Ben jij die enthousiaste en gemotiveerde Customer Care Expert die ons team komt versterken? Als expert zorg je voor de operationele status van onze laadstations, beantwoord je klantvragen nauwkeurig en streef je naar de hoogste klanttevredenheid. Je maakt direct het verschil in de klantervaring en rapporteert aan de manager Verkoop & Operations.

Dit ga je doen:

Operations:

• Je voert dagelijks CRM-controles uit om te verifiëren of installaties voldoen aan onze kwaliteitsstandaarden en gaat over tot activering waar mogelijk
• Je zorgt voor de dagelijkse activering en correcte configuratie van klantenabonnementen voor nieuwe laadstations
• Je analyseert geweigerde certificaten, achterhaalt de oorzaak en zorgt voor gepaste opvolging
• Je identificeert verbeterpunten in operationele processen en technici-prestaties en implementeert verbeteringen
• Je verzorgt de tijdige en correcte facturatie van installaties
• Je monitort het betalingsproces en volgt betwiste zaken op met klanten

Klantenservice:

• Je behandelt klantvragen en -klachten van A tot Z, inclusief direct klantcontact
• Je geeft leiding aan een team van ongeveer 10 medewerkers: je verzorgt trainingen, bewaakt processen, neemt deel aan wekelijkse meetings en voert luistersessies uit
• Je bent occasioneel beschikbaar buiten kantooruren voor urgente zaken

Jouw profiel:

• Je bent een sterke communicator, zowel schriftelijk als mondeling
• Je reageert snel en flexibel op problemen die zich voordoen
• Je werkt nauwkeurig en efficiënt
• Je blijft gestructureerd werken onder druk
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen
• Je beheerst Frans of Nederlands uitstekend, met een goede kennis van de andere taal en Engels
• Je bent flexibel en past je makkelijk aan in een dynamische omgeving
• Je hebt een passie voor elektrische mobiliteit

Wat bieden we jou?

• Een rol in een innovatief en groeiend bedrijf in elektrische mobiliteit
• Een resultaatgerichte én plezierige bedrijfscultuur
• Een flexibele en collaboratieve werkomgeving met gedreven collega's
• Een aantrekkelijk salarispakket

Klaar om het verschil te maken? Zie jij jezelf in deze rol en wil je deel uitmaken van de energietransitie? We maken graag kennis met je!

Solliciteer nu!