Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPS- EN LEVERINGSVOORWAARDEN VOOR PHOTOVOLATISCH MATERIAAL AND BATTERIES

1. OVERZICHT

De verkoop van elk zonnepaneel, elk laadstation, elke fotovoltaïsch materiaal of elk beheersysteem voor elektriciteitsstromen (“home energy management system”) of elk aanverwant toestel dat nuttig of nodig is (transformator, slimme meter), de levering en installatie ervan of elk ander dienst of product (de "Dienst(en)" en het (de) "Product(en)") geleverd door D’IETEREN ENERGY NV, waarvan de zetel gevestigd is te 1050 Brussel, Maliestraat 50, ingeschreven in Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0734.538.339 ("D’Ieteren Energy"), aan elke klant (de "Klant"), worden beheerst door deze algemene voorwaarden (de "Algemene Voorwaarden").

De informatie die op de D’Ieteren Energy-website (www.dieterenenergy.be) en in elk reclamemateriaal, prĳslĳsten of nieuwsbrieven verschĳnt, is louter indicatief en vormt geen contractueel aanbod dat D’Ieteren Energy en haar dochtervennootschappen of aangesloten vennootschappen kan binden. Bepaalde Producten die op de website en in elke brochure of reclameboodschap van welke aard dan ook verschĳnen, kunnen licht afwĳken van de eigenlĳke uitvoering wat betreft gewicht, afmetingen, kleuren, prestaties, kwaliteitskenmerken, enz. U kan contact met ons opnemen voor precieze informatie over prĳzen, productspecificaties, levertĳden, algemene verkoopvoorwaarden en de omvang van onze garanties.

Indien een persoon contact opneemt en een contract afsluit met D’Ieteren Energy namens een andere persoon, worden beide personen beschouwd als de Klant. In dit geval is de eerste persoon die het contact heeft opgenomen verantwoordelĳk voor het waarborgen van de acceptatie van deze Algemene Voorwaarden door de andere persoon. Deze verantwoordelĳkheid omvat ook situaties waarin het contract wordt afgesloten namens aannemers, appartementengebouwen of andere vertegenwoordigde entiteiten. De eerste persoon moet dus er onder andere voor zorgen dat de andere persoon deze voorwaarden aanvaardt. Bĳ gebreke daarvan blĳft de eerste persoon verantwoordelĳk voor de uitvoering van het contract en de naleving van de algemene voorwaarden.

2. OFFERTE EN BESTELLING

De omschrĳvingen van de Producten en Diensten voorgesteld door D’Ieteren Energy zĳn te vinden in onze gedetailleerde offerte. Offertes zĳn opgemaakt op basis van de prĳzen geldig op de datum van offerte onder voorbehoud van latere wĳziging. Een aanbieding is geldig voor de periode die er uitdrukkelĳk in vermeld staat. Als dit niet wordt vermeld, is elke aanbieding veertien dagen geldig. Alle andere informatie (zoals de leveringsvoorwaarden of de subsidieregelingen) die in de offerte is opgenomen, heeft slechts indicatieve waarde.

De Klant begrĳpt en aanvaardt uitdrukkelĳk dat D’Ieteren Energy het recht heeft om aanpassingen in de offerte aan te brengen die zĳ nodig of nuttig acht om het (de) Product(en) of de Dienst(en) te verbeteren, of die het gevolg zouden zĳn van technische of materiële beperkingen bĳ de levering van de Diensten of de levering of installatie van de Producten of als de situatie ter plaatse niet precies overeenkomt met wat was verwacht (het dak heeft bĳvoorbeeld niet precies de grootte die was voorgesteld).

Als na het plaatsen van de bestelling blĳken dat een offerte aangepast dient te worden en de wĳziging is van substantiële orde (met meer dan 20% verschil in rendement), heeft de Klant de optie om de bestelling te annuleren, mits de plaatsing nog niet is gestart. Een wĳziging van een offerte geeft geen recht op compensatie.

3. HET SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

De overeenkomst tussen de Klant en D’IETEREN ENERGY komt tot stand conform de voorwaarden van de offerte en de Algemene Voorwaarden zodra de uitdrukkelĳke en schriftelĳke instemming van de Klant met de offerte en de Algemene Voorwaarden aan D’IETEREN ENERGY is gecommuniceerd (opschortende voorwaarde). De Klant wordt ook geacht de voorwaarden van de offerte en de Algemene Voorwaarden te hebben aanvaard indien hĳ de levering en installatie van de Producten vraagt zoals gespecificeerd in de offerte.

D’IETEREN ENERGY zal alles in het werk stellen (inspanningsverplichting) om het (de) Product(en) op de door de Klant gekozen en met D’IETEREN ENERGY overeengekomen datum te leveren en te installeren.

Vanaf de datum van het sluiten van het contract mogen de prĳzen niet meer door D’IETEREN ENERGY worden gewĳzigd, tenzĳ D’IETEREN ENERGY door de wil, nalatigheid of enig ander verzuim van de Klant niet in staat is om het Product(en) binnen een periode van vier maanden te leveren. In dit geval, en onverminderd enige andere sanctie voorzien in de Algemene Voorwaarden of in de wet, behoudt D’IETEREN ENERGY zich het recht voor om wĳzigingen aan te brengen in de overeengekomen prĳzen indien de prĳzen van grondstoffen, lonen, transportkosten, belastingtarieven of andere kostenfactoren die een directe invloed hebben op de berekening van D’IETEREN ENERGY op het ogenblik van de uitvoering van de opdracht veranderen.

4. LEVERING EN INSTALLATIE

4.1. Overzicht

De Klant of een van zĳn gemachtigde vertegenwoordigers moet aanwezig zĳn bĳ de levering en de installatie van het (de) Product(en) op de datum overeengekomen tussen D’Ieteren Energy en de Klant, en moet waaronder in staat zĳn de exacte plaats voor de installatie van het (de) Product(en) aan te geven, de kabelgeleiding of alle andere nuttige informatie om een efficiënte en snelle installatie van het (de) Product(en) mogelĳk te maken (check-in procedure).

De Klant dient tevens de conformiteit en integriteit van het (de) Product(en) te controleren op eventuele gebreken die zichtbaar zĳn op het moment van levering en, indien nodig, zĳn recht van verhaal onmiddellĳk en schriftelĳk uit te oefenen tegen de vervoerders en/of tegen D’Ieteren Energy en de levering van het (de) genoemde Product(en) te weigeren. Bĳ gebreke daarvan wordt de Klant geacht het (de) Product(en) te hebben aanvaard en heeft hĳ geen reden meer tot reclamatie ter zake van elk zichtbaar defect/apparaat.

De Klant garandeert dat hĳ het recht heeft om het (de) Product(en) op het installatieadres te laten installeren. De Klant zal D’Ieteren Energy alle informatie verstrekken die nodig is voor de goede uitvoering van dit contract. De Klant is verantwoordelĳk voor de volledigheid en juistheid van de verstrekte gegevens.

Alleen D’Ieteren Energy en door D’Ieteren Energy goedgekeurde derden mogen overgaan tot de levering en installatie van het (de) Product(en) of het verlenen van welke Dienst(en) dan ook in verband daarmee.

4.2. Verplichting om te voldoen aan de geldende regelgeving en de conformiteit van de bestaande elektrische installatie

De Klant zorgt ervoor dat de bestaande elektrische installatie op de plaats van installatie van het (de) Product(en) voldoet aan de geldende regelgeving, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de bepalingen van het Koninklĳk Besluit van 8 september 2019 en het Algemeen Reglement op de elektrische installaties ("AREI").

Indien de Klant zich niet houdt aan de geldende regelgeving (bĳvoorbeeld als de spreidingswaarde (grond) niet in overeenstemming is met het AREI), behoudt D’Ieteren Energy zich het recht voor om een eventuele latere installatie of aansluiting van het (de) Product(en) te weigeren. De conformiteit van de bestaande elektrische installatie, de controle ervan, de versterking ervan, de aanpassing ervan, de controle van het vermogen van de elektrische installatie en van de meter of elke nieuwe conformiteitscontrole zĳn niet inbegrepen in de installatie van het (de) Product(en) en kunnen leiden tot extra kosten ten laste van de Klant. Deze kosten worden niet doorgerekend wanneer zĳ rechtstreeks te wĳten zĳn aan een foutieve uitvoering door D’Ieteren Energy.

4.3. Verplichting om te controleren of er een autorisatie/vergunning nodig is voor de installatie van het Product

De Klant moet, op eigen kosten, de vergunningen en eventuele andere documenten die door de autoriteiten en/of elke toepasselĳke regelgeving voor de installatie van het (de) Product(en) worden vereist, controleren en zo nodig verkrĳgen.

4.4. Verlening toegang werf

Alle ruimtes en toegangen waar de werkzaamheden uitgevoerd worden, dienen voor aanvang van de werkzaamheden vrĳgemaakt te zĳn van allerlei obstakels die de werkzaamheden kunnen hinderen.

4.5. .Staat van het dak

Onze medewerkers trachten de staat van het dak van de Klant naar hun beste vermogen te beoordelen voor aanvang van plaatsing van de installatie. De verantwoordelĳkheid van het staat van het dak ligt echter bĳ de Klant, zeker omdat gebreken vaak niet zichtbaar zĳn. Mocht blĳken dat het dak niet geschikt is voor de plaatsing kan er geen schadevergoeding van D’Ieteren Energy worden geëist en wordt in redelĳk overleg tussen beide partĳen een oplossing gevonden.

4.6. Graaf-, kap-, breek- en slĳpwerken

Graaf-, kap-, breek- en slĳpwerken voor het plaatsen van voedingskabels zĳn niet in de offerte inbegrepen en worden niet door D’Ieteren Energy uitgevoerd, tenzĳ anders vermeld in de offerte. Leveren en plaatsen van een bĳkomende verliesstroomschakelaar, aardingsonderbreker of aardingspin is niet in de offerte inbegrepen en zal afzonderlĳk gefactureerd worden aan gangbare tarieven.

4.7. Solarkabel

Wanneer het traject van de solarkabel tussen panelen en omvormer(s) meer dan 25 meter bedraagt, zullen bĳkomende lengtes apart worden verrekend, tenzĳ anders vermeld in de offerte. Wanneer het traject van de voedingskabel (XVB max 6mm²) tussen verdeelbord en omvormer(s) meer dan 15 meter bedraagt, zullen bĳkomende lengtes apart worden verrekend. Tenzĳ anders vermeld in de offerte.

4.8. Gebroken dakpannen

Gebroken pannen en leien kunnen niet ten onze laste genomen worden. De Klant neemt er kennis van dat als doorboringen door dakpannen, leien of andere dakbedekking nodig zĳn, er mogelĳks schade kan optreden. Wĳ vragen daarom dat onze Klanten reservepannen voorzien voor de plaatsing. Indien dit niet mogelĳk is zullen de materiaalkosten van vervangen pannen, leien of andere dakbedekking in rekening worden gebracht.

4.9. Defecten elektronische apparaten

Wĳ kunnen niet aansprakelĳk gesteld worden voor eventuele defecten aan elektrische en/of elektronische apparatendoor het uit- en inschakelen van de hoofdzekering van de tellerkast.

4.9. Asbest

D’Ieteren Energy is niet bevoegd om werken uit te voeren op asbesthoudende daken, noch om te beoordelen of een dak asbesthoudend is. Door in te stemmen met onze offerte, verklaart u dat uw dak niet asbesthoudend is. Eventuele meerkosten voor onderzoek via een laboratorium of (gedeeltelĳke) plaatsing door een derde partĳ, zĳn altĳd voor rekening van de Klant. Indien na het bevestigen van de offerte blĳkt dat het dak asbesthoudend is (bĳvoorbeeld tĳdens plaatsing) is D’Ieteren Energy genoodzaakt om de bestelling te annuleren en kan er geen vergoeding geëist worden.

4.10. Risico-overdracht

De risico's worden aan de Klant overgedragen na voltooiing van de levering van het (de) Product(en).

4.11. Ander extra materiaal

Tĳdens de installatie van het (de) Product(en) bĳ de Klant kan extra materiaal (bĳvoorbeeld als er een batterĳ aan de muur moet worden gehangen) nodig zĳn. Dit extra materiaal zal bĳ de installatie gespecificeerd worden (prĳsofferte) en ter aanvaarding aan de Klant of een van zĳn bĳ de installatie aanwezige gemachtigde vertegenwoordigers worden voorgelegd.

5. OPVOLGING

5.1. Monitoring

Als er zonnepanelen zĳn geïnstalleerd, is internetverbinding noodzakelĳk om de monitoring van de installatie op te starten en deze opstart kan enkel ter plaatse uitgevoerd worden door een technieker van D’Ieteren Energy. Indien er geen internet aanwezig is / de beschikbare draadloze verbinding niet sterk genoeg is op het moment van installatie, worden aanvullende bezoeken aangerekend op basis van de geldende interventietarieven van D’Ieteren Energy op dat moment.

Als monitoring is gepland, krĳgen Klanten toegang tot een speciaal platform, waar ze een gebruikersaccount kunnen aanmaken. Indien de Klant toegang wenst tot een “installateursaccount”, kan deze toegang op vraag van de Klant verleend worden (mits dit technisch gezien mogelĳk is). Hierbĳ bestaat het gevaar dat de werking van de installatie aangepast wordt en schade wordt toegebracht aan de toestellen. D’Ieteren Energy kan deze toegang dan ook enkel verlenen indien de Klant uitdrukkelĳk en schriftelĳk afstand neemt van de geldige garantievoorwaarden.

Na plaatsing en opstart van de installatie van de Producten, is het de verantwoordelĳkheid van de Klant om de installatie te monitoren (met andere woorden, D’Ieteren Energy voert geen monitoring uit, tenzĳ hiervoor een specifiek servicecontract is afgesloten).

Voor vragen of storingen met betrekking tot monitoring of het platform kan de Klant contact opnemen met D’Ieteren Energy via e-mail op malfunction@dieterenenergy.be.

5.2. Keuring

Indien dit nodig is, komt een erkende certificatie-instelling de conformiteit van de elektrische installatie controleren en geeft in voorkomend geval een conformiteitsverklaring af. D’Ieteren Energy garandeert het verkrĳgen van voornoemde conformiteitsverklaring uitsluitend voor het elektrische circuit dat is toegevoegd voor de installatie van het (de) Product(en), onder voorbehoud van de naleving door de Klant van zĳn verplichtingen in dit verband. Indien de certificatie van de elektrische installatie van de Klant door de erkende certificatie-instelling wordt geweigerd wegens niet-naleving door de Klant van de toepasselĳke reglementering en/of wegens niet-conformiteit van zĳn bestaande elektrische installatie, zal elke aanpassing en elke nieuwe conformiteitscontrole ten laste en voor rekening van de Klant zĳn.

Het (de) Product(en) mag (mogen) niet door de Klant worden gebruikt voordat de conformiteitscontrole heeft plaatsgevonden. De Klant bevestigt uitdrukkelĳk dat hĳ dit erkent en aanvaardt en dat hĳ volledig aansprakelĳk zal zĳn in geval van enig probleem of schade van welke aard dan ook in verband daarmee.

Deze conformiteitscontrole wordt niet inbegrepen in de levering van de Diensten door D’Ieteren Energy (hoewel de prĳs ervan inbegrepen kan zĳn, indien dat uitdrukkelĳk in de offerte is bepaald) en wordt uitgevoerd door een bedrĳf dat volledig onafhankelĳk is van D’Ieteren Energy.

Het volledige dossier met alle benodigde documenten wordt dan door D’Ieteren Energy en/of door de erkende certificatie- instelling naar de Klant gestuurd.

6. PLANNING EN WEERSAFHANKELĲKHEID – WĲZIGING OF ANNULERING VAN EEN AFSPRAAK OF ONNODIGE VERPLAATSING

D’Ieteren Energy is sterk afhankelĳk van weersomstandigheden: onder meer sterke wind of regen kan de veiligheid van D’Ieteren Energy plaatsers in gevaar brengen. Bovendien kan D’Ieteren Energy onverwacht de planning wĳzigen of kunnen bĳkomende bezoeken nodig zĳn om de installatie volledig op te starten. Wĳzigingen in planning door D’Ieteren Energy kunnen dan ook in geenenkel geval ingeroepen worden om een schadevergoeding (bv. voor derving van inkomsten of vakantiedagen) te eisen.

Elke annulering van een afspraak door de Klant moet minstens twee (2) werkdagen voor de geplande datum per e-mail aan D’Ieteren Energy of aan de erkende certificatie-instelling (afhankelĳk van de afspraak) worden gemeld, door te antwoorden op de e-mail ter bevestiging van de afspraak. Bĳ gebreke hiervan behoudt D’Ieteren Energy zich het recht voor de Klant een forfaitaire administratieve vergoeding van tweehonderdvĳftig (250) euro exclusief BTW aan te rekenen. Deze forfaitaire vergoeding is eveneens verschuldigd voor onnodige verplaatsingen van D’Ieteren Energy of de certificatie-instelling, met name indien de Klant niet aanwezig is of indien de voor de installatie van het (de) Product(en) noodzakelĳke werkzaamheden niet door de Klant zĳn uitgevoerd.

7. BETALING

De betaling dient te geschieden binnen de acht (8) kalenderdagen na de factuurdatum behoudens andersluidende overeenkomst tussen partĳen.

Elke factuur die niet binnen acht (8) kalenderdagen na uitgifte wordt betwist, wordt geacht te zĳn aanvaard.

Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt een verwĳlintrest vanaf de vervaldag tot de volledige betaling en de betaling van een forfaitaire schadevergoeding. Deze schadevergoeding en interesten zĳn onmiddellĳk van toepassing en zĳn verschuldigd zonder voorafgaande ingebrekestelling, behalve wanneer de Klant een consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht: in dat geval wordt de Klant vooraf per e-mail een eerste kosteloze herinnering gestuurd met een termĳn van acht (8) kalenderdagen om de uitstaande betaling te verrichten en, als de betaling niet is ontvangen binnen de termĳn die is aangegeven door de eerste herinnering, wordt er een tweede kosteloze herinnering per e-mail naar de Klant gestuurd, waarin de Klant wordt uitgenodigd om binnen veertien (14) kalenderdagen te betalen.

Na de tweede herinnering tot betaling en bĳ gebrek aan betaling door de Klant die een consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht, zal het verschuldigde bedrag verhoogd worden met de wettelĳke en contractuele vertragingskosten zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden. Een laatste herinnering tot betaling zal vervolgens naar de Klant worden verzonden, waarin wordt verzocht het verschuldigde bedrag inclusief de extra vertragingskosten voor te late betaling overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden binnen een termĳn van tien (10) kalenderdagen te voldoen.

Indien de Klant een consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht, is de toepasselĳke wettelĳke interestvoet gelĳk aan de referentierentevoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrĳding van betalingsachterstand bĳ handelstransacties of elke wet die deze vervangt en bedraagt de forfaitair verschuldigde schadevergoeding maximaal (i) 20 euro indien het openstaande bedrag lager is dan of gelĳk is aan 150 euro, (ii) 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag voor het gedeelte tussen 150,01 en 500 euro als het uitstaande bedrag tussen 150,01 en 500 euro ligt, (iii) 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag voor het gedeelte boven 500 euro met een maximum van 2.000 euro als het uitstaande bedrag meer dan 500 euro bedraagt. Als D’Ieteren Energy haar betaalverplichtingen jegens de Klant die een consument is niet tĳdig nakomt, heeft zĳrecht op eenzelfde vergoeding zoals hierboven omschreven.

Indien de Klant geen consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht, stelt het verstrĳken van hogergenoemde termĳn de schuldenaar van rechtswege in gebreke zonder dat hiertoe een aangetekend schrĳven of verwittiging is vereist. Na het verstrĳken van de betalingstermĳn is er een intrest verschuldigd gelĳk aan de intrest zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrĳding van betalingsachterstand bĳ handelstransacties.

Tevens vervallen dan van rechtswege en zonder dat hiertoe een aangetekend schrĳven of verwittiging is vereist de toegestane kortingen. Onafgezien van de verwĳlintresten zal bĳ niet betaling van het factuurbedrag na het verstrĳken van de betalingstermĳn het verschuldigde saldo automatisch en van rechtswege verhoogd worden met een bedrag van 10 % op de hoofdsom ten titel van de conventionele en forfaitaire schadevergoeding met een minimum van 50 euro onverminderd de gerechtskosten waaronder ook de kosten van advocaten.

Niet betaling op haar vervaldag van één enkele factuur maakt het verschuldigd saldo van al de andere zelfs niet vervallen facturen van rechtswege onmiddellĳk opeisbaar.

D’Ieteren Energy kan een beroep doen op derden om de openstaande saldi van een Klant te innen. In dit geval betaalt de Klant, voor zover wettelĳk toegestaan, ook alle incassokosten en soortgelĳke kosten in verband met de inning van de vordering.

In alle gevallen, indien de betaling niet binnen dertig (30) kalenderdagen na de factuurdatum plaatsvindt, kan D’Ieteren Energy naar eigen goeddunken, van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving, de geconnecteerde diensten van elk Product dat niet volledig is betaald, op afstand blokkeren of elk Product de-installeren (in welk geval de Klant er uitdrukkelĳk mee instemt D’Ieteren Energy toegang tot het Product te verlenen).

8. EIGENDOMSVOORBEHOUD

De eigendomsoverdracht van het (de) Product (en) door D’Ieteren Energy aan de Klant zal pas plaatsvinden na betaling van de volledige prĳs door de Klant, inclusief de eventueel door de Klant te betalen rente of vergoeding. In geval van niet- betaling van de prĳs of een deel van de prĳs op de overeengekomen vervaldag, behoudt D’Ieteren Energy zich het recht voor om de teruggave van het (de) Product(en) als geheel te vragen. De Klant kan zich niet verzetten tegen de teruggave van het (de) Product(en) wegens een gedeeltelĳke betaling van de prĳs.

Niettegenstaande de afwezigheid van eigendomsoverdracht zal de risico-overdracht worden uitgevoerd overeenkomstig de voorwaarden van artikel 4.11 en blĳft de Klant als enige verantwoordelĳk in geval van niet-teruggave van het (de) Product(en) om welke reden dan ook, met inbegrip van diefstal of een geval van overmacht of voor eventuele schade die door het (de) Product(en) wordt (worden) veroorzaakt. Het is aan de Klant, zoals hĳ het uitdrukkelĳk erkent door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden, om voor eigen rekening en risico een verzekering af te sluiten die het (de) Product(en) dekt en, in voorkomend geval, de vervangingswaarde van het (de) Product(en) tot de eigendomsoverdracht is voltooid.

9. GARANTIE

9.1. Overzicht

De garantie van het Product is geldig zoals op offerte vermeld. Als de waarborg niet wordt gespecificeerd in de offerte, raadpleeg dan deze Algemene Voorwaarden.

Onze garantie is niet van toepassing wanneer de gegevens welke ons worden verstrekt niet beantwoorden aan de werkelĳkheid of in het geval het defect het gevolg is van verkeerd gebruik (in het bĳzonder als de instructies van D’Ieteren Energy niet werden gerespecteerd), externe oorzaken, overmacht, slecht onderhoud, normale slĳtage, elke fout van de Klant of een derde partĳ, wĳziging van het (de) Product(en), reparatie van het (de) Product(en) door de Klant zelf of door een derde partĳ die niet door D’Ieteren Energy is goedgekeurd of elk(e) montage, inbedrĳfstelling, gebruik of onderhoud dat/die niet in overeenstemming is met de instructies van D’Ieteren Energy.

Elke interventie die buiten het kader van de garantie valt en op verzoek van de klant wordt uitgevoerd, zal aanleiding geven tot de facturatie van onderzoekskosten, werkuren en verplaatsingskosten.

9.2. Zichtbare gebreken

De Klant dient de conformiteit en integriteit van het (de) Product(en) op het moment van levering te controleren om eventuele zichtbare gebreken/defecten op te sporen en zo nodig zĳn recht van verhaal uit te oefenen, onmiddellĳk en schriftelĳk, tegen de vervoerders en/of tegen D’Ieteren Energy en de levering van het (de) Product(en) te weigeren. Bĳ gebreke daarvan wordt de Klant geacht het (de) Product(en) te hebben aanvaard.

9.3. Verborgen gebreken

D’Ieteren Energy is gehouden tot vrĳwaring voor de verborgen gebreken van het (de) Product(en) waarvan D’Ieteren Energy op de hoogte was, die bestonden op het moment van levering en voor zover het gebrek het (de) Product(en) ongeschikt maakt voor het gebruik waartoe het is bestemd, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Klant, indien hĳ de gebreken gekend had, het niet of slechts voor een mindere prĳs zou hebben gekocht (artikelen 1641 tot en met 1643 van het oude Belgisch Burgerlĳk Wetboek). Indien een Klant een verborgen gebrek ontdekt, moet hĳ D’Ieteren Energy hiervan onmiddellĳk op de hoogte brengen (binnen een maximumtermĳn van vĳf dagen voor professionele Klanten) (art. 1648 van het oude Belgisch Burgerlĳk Wetboek). De Klant moet D’Ieteren Energy per aangetekende brief op de hoogte brengen van elk verborgen gebrek binnen twintig (20) kalenderdagen (deze termĳn is vĳf (5) kalenderdagen voor professionele Klanten) vanaf het moment dat de Klant zich bewust werd van het gebrek of vanaf het moment dat hĳ zich bewust had moeten worden van het gebrek.

De vrĳwaring die D’Ieteren Energy aanbiedt is beperkt tot het vervangen van defecte onderdelen (andere kosten, kosten of schade zĳn uitgesloten). De D’Ieteren Energy-vrĳwaring dekt geen zichtbare gebreken waarvan de Klant op het moment van levering op de hoogte had kunnen of moeten zĳn, noch verborgen gebreken waarvan D’Ieteren Energy op het moment van verkoop niet op de hoogte was.

9.4. Wettelĳke garantie van het (de) Product(en) voor de consumenten (gebrek aan overeenstemming)

De Klant die een consument is (B2C) (d.w.z. elke natuurlĳke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zĳn handels-, bedrĳfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, en die dus in de praktĳk geen BTW-nummer vermeldt in zĳn betrekkingen met D’Ieteren Energy), geniet van een wettelĳke garantie van twee (2) jaar (te rekenen vanaf de datum van levering van het (de) Product(en)) voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bĳ de levering van de Producten en dat zich manifesteert binnen een termĳn van twee (2) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering (art. 1649quater van het oude Belgisch Burgerlĳk Wetboek). Deze garantie omvat de reparatie of vervanging van het (de) defecte Product(en), zonder kosten voor de Klant die een consument is. Indien deze reparatie of vervanging echter onmogelĳk of onevenredig voor D’Ieteren Energy blĳkt te zĳn of ernstige overlast voor de Klant veroorzaakt, kan de Klant een passende vermindering of terugbetaling worden aangeboden, onder voorbehoud van teruggave van het (de) defecte Product(en) door de Klant.

De Klant dient D’Ieteren Energy schriftelĳk op de hoogte te stellen van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van het (de) Product(en) binnen een termĳn van maximaal twee (2) maanden vanaf de dag waarop het gebrek is ontdekt.

9.5. Installatie

D’Ieteren Energy zal zich inspannen om elk Product te installeren en elke Dienst te leveren in overeenstemming met de uitgebrachte offerte. Indien zich een probleem of defect voordoet, zal de Klant D’Ieteren Energy zo spoedig mogelĳk en uiterlĳk binnen vierentwintig (24) uur na de installatie in kennis te stellen indien het probleem of defect verband houdt met de installatie of uiterlĳk binnen drie (3) kalenderdagen na de ontdekking van een dergelĳk probleem of defect indien het geen verband houdt met de installatiewerkzaamheden. De Klant moet aan D’Ieteren Energy het geconstateerde probleem of defect uitleggen en er foto's van maken. De Klant is als enige verantwoordelĳk voor het bewĳzen van het bestaan van een probleem of defect en voor het bewĳzen van de aansprakelĳkheid van D’Ieteren Energy in dit verband.

D’Ieteren Energy zal zich in dit geval inspannen om de vereiste reparaties en correcties binnen een redelĳke termĳn uit te voeren, op eigen kosten wanneer zĳ daarvoor verantwoordelĳk is of op kosten van de Klant in het tegenovergestelde geval. Indien de Klant zelf of via een niet door D’Ieteren Energy goedgekeurde derde de vereiste reparaties en correcties uitvoert, is D’Ieteren Energy niet verantwoordelĳk voor de kosten of het uitvoeren van dergelĳke reparaties en correcties die uitsluitend de verantwoordelĳkheid van de Klant zĳn.

9.6. Derden

Alle producten (inclusief producten die deel uitmaken van een aanbieding of gebundelde promotie) en diensten van derden worden geleverd "as is" en zonder enige garantie van D’Ieteren Energy. Producten en diensten van derden kunnen worden gedekt door een fabrieksgarantie, in overeenstemming met de documentatie of licentieovereenkomsten die bĳ de producten en/of diensten worden geleverd.

10. VERANTWOORDELĲKHEID

Behoudens andersluidende bepalingen in de Algemene Voorwaarden, ontslaat elke partĳ de andere partĳ van elke aansprakelĳkheid, vordering, verlies en schade die rechtstreeks voortvloeien uit het feit dat ze de Algemene Voorwaarden niet nakwam. In het bĳzonder wanneer de Klant of een van zĳn gevolmachtigden niet aanwezig is voor een geplande afspraak of wanneer hĳ onjuiste informatie heeft gegeven die leidt tot vertraging of uitstel van de noodzakelĳke bezoeken (bĳvoorbeeld wanneer werkzaamheden nodig waren vóór de installatie van het Product en de Klant de werkzaamheden niet heeft uitgevoerd zoals overeengekomen), zal elk bezoek aan de Klant worden gefactureerd.

Bovendien verbindt de Klant zich er uitdrukkelĳk toe D’Ieteren Energy te vrĳwaren tegen elke aansprakelĳkheid, vordering, verlies en schade als gevolg van (i) onnauwkeurigheden of fouten in de informatie, plannen of specificaties die aan

D’Ieteren Energy worden voorgelegd, of (ii) de niet-conformiteit van de bestaande elektrische installatie in de lokalen waar het (de) Product(en) wordt (worden) geïnstalleerd, met de geldende regelgeving, of (iii) het gebruik van het (de) Product(en) voorafgaand aan de conformiteitscontrole van de elektrische installatie door een erkende certificatie- instelling, of (iv) de gebrekkige installatie, het onjuiste of nalatige gebruik van het (de) Product(en), of (iv) reparaties of enige wĳziging van het (de) Product(en), door de Klant of een derde partĳ. Dit omvat, zonder zich daartoe te beperken, het gebruik van een ongeschikte kabel (zoals het gebruik van een verlengsnoer) of het laden van ongeschikte uitrusting; het gebruik van een ongeschikte kabel die niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwĳzing, inclusief die van de fabrikant met betrekking tot de veiligheid.

In geen geval kan D’Ieteren Energy aansprakelĳk worden gesteld voor technische of computerproblemen, noch voor het verlies van gegevens als gevolg van technische beperkingen van de door de Klant gekozen informatica-uitrusting of elektronische communicatiemiddelen, of van de grenzen van de technologie zoals wifi, noch voor de niet- conformiteit van de bestaande elektrische installatie in de lokalen waar het (de) Product(en) is (zĳn) geïnstalleerd met de geldende regelgeving.

De totale aansprakelĳkheid van D’Ieteren Energy zal in geen geval meer bedragen dan de door de Klant betaalde prĳs en D’Ieteren Energy zal in geen geval aansprakelĳk worden gesteld voor enige schade of verlies, op basis van, ontstaan uit of in verband met of uit hoofde van het strafrechtelĳk, opzettelĳk of grof nalatig handelen of nalaten van de Klant met betrekking tot het (de) Product(en) of in verband met het niet nakomen van de verplichtingen van de Klant op grond van de Algemene Voorwaarden.

In geen enkel geval zal D’Ieteren Energy aansprakelĳk worden gesteld jegens de Klant of enige derde partĳ voor enige indirecte, gevolg-, speciale of incidentele schade, verlies, corruptie of schade, winstderving of omzetverlies in enige zaak met betrekking tot de Algemene Voorwaarden, het (de) Product(en), of enig ander product of dienst geleverd door D’Ieteren Energy, zelfs als D’Ieteren Energy op de hoogte is gesteld van de mogelĳkheid van dergelĳke schade of als een dergelĳke mogelĳkheid redelĳkerwĳs te voorzien was.

Niets in deze Algemene Voorwaarden zal de aansprakelĳkheid van een Partĳ voor grove nalatigheid, moedwillig wangedrag of fraude of voor dood of persoonlĳk letsel uitsluiten of beperken.

Tenzĳ anders bepaald, doet elke partĳ afstand van het recht om een vordering wegens buitencontractuele aansprakelĳkheid in te stellen tegen de andere partĳ en/of haar hulppersonen (onder hulppersoon wordt verstaan iedere natuurlĳke of rechtspersoon die door een partĳ, schuldenaar van een contractuele verplichting, is belast met de uitvoering van de gehele of een deel van deze verplichting, ongeacht of hĳ of zĳ deze verplichting voor eigen rekening en in zĳn naam of voor rekening en in naam uitvoert van de schuldenaar. Dit omvat: werknemers, onderaannemers, dienstverleners, bestuurders (juridisch of feitelĳk), vertegenwoordigers, zelfstandige werknemers en anderen)). Voor zover nodig bevestigen de partĳen dat artikel 18 van de wet van 3 juli 1978 van toepassing blĳft op de handelingen van de werknemer.

11. OVERMACHT OF VERANDERING VAN OMSTANDIGHEDEN

D’Ieteren Energy kan niet aansprakelĳk worden gesteld in geval van overmacht of verandering van omstandigheden met betrekking tot D’Ieteren Energy of een van haar onderaannemers of leveranciers.

Beide partĳen kunnen het contract opzeggen binnen acht (8) dagen na verzending van een aangetekende brief waarin de bovengenoemde gebeurtenis wordt toegelicht, indien deze leidt tot een vertraging van meer dan twee (2) maanden ten opzichte van de overeengekomen termĳn. Alle andere reclamaties zĳn uitgesloten.

12. DOCUMENTEN EN INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Alle plannen, studies en documenten die door D’Ieteren Energy worden opgesteld, blĳven haar eigendom, kunnen niet aan derden worden doorgegeven zonder haar schriftelĳke toestemming en moeten op haar eenvoudig verzoek aan haar worden teruggegeven.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, modellen, tekeningen, merk en logo van D’Ieteren Energy, blĳven te allen tĳde het exclusieve eigendom van D’Ieteren Energy en, indien van toepassing, van haar licentiegevers. Indien de Klant, ondanks elk verbod, derivaten wĳzigt of creëert, is D’Ieteren Energy eigenaar van alle rechten, aanspraken en belangen, inclusief intellectuele eigendomsrechten, in dergelĳke wĳzigingen en derivaten en draagt de Klant deze rechten, aanspraken en belangen in het geval van dergelĳke wĳzigingen en derivaten hierbĳ kosteloos over aan D’Ieteren Energy.

13. UITDRUKKELĲKE ONTBINDENDE VOORWAARDE - BEËNDIGING

De overeenkomst tussen de partĳen wordt gesloten zodra aan de in artikel 3 genoemde opschortende voorwaarde is voldaan en kan niet eenzĳdig worden opgezegd, behalve in de in dit artikel en in het volgende artikel genoemde gevallen.

Beide partĳen kunnen echter te allen tĳde besluiten de overeenkomst met onmiddellĳke ingang, zonder opzegging of schadevergoeding, te beëindigen in geval van faillissement (of faillissementsaanvraag), gerechtelĳke reorganisatie, liquidatie of ontbinding van de andere partĳ. Deze beëindiging heeft geen terugwerkende kracht.

Elke partĳ kan het contract te allen tĳde opzeggen of haar verplichtingen opschorten indien de andere partĳ een van haar verplichtingen uit hoofde van het contract niet nakomt en dit niet-nakomen niet binnen twintig (20) dagen na een ingebrekestelling per aangetekende brief van de partĳ die niet in gebreke is gebleven, oplost. Deze beëindiging heeft geen terugwerkende kracht.

14. ANNULATIEBEDING EN HERROEPINGSRECHT

14.1. Annulatiebeding

Indien de Klant de offerte wenst te annuleren buiten de voorwaarden van het herroepingsrecht bepaald in artikel 14.2, zal er een forfaitair bedrag aangerekend worden van minimaal 15% van het contractbedrag, te verhogen met de waarde van hetgeen op het ogenblik van de annulering reeds is uitgevoerd en/of besteld voor de Klant. Dit bedrag geldt tevens als vergoeding voor technische en administratieve voorbereiding en nazorg. De ontbinding zal enkel via aangetekend schrĳven aanvaard worden.

Mocht er sprake zĳn van een onvoorziene omstandigheid waardoor een Klant zich genoodzaakt voelt de bestelling te annuleren, vragen wĳ de Klant om ons zo snel mogelĳk, doch in ieder geval vĳftien (15) dagen voor plaatsing, een aangetekend schrĳven te bezorgen. Wĳ trachten in een dergelĳk geval samen met de Klant tot een minnelĳke schikking te komen. Indien de Klant niet telefonisch/via e-mail bereikbaar blĳkt te zĳn, kunnen wĳ het contract niet of niet volgens afspraakuitvoeren. Bĳ onuitvoerbaarheid om deze reden beëindigen wĳ het contract eenzĳdig mits D’Ieteren Energy kan aantonen dat er minstens zes contactpogingen zĳn gedaan via minstens twee communicatiekanalen.

Uiteraard wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht en mag de Klant de beëindiging protesteren. Voorbeeldformulier (annulatiebeding)

“Ter attentie van D’Ieteren Energy NV, waarvan de zetel gevestigd is te 1050 Brussel, Maliestraat 50 ingeschreven in het Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0734.538.339.

Ik, [naam en adres], deel hierbĳ mee dat ik een beroep wil doen op de annulatiebeding in de algemene voorwaarden met betrekking tot Product [XY], besteld/ontvangen op [datum].

[Identificatie van de klant (naam en adres), datum en handtekening].”

14.2. Herroepingsrecht

Wanneer de Klant een consument is en het contract op afstand of buiten de D’Ieteren Energy-faciliteiten wordt gesloten, kan de Klant een beroep doen op een herroepingsrecht zoals voorzien in de artikelen VI.47 en volgende van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

De uitoefening van dit recht moet binnen veertien (14) kalenderdagen na de levering van het (de) Product(en) ondubbelzinnig aan D’Ieteren Energy worden gemeld door middel van het onderstaande formulier of in een andere gelĳkwaardige formulering.

Geen enkel herroepingsrecht kan worden uitgeoefend voor de levering van Producten die volgens de specificaties van de Klant zĳn gemaakt of die duidelĳk zĳn gepersonaliseerd, noch, in het geval van dienstencontracten, nadat de Dienst volledig is uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelĳke toestemming van de Klant, die ook heeft erkend dat hĳ zĳn herroepingsrecht zal verliezen zodra het contract is uitgevoerd door D’Ieteren Energy.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht dient de Klant binnen veertien (14) dagen na uitoefening van zĳn recht de Producten in perfecte staat, in de originele verpakking, ongebruikt en volledig te retourneren aan D’Ieteren Energy. Anders zal D’Ieteren Energy de Klant factureren voor de daadwerkelĳke devaluatie van de Producten. Alle transportkosten, alsmede de risico's verbonden aan de retourzending, zĳn voor rekening van de Klant.

In geval van annulering of herroeping van een aanvaarde offerte buiten het herroepingsrecht voorzien in het Wetboek van economische recht (bv. annulering door een zakelĳke Klant of annulering buiten de voorziene termĳnen), stemt de Klant er uitdrukkelĳk mee in dat alle bestelde Producten of accessoires aan de Klant kunnen worden gefactureerd en door D’Ieteren Energy aan de Klant kunnen worden geleverd overeenkomstig de offerte, met dien verstande dat D’Ieteren Energy zal trachten de kosten voor de Klant te beperken, in het bĳzonder wat de installatiekosten betreft indien dit niet gebeurt.

Voorbeeldformulier (herroepingsrecht)

“Ter attentie van D’Ieteren Energy NV, waarvan de zetel gevestigd is te 1050 Brussel, Maliestraat 50, ingeschreven in het Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0734.538.339.

Ik, [naam en adres], deel hierbĳ mee dat ik een beroep wil doen op het herroepingsrecht met betrekking tot Product [XY], besteld/ontvangen op [datum].

[Identificatie van de klant (naam en adres), datum en handtekening].”

14.3. Persoonsgegevens

D’IETEREN ENERGY verwerkt de persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (de “AVG”) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlĳke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens (de “Privacywet”).

Het privacybeleid van D’IETEREN ENERGY (hierna de “Privacy Policy”) verschaft duidelĳke en volledige informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door D’IETEREN ENERGY. Het beschrĳft de wĳze waarop D’IETEREN ENERGY deze gegevens verzamelt, verwerkt, communiceert, openbaar maakt en beschermt.

Deze Privacy Policy is beschikbaar op de website van D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be);

De Klant gaat er uitdrukkelĳk mee akkoord dat de Privacy Policy deel uitmaakt van het contract tussen de Klant en D’IETEREN ENERGY.

15. WĲZIGING EN NIETIGHEID

D’Ieteren Energy behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wĳzigen. Elke wĳziging zal worden gepubliceerd op de D’Ieteren Energy-website (www.dieterenenergy .be) en, in het geval van een belangrĳke wĳziging, worden meegedeeld aan de Klant, die gebonden zal zĳn aan de wĳzigingen die hĳ niet zal hebben geweigerd binnen twintig (20) kalenderdagen na de kennisgeving ervan.

De nietigheid of ontoepasbaarheid van een van de clausules van de Algemene Voorwaarden kan geen afbreuk doen aan de geldigheid of toepasselĳkheid van de andere clausules. Indien een bepaling van de Algemene Voorwaarden ongeldig, onafdwingbaar of in strĳd met de toepasselĳke wetgeving is, zal die bepaling automatisch worden beperkt of gewĳzigd om ze geldig of afdwingbaar te maken voor zover dat door de toepasselĳke wetgeving is toegestaan, en alle andere bepalingen van de Algemene Voorwaarden blĳven volledig van kracht.

16. TOEPASSELĲK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Het contract van de partĳen, met inbegrip van onze Algemene Voorwaarden, is onderworpen aan het Belgisch recht.

Alleen de rechtbank van eerste aanleg Oost-Vlaanderen afdeling Dendermonde, de ondernemingsrechtbank Gent afdeling Dendermonde of het vredegerecht van het kanton Hamme zĳn naargelang het geval in eerste aanleg bevoegd om van geschillen en vorderingen tussen D’Ieteren Energy en de wederpartĳkennis te nemen.

17. VRAGEN OF KLACHTEN

Als u vragen of klachten heeft over het Product, de Dienst(en), de Algemene Voorwaarden of de uitvoering ervan, neem dan contact op met uw contactpersoon bĳ D’Ieteren Energy en stuur een e-mail naar hello@dieterenenergy.be. Aanvullende informatie is ook te vinden op de D’Ieteren Energy-website (www.dieterenenergy.be), inclusief de FAQ- sectie.

Conditions Générales Solar FR

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTEET DE LIVRAISON DE MATERIEL PHOTOVOLTAIQUE ET BATTERIES

1. VUE D'ENSEMBLE

La vente de tout panneau solaire, de toute borne de recharge, de tout matériel photovoltaïque ou tout système d’optimisation de gestion des flux d’électricité (« home energy management system ») ou tout dispositif connexe utile ou nécessaire (transformateur, compteur intelligent), leur livraison et leur installation ou tout autre service ou produit (le(s) "Service(s)" et le(s) "Produit(s)") fourni par D’IETEREN ENERGY NV, dont le siège est situé à 1050 Bruxelles, Rue du Mail 50, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro d'entreprise 0734.538.339 ("D’Ieteren Energy"), à tout client (le "Client"), sont régies par les présentes conditions générales (les "Conditions générales").

Les informations figurant sur le site web de D’Ieteren Energy (www.dIeterenenergy.be) et dans tout matériel publicitaire, toute liste de prix ou toute lettre d'information sont purement indicatives et ne constituent pas une offre contractuelle pouvant lier D’Ieteren Energy et ses filiales ou sociétés affiliées. Certains produits figurant sur le site web et dans toute brochure ou déclaration publicitaire de quelque nature que ce soit peuvent différer légèrement des exécutions réelles en termes de poids, de dimensions, de couleurs, de performances, de caractéristiques de qualité, etc. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations précises concernant les prix, les spécifications des produits, les délais de livraison, les conditions générales de vente et l'étendue de nos garanties.

Si une personne contacte et passe un contrat avec D’Ieteren Energy au nom d'une autre personne, elles sont toutes deux considérées comme le Client. Dans ce cas, la première personne qui a pris contact est responsable de l'acceptation des présentes Conditions Générales par l'autre personne. Cette responsabilité s'applique également lorsque le contrat est conclu au nom d'entreprises, de co-propriétés ou d'autres entités représentées. La première personne doit donc, entre autres, s'assurer que l'autre personne accepte les présentes Conditions Générales. À défaut, la première personne reste responsable de l'exécution du contrat et du respect des Conditions Générales.

2. DEVIS ET COMMANDE

Les descriptions des Produits et Services proposés par D’Ieteren Energy se trouvent dans notre devis détaillé. Les devis sont faits sur la base des prix en vigueur à la date du devis, sous réserve de modifications ultérieures. Un devis est valable pour la période qu'il mentionne expressément. Sauf mention contraire, chaque devis est valable pour une durée de quatorze jours.

Toute autre information (telle que les conditions de livraison) contenue dans le devis n'a qu'une valeur indicative.

Le Client comprend et accepte expressément que D’Ieteren Energy a le droit d'apporter au devis tous les ajustements qu'il jugerait nécessaires ou utiles afin d'améliorer le(s) Produit(s) ou le(s) Service(s), ou qui seraient la conséquence de contraintes techniques ou matérielles à la fourniture des Services ou à la livraison ou l'installation des Produits ou si la situation sur place ne correspond pas exactement à ce qui était prévu (par exemple, le toit n'a pas exactement la taille qui avait été renseignée).

Si, après avoir passé la commande, il apparaît qu'un devis doit être modifié et que la modification est substantielle (avec une différence de rendement de plus de 20 %), le Client a la possibilité d'annuler la commande, à condition que le placement n'ait pas encore commencé. La modification d'un devis ne donne droit à aucune compensation.

3. CONCLUSION DU CONTRAT

Le contrat entre le Client et D’Ieteren Energy est conclu conformément aux termes du devis et des Conditions Générales dès la communication à D’Ieteren Energy de l'accord du Client, explicite et écrit, sur le devis et les Conditions Générales (condition suspensive). Le Client est également réputé avoir accepté les termes du devis et des Conditions Générales s'il demande la livraison et l'installation des Produits tels que spécifiés dans le devis.

Si la conclusion du contrat dépend d'une condition supplémentaire, telle que l'obtention par le Client d'un prêt ou de subventions, le Client s'engage à notifier immédiatement à D’Ieteren Energy la confirmation de la réalisation de cette condition ou la non-réalisation de cette condition, en communiquant tous les documents officiels y afférents (par exemple, une copie de la lettre de refus de la banque). En l'absence de retour ou de communication claire dans le mois, la commande du Client sera considérée comme confirmée et le contrat entre le Client et D’Ieteren Energy sera conclu.

D’Ieteren Energy met tout en œuvre (obligation de moyens) pour livrer et installer le(s) Produit(s) à la date choisie par le Client et convenue avec D’Ieteren Energy, étant entendu que la date de livraison et tout autre accord ne sont qu'approximatifs et non contraignants. Le dépassement des délais éventuellement mentionnés dans la confirmation de commande ne peut être invoqué par le Client pour réclamer des dommages-intérêts ou l'annulation du contrat.

Aucune compensation ne peut être réclamée à D’Ieteren Energy en cas de modification du régime de subvention, de la législation ou de toute autre situation imprévue, même si la date de livraison précédemment estimée a été modifiée.

A compter de la date de conclusion du contrat, les prix ne peuvent plus être modifiés par D’Ieteren Energy, sauf si, en raison de la volonté du Client, d'une négligence ou d'un manquement quelconque, D’Ieteren Energy n'est pas en mesure de livrer le(s) Produit(s) dans un délai de six mois (à moins qu'un délai différent ne soit convenu entre les parties). Dans ce cas, et sans préjudice de toute autre sanction prévue par les Conditions Générales ou par la loi, D’Ieteren Energy se réserve le droit d'apporter des modifications aux prix convenus si les prix des matières premières, les salaires, les frais de transport, les taux d'imposition ou d'autres facteurs de coût ayant un effet direct sur le calcul de D’Ieteren Energy changent au moment de l'exécution de la commande.

4. LIVRAISON ET INSTALLATION

4.1 Vue d’ensemble

Le Client ou l'un de ses représentants autorisés doit être présent sur les lieux pour la livraison et l'installation du ou des Produits, à la date convenue entre D’Ieteren Energy et le Client, et doit notamment pouvoir indiquer l'emplacement exact pour l'installation du ou des Produits, le passage de câbles ou toute autre information utile pour permettre une installation du ou des Produits efficace et rapide (procédure de ‘check in’).

Le Client doit également vérifier la conformité et l'intégrité du (des) Produit(s) quant aux éventuels défauts visibles lors de la livraison et exercer, le cas échéant, son recours, immédiatement et par écrit, contre les transporteurs et/ou contre D’Ieteren Energy et refuser la livraison dudit (desdits) Produit(s). A défaut, le Client est réputé avoir accepté le(s) Produit(s) et n'a plus aucun motif de réclamation à cet égard pour tout défaut/vice apparent/visible.

Le Client garantit qu'il a le droit de faire installer le(s) Produit(s) à l'adresse d'installation. Le Client fournira à D’Ieteren Energy toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du présent contrat. Le Client est responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude des données fournies.

Seule D’Ieteren Energy et les tiers approuvés par D’Ieteren Energy peuvent procéder à la livraison et à l'installation du ou des Produits ou fournir un ou des Services quels qu’ils soient en rapport avec ceux-ci.

4.2. ligation de respecter les réglementations applicables et la conformité de l'installation électrique existante

Si le Client ne se conforme pas à la réglementation applicable (par exemple si la valeur de dispersion (terre) n’est pas conforme au RGIE), D’Ieteren Energy se réserve le droit de refuser toute installation ou connexion ultérieure du ou des Produits. La conformité de l'installation électrique existante, son contrôle, son renforcement, son adaptation, le contrôle de la puissance de l'installation électrique et du compteur ou tout nouveau contrôle de conformité ne sont pas inclus dans l'installation du/des Produit(s) et peuvent mener à des frais complémentaires à prendre en charge par le Client. Ces frais ne seront pas facturés s'ils sont directement dus à une mauvaise exécution par D’Ieteren Energy.

4.3. Obligation de vérifier si une autorisation/un permis est nécessaire pour l'installation du Produit

Le Client doit, à ses frais, vérifier et, le cas échéant, obtenir les autorisations, permis et tout autre document imposé par les autorités et/ou par toute réglementation applicable pour l'installation du ou des Produits.

4.4. Accès au chantier

Toutes les pièces et entrées où les travaux doivent être effectués doivent être débarrassées de toutes sortes d'obstacles susceptibles de gêner les travaux avant qu'ils ne commencent.

4.5. État de la toiture

Nos employés s'efforcent d'évaluer au mieux l'état de la toiture du Client avant le début de l'installation. Toutefois, la responsabilité de l'état de la toiture incombe au client, d'autant plus que les défauts ne sont souvent pas visibles. S'il s'avère que le toit n'est pas adapté à l'installation, aucune compensation ne pourra être réclamée à D’Ieteren Energy et une solution sera trouvée dans le cadre d'une concertation raisonnable entre les deux parties.

4.6. Travaux d'excavation, de découpe, de démolition et de meulage

Les travaux d'excavation, de découpe, de démolition et de meulage pour l'installation des câbles électriques ne sont pas inclus dans le devis et ne seront pas effectués par D’Ieteren Energy, sauf indication contraire dans le devis. La fourniture et l'installation d'un disjoncteur de perte supplémentaire, d'un disjoncteur de mise à la terre ou d'une broche de mise à la terre ne sont pas incluses dans le devis et seront facturées séparément aux tarifs en vigueur.

4.7. Câble solaire

Lorsque le parcours du câble solaire entre les panneaux et le(s) onduleur(s) dépasse 25 mètres, les longueurs supplémentaires seront facturées séparément, sauf indication contraire dans le devis. Lorsque le parcours du câble d'alimentation (XVB max 6mm²) entre le tableau de distribution et le(s) onduleur(s) dépasse 15 mètres, les longueurs supplémentaires sont facturées séparément, sauf indication contraire dans le devis.

4.8. Tuiles et ardoises cassées

Les tuiles et ardoises cassées ne peuvent pas être reprises à nos frais. Le Client prend note du fait que si des pénétrations à travers des tuiles, des ardoises ou d'autres matériaux de couverture sont nécessaires, des dommages éventuels peuvent survenir. Nous demandons donc à nos Clients de fournir des tuiles de rechange pour l'installation. Si cela n'est pas possible, les coûts matériels des tuiles, ardoises ou autres matériaux de couverture remplacés seront facturés.

4.9. Défauts des appareils électroniques

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un éventuel dysfonctionnement des appareils électriques et/ou électroniques dû à la mise hors tension et à la mise sous tension du fusible principal du compteur.

4.10. Amiante

D’Ieteren Energy n'est pas autorisé à effectuer des travaux sur des toits contenant de l'amiante, ni à évaluer si un toit contient de l'amiante. En acceptant notre devis, vous déclarez que votre toit ne contient pas d'amiante. Les éventuels frais supplémentaires pour l'examen par un laboratoire ou l'installation (partielle) par un tiers sont toujours à charge du Client. Si, après confirmation du devis, il s'avère que le toit contient de l'amiante (par exemple lors de l'installation), D’Ieteren Energy est tenu d'annuler la commande et aucun dédommagement ne peut être réclamé.

4.11. Transfert des risques

Les risques sont transférés au Client à l’achèvement de la livraison du ou des Produits.

4.12. Autre matériel supplémentaire

Il arrive que, dans le cadre de l’installation de Produit(s) chez le Client, du matériel supplémentaire soit nécessaire (par exemple si une batterie doit être accrochée au mur). Ce matériel supplémentaire fera l’objet d’un devis lors de l’installation, lequel sera présenté pour acceptation au Client ou à l’un de ses représentants autorisés présent pour l’installation

5. SUIVI

5.1. Contrôle

Si des panneaux solaires sont installés, une connexion Internet est nécessaire pour commencer à surveiller l'installation et ce démarrage ne peut être effectué que sur place par un technicien de D’Ieteren Energy. Si aucune connexion Internet n'est disponible ou si la connexion sans fil disponible n'est pas suffisamment puissante au moment de l'installation, des visites supplémentaires seront facturées sur la base des tarifs d'intervention de D’Ieteren Energy en vigueur à ce moment-là.

Si le suivi est programmé, les Clients ont accès à une plateforme dédiée, où ils peuvent créer un compte utilisateur. Si le Client souhaite accéder à un "compte installateur", cet accès peut lui être accordé à sa demande (pour autant que cela soit techniquement possible). Ce faisant, il existe un risque de modifier le fonctionnement de l'installation et d'endommager les appareils. D’Ieteren Energy ne peut donc accorder cet accès que si le Client renonce expressément et par écrit aux conditions de garantie en vigueur.

Après l'installation et la mise en service de l'installation des Produits, il incombe au Client de surveiller l'installation (en d'autres termes, D’Ieteren Energy n'effectue pas de surveillance à moins qu'un contrat de service spécifique n'ait été conclu à cet effet).

Pour les questions ou les défauts liés à la surveillance ou à la plateforme, le Client peut contacter D’Ieteren Energy par courrier électronique à l'adresse malfunction@dieterenenergy.be.

5.2 Certification

Le cas échéant, un organisme de certification agréé vient vérifier la conformité de l'installation électrique et délivre, le cas échéant, un certificat de conformité. D’Ieteren Energy garantit l’obtention dudit certificat uniquement pour le circuit électrique ajouté pour l’installation de Produit(s), sous réserve du respect, par le Client, de ses obligations dans ce cadre. Si la certification de l’installation électrique du Client est refusée par l’organisme de certification agréé pour non-respect par le Client des réglementations applicables et/ou non-conformité de son installation électrique existante, toute mise en conformité et tout nouveau contrôle de conformité sera aux frais et sous la responsabilité du Client.

Le(s) Produit(s) ne peut (peuvent) pas être utilisé(s) par le Client avant que le contrôle de conformité n'ait lieu. Le Client confirme expressément qu'il le reconnaît et l'accepte et qu'il sera entièrement responsable en cas de problème ou de dommage de quelque nature que ce soit en relation avec celui-ci.

Ce contrôle de conformité n'est pas inclus dans la fourniture des Services par D’Ieteren Energy (son prix peut toutefois être inclus, si c’est expressément prévu dans le devis) et est réalisé par une entreprise totalement indépendante de D’Ieteren Energy.

Le dossier complet avec tous les documents nécessaires pour le Client sera ensuite envoyé au Client par D’Ieteren Energy et/ou par l'organisme de certification agréé.

6. PLANIFICATION ET CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES - MODIFICATION OU ANNULATION D'UN RENDEZ- VOUS OU DÉPLACEMENT INUTILE

D’Ieteren Energy est fortement tributaire des conditions météorologiques : des vents forts ou la pluie, entre autres, peuvent compromettre la sécurité des installateurs de D’Ieteren Energy. De plus, D’Ieteren Energy peut modifier son planning de manière inattendue ou des visites supplémentaires peuvent être nécessaires pour démarrer complètement l'installation. Les changements de planning de D’Ieteren Energy ne peuvent donc en aucun cas être invoqués pour demander une indemnisation (par exemple, pour une perte de revenus ou de congés).

Toute annulation d’un rendez-vous par un Client doit être signalée par e-mail à D’Ieteren Energy ou à l’organisme de certification agréé (selon le rendez-vous concerné) au moins deux (2) jours ouvrables avant la date fixée, en répondant à l'e-mail de confirmation du rendez-vous. A défaut, D’Ieteren Energy se réserve le droit de facturer au Client des frais administratifs forfaitaires d’un montant de deux cent cinquante (250) euros HTVA. Cette indemnité forfaitaire sera également due pour tout déplacement inutile de la part de D’Ieteren Energy ou de l’organisme de certification, notamment si le Client n’est pas présent ou si les travaux nécessaires à l’installation de(s) Produit(s) n'ont pas été effectués par le Client.

7. PAIEMENT

Le paiement est effectué dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de facturation, sauf accord contraire entre les parties.

Toute facture qui n’est pas contestée dans les huit (8) jours calendaires suivant son émission sera considérée comme acceptée.

Toute facture impayée à son échéance entraîne le paiement d'un intérêt de retard à compter de l'échéance jusqu'au paiement intégral et le paiement d’une indemnité forfaitaire. Cette indemnité et ces intérêts sont applicables immédiatement et sont dus sans mise en demeure préalable, sauf lorsque le Client est un consommateur au sens du code de droit économique : dans ce cas, un premier rappel sans frais, lui donnant un délai de huit (8) jours calendaires pour effectuer le paiement en souffrance lui sera envoyé au préalable par e-mail et si le paiement n'est pas reçu dans le délai fixé par le premier rappel, un deuxième rappel sans frais lui sera envoyé par e-mail, l'invitant à payer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Après le deuxième rappel de paiement et en cas de non-paiement par le Client qui est un consommateur au sens du code de droit économique, le montant dû sera majoré des intérêts de retard légaux et contractuels tels que décrits dans les présentes Conditions Générales. Un dernier rappel de paiement sera alors envoyé audit Client, demandant le paiement du montant dû, y compris les indemnités de retard supplémentaires conformément à nos Conditions Générales, dans un délai de dix (10) jours calendaires.

Si le Client est un consommateur au sens du code de droit économique, le taux d’intérêt légal applicable sera le taux directeur majoré de huit points de pourcentage visé à l'article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales ou toute loi la remplaçant et l’indemnité forfaitaire due sera au maximum de (i) 20 euros si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 euros, (ii) 30 euros augmentés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le montant restant dû est compris entre 150,01 et 500 euros, (iii) 65 euros augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2.000 euros si le montant restant dû est supérieur à 500 euros. Si D’Ieteren Energy ne respecte pas ses obligations de paiement à l'égard du client qui est un consommateur dans les délais impartis, il aura droit à la même compensation que celle décrite ci-dessus.

Si le Client n'est pas un consommateur au sens du Code de droit économique, l'expiration du délai précité met automatiquement le débiteur en défaut sans qu'une lettre recommandée ou une mise en demeure ne soit nécessaire. Après l'expiration du délai de paiement, un intérêt égal à celui prévu par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales sera dû. En outre, les remises autorisées deviennent alors caduques de plein droit et sans qu'une lettre recommandée ou une notification ne soit nécessaire. Nonobstant les intérêts de retard, en cas de non-paiement du montant de la facture après l'expiration du délai de paiement, le solde dû sera automatiquement et légalement augmenté d'un montant de 10 % du montant principal à titre de dommages et intérêts conventionnels et forfaitaires avec un minimum de 50 euros sans préjudice des frais de justice, y compris les honoraires d'avocat.

Le non-paiement d'une seule facture à son échéance rend de plein droit immédiatement exigible le solde dû sur toutes les autres factures, même celles qui ne sont pas encore échues.

D’Ieteren Energy peut faire appel à des tiers pour recouvrer les soldes ouverts d’un Client. Dans ce cas, dans les limites légalement permises, le Client devra également payer tous les frais de recouvrement et autres frais similaires liés au recouvrement de la créance.

En toutes hypothèses, si le paiement n'est pas effectué dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de la facture, D’Ieteren Energy peut, de plein droit et sans mise en demeure, à sa seule discrétion, bloquer à distance les services connectés de tout Produit qui ne serait pas intégralement payé ou procéder à sa désinstallation (auquel cas le Client accepte expressément de donner accès au Produit à D’Ieteren Energy).

8. RÉSERVE DE PROPRIETÉ

Le transfert de propriété du ou des Produits par D’Ieteren Energy au Client n'aura lieu qu'après paiement de l'intégralité du prix par le Client, y compris les éventuels intérêts ou indemnités à payer par le Client. En cas de non- paiement du prix ou d'une partie du prix à l'échéance convenue, D’Ieteren Energy se réserve le droit de demander la restitution du ou des Produits dans leur intégralité. Le Client ne peut s'opposer à la restitution du ou des Produits en raison d'un paiement partiel du prix.

Nonobstant l'absence de transfert de propriété, le transfert des risques s'effectuera selon les modalités prévues à l'article 4.11 et le Client restera seul responsable en cas de non-retour du ou des Produits pour quelque raison que ce soit, y compris le vol ou tout cas de force majeure ou pour tout dommage causé par le(s) Produit(s) le cas échéant. Il appartient au Client, comme il le reconnaît expressément en acceptant les présentes Conditions Générales, de souscrire, à ses frais et risques, toute assurance couvrant le(s) Produit(s) et, le cas échéant, la valeur de remplacement du(des) Produit(s) jusqu'à la réalisation du transfert de propriété.

9. GARANTIE

9.1. Vue d'ensemble

La garantie du Produit est valable telle qu'elle est spécifiée dans le devis. Si la garantie n'est pas spécifiée dans le devis, veuillez-vous référer aux présentes Conditions Générales.

Notre garantie ne s'applique pas si les données qui nous sont fournies ne correspondent pas à la réalité ou si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation (notamment si les instructions de D’Ieteren Energy n'ont pas été respectées), de causes extérieures, de force majeure, d'un mauvais entretien, d'une usure normale, d'une faute du Client ou d'un tiers, d'une modification du/des Produit(s), d'une réparation du/des Produit(s) par le Client lui-même ou par un tiers non agréé par D’Ieteren Energy ou d'un montage, d'une mise en service, d'une utilisation ou d'un entretien non conforme aux instructions de D’Ieteren Energy.

Toute intervention sortant du cadre de la garantie et effectuée à la demande du Client donnera lieu à la facturation de frais d'investigation, d'heures de travail et de frais de déplacement.

9.2. Vices apparents

Le Client doit vérifier la conformité et l'intégrité du (des) Produit(s) au moment de la livraison pour détecter d'éventuels défauts/vices visibles/apparents et exercer, si nécessaire, son recours, immédiatement et par écrit, contre les transporteurs et/ou contre D’Ieteren Energy et refuser la livraison dudit (desdits) Produit(s). A défaut, le Client est réputé avoir accepté le(s) Produit(s).

9.3. Vices cachés

D’Ieteren Energy garantit le(s) Produit(s) contre les vices cachés dont D’Ieteren Energy avait connaissance, qui existaient au moment de la livraison et dans la mesure où le vice rend le(s) Produit(s) impropre(s) à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis ou n'en aurait payé qu'un prix inférieur s'il en avait eu connaissance (art. 1641 à 1643 de l’ancien Code civil belge). Si un Client découvre un vice caché, il doit en informer immédiatement D’Ieteren Energy (dans un délai maximum de cinq jours pour les Clients professionnels) (art. 1648 de l’ancien Code civil belge). Le Client doit notifier à D’Ieteren Energy, par lettre recommandée, tout vice caché dans un délai de vingt (20) jours calendaires (ce délai est de cinq (5) jours calendaires pour les Clients professionnels) à partir du moment où le Client a eu connaissance du vice ou du moment où il aurait dû en avoir connaissance.

La garantie offerte par D’Ieteren Energy est limitée au remplacement des pièces reconnues défectueuses (tout autre coût, charge ou dommage étant exclu). La garantie de D’Ieteren Energy ne couvre pas les vices apparents, dont le Client aurait pu ou aurait dû avoir connaissance au moment de la livraison, ni les défauts cachés dont D’Ieteren Energy n'avait pas connaissance au moment de la vente.

9.4. Garantie légale du ou des Produits pour les consommateurs (défauts de conformité)

Le Client « consommateur » (B2C) (à savoir toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, donc, en pratique, qui ne mentionne notamment pas de numéro TVA dans ses relations avec D’Ieteren Energy) bénéficie d'une garantie légale de deux (2) ans (à compter de la date de livraison du ou des Produits) pour tous les défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparus pendant ces deux (2) ans (art. 1649quater de l’ancien Code civil belge). Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement du (des) Produit(s) défectueux, sans frais pour le Client qui est un consommateur. Si toutefois cette réparation ou ce remplacement s'avérait impossible, disproportionné pour D’Ieteren Energy ou causerait de sérieux inconvénients au Client, une réduction ou un remboursement approprié pourra être proposé au Client, sous réserve du retour du (des) Produit(s) défectueux par ce dernier.

Le Client est tenu d'informer D’Ieteren Energy par écrit de l'existence du défaut de conformité du ou des Produits dans un délai maximum de deux (2) mois à compter du jour où le défaut a été découvert.

9.5. Installation

D’Ieteren Energy s'efforcera d'installer tout Produit et de fournir tout Service conformément au devis émis. Si un problème ou un défaut survient, le Client doit en informer D’Ieteren Energy dès que possible et au plus tard vingt- quatre (24) heures après l’Installation si le problème ou défaut y est lié ou au plus tard trois (3) jours calendaires après la découverte dudit problème ou défaut si ceux-ci ne sont pas liés aux travaux d’installation. Le Client doit expliquer à D’Ieteren Energy le problème ou le défaut identifié et en faire des photos. Le Client est seul responsable de la preuve de l'existence d'un problème ou d'un défaut et de la preuve de la responsabilité de D’Ieteren Energy à cet égard.

D’Ieteren Energy fera dans ce cas de son mieux pour effectuer les réparations et corrections requises dans un délai raisonnable, à ses propres frais lorsqu'il en est responsable ou aux frais du Client dans le cas contraire. Si le Client effectue les réparations et les corrections requises lui-même ou par l'intermédiaire d'un tiers non agréé par D’Ieteren Energy, D’Ieteren Energy n'est pas responsable des coûts ou de l'exécution de ceux-ci qui incombent uniquement au Client.

9.6. Tiers

Tous les produits (y compris les produits faisant partie d'une offre ou d'une promotion groupée) et les services de tiers sont fournis "tels quels" et sans aucune garantie de la part de D’Ieteren Energy. Les produits et services de tiers peuvent être couverts par une garantie du fabricant, conformément à la documentation ou aux accords de licence fournis avec les produits et/ou services.

10. Responsabilité

Sauf disposition contraire des Conditions Générales, chaque partie dégage l'autre partie de toute responsabilité, réclamation, perte et dommage résultant directement de sa violation des Conditions Générales. En particulier, si le Client ou l'un de ses représentants autorisés n'est pas présent pour un rendez-vous fixé ou s'il a donné de mauvaises informations entraînant un retard ou un report des visites nécessaires (par exemple, lorsque des travaux étaient nécessaires avant l'installation du Produit et que le Client ne les a pas exécutés comme convenu), chaque visite sera facturée au Client.

En outre, le Client s'engage expressément à garantir D’Ieteren Energy contre toute responsabilité, réclamation, perte et dommages dus (i) à des inexactitudes ou erreurs dans les informations, plans ou spécifications soumis à D’Ieteren Energy, ou (ii) à la non-conformité de l'installation électrique existante dans les locaux d'installation du/des Produit(s) à la réglementation applicable, ou (iii) à l’utilisation des Produits avant le contrôle de la conformité de l'installation électrique par un organisme de certification agréé, ou (iv) à l’installation imparfaite, utilisation incorrecte ou négligente du/des Produit(s), ou (iv) à des réparations ou toute modification du/des Produit(s), par le Client ou tout tiers. Cela inclut, mais n'est pas limité à, l'utilisation d'un câble inapproprié (comme l'utilisation d'une rallonge) ou le chargement d'un équipement inapproprié ; l'utilisation d'un câble inapproprié qui ne respecte pas les instructions d'utilisation, y compris celles du fabricant en ce qui concerne la sécurité.

En aucun cas, D’Ieteren Energy ne peut être tenu responsable des problèmes techniques ou informatiques, ni des pertes de données dues à des limitations techniques des données transmises par le choix du Client en matière d'équipement informatique ou de moyens de communication électroniques, ou aux limites de la technologie telle que le wifi, ni de la non-conformité de l'installation électrique existante dans les locaux d'installation du ou des Produits aux réglementations applicables.

La responsabilité totale de D’Ieteren Energy ne peut en aucun cas dépasser le prix payé par le Client et D’Ieteren Energy ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage ou perte, basé sur, découlant, en ce qui concerne ou en raison de l'action ou de l'omission criminelle, délibérée ou grossièrement négligente du Client avec le(s) Produit(s) ou en relation avec la violation des obligations du Client en vertu des Conditions Générales.

D’Ieteren Energy ne sera en aucun cas responsable envers le Client ou un tiers pour tout dommage indirect, consécutif, spécial ou accessoire, perte, corruption ou dommages, perte de profits ou perte d'affaires pour toute question liée aux Conditions Générales, au(x) Produit(s), ou à tout autre produit ou service fourni par D’Ieteren Energy, même si D’Ieteren Energy a été informé de la possibilité de tels dommages ou si cette possibilité était raisonnablement prévisible.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut ou ne limite la responsabilité d'une Partie en cas de négligence grave, de faute intentionnelle ou de fraude ou en cas de décès ou de blessures corporelles.

Sauf disposition impérative contraire, chaque partie renonce à la possibilité d'introduire une action en responsabilité extracontractuelle contre l’autre partie et/ou contre les auxiliaires de celle-ci (l’auxiliaire s’entend de toute personne physique ou morale chargée par une Partie, débiteur d'une obligation contractuelle, d’exécuter tout ou partie de cette obligation, et ce qu’elle exécute cette obligation pour son propre compte et en son nom ou pour le compte et au nom du débiteur. Ceci inclut : les travailleurs, les sous-traitants, les prestataires de services, les administrateurs (de droit ou de fait), les représentants, les travailleurs indépendants, et autres)). Les auxiliaires de chacune des parties sont tiers bénéficiaires de cette disposition. Pour autant que de besoin, les parties confirment que l’article 18 de la loi du 3 juillet 1978 reste d’application en ce qui concerne les agissements du travailleur

11. FORCE MAJEURE OU CHANGEMENT DE CIRCONSTANCES

D’Ieteren Energy ne peut être tenu responsable en cas de force majeure ou de changement de circonstances affectant D’Ieteren Energy ou l'un de ses sous-traitants ou fournisseurs.

Les deux parties peuvent résilier le contrat dans les huit (8) jours suivant l'envoi par courrier recommandé d'une lettre expliquant l'événement susmentionné, si celui-ci entraîne un retard de livraison de plus de deux (2) mois par rapport au délai convenu. Toute autre réclamation est exclue.

12. DOCUMENTS ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les plans, études et documents établis par D’Ieteren Energy restent sa propriété, ne peuvent être transmis à des tiers sans son autorisation écrite et doivent lui être restitués sur sa simple demande.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits, modèles, dessins, marque et logo de D’Ieteren Energy, restent à tout moment la propriété exclusive de D’Ieteren Energy et, le cas échéant, de ses concédants de licence. Si le Client, malgré toute interdiction, modifie ou crée des produits dérivés, D’Ieteren Energy est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts, y compris les droits de propriété intellectuelle, sur ces modifications et produits dérivés et le Client cède par les présentes à D’Ieteren Energy, sans frais, ces droits, titres et intérêts en cas de modifications et produits dérivés.

14.2. Droit de rétractation

Lorsque le Client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou en dehors des installations de D’Ieteren Energy, le Client bénéficie d'un droit de rétractation prévu aux articles VI.47 et suivants du Code belge de droit économique.

L'exercice de ce droit doit être notifié à D’Ieteren Energy au moyen du formulaire ci-dessous ou dans toute autre formulation équivalente, envoyé sans ambiguïté, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison du ou des Produits.

Aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de Produits réalisés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, ni, dans le cas de contrats de services, après que le Service a été entièrement exécuté si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Client, qui a également reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été exécuté par D’Ieteren Energy.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client doit rendre à D’Ieteren Energy, dans les quatorze (14) jours suivant l'exercice de son droit, les Produits en parfait état, dans leur emballage d'origine, non utilisés et complets. Dans le cas contraire, D’Ieteren Energy facturera au Client la dévaluation effective des Produits. Tous les frais de transport, ainsi que les risques liés au retour, sont à la charge du Client.

Pour toute annulation ou rétractation d’un devis accepté en dehors du droit de rétraction prévu par le Code de droit économique en faveur des consommateurs (par exemple une annulation par un Client entreprise ou une annulation en dehors des délais prévus), le Client accepte expressément que tout Produit ou accessoire commandé pourra lui être facturé et livré par D’Ieteren Energy conformément au devis, étant entendu que D’Ieteren Energy tentera de limiter les coûts pour le Client, notamment en ce qui concerne les coûts d’installation s’il n’y est pas procédé.

Modèle de formulaire (droit de rétractation)

"A l'attention de D’Ieteren Energy SA, dont le siège est situé à 9250 Waasmunster, Dommelstraat 72, inscrite au registre des personnes morales de Gand (division Dendermonde) sous le numéro d'entreprise 0456.060.643.

Je, [nom et adresse], notifie par la présente mon droit de rétractation concernant le Produit [XY], commandé/reçu le [date].

[Identification du client (nom et adresse), date et signature]."

14.3. Persoonsgegevens

Deze Privacy Policy is beschikbaar op de website van D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be);

De Klant gaat er uitdrukkelĳk mee akkoord dat de Privacy Policy deel uitmaakt van het contract tussen de Klant en D’IETEREN ENERGY.

15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Le contrat entre les parties, y compris nos Conditions Générales, est soumis au droit belge.

Seul le tribunal de première instance de Flandre Orientale division Dendermonde, le tribunal de l’entreprise de Gand division Dendermonde ou la justice de paix du canton de Hamme sont compétents en première instance pour connaître des litiges et des réclamations entre D’Ieteren Energy et la contrepartie, selon le cas.

16. QUESTIONS OU PLAINTES

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le(s) Produit(s), le(s) Service(s), les Conditions Générales ou leur mise en œuvre, veuillez contacter votre personne de contact chez D’Ieteren Energy et envoyer un e-mail à hello@dieterenenergy .be. Vous pouvez également trouver d'autres informations sur le site web de D’Ieteren Energy (www.dieterenenergy.be) et notamment dans la section FAQ.

13. CONDITION RÉSOLUTOIRE EXPRESSE - RÉSILIATION

L'accord entre les parties est conclu dès la réalisation de la condition suspensive mentionnée à l'article 3 et ne peut être résilié unilatéralement, sauf dans les cas prévus au présent article et à l’article suivant.

Chaque partie peut toutefois décider de résilier l'accord à tout moment, avec effet immédiat, sans préavis ni indemnité, en cas de faillite (ou de dépôt de bilan), de réorganisation judiciaire, de liquidation ou de dissolution de l'autre partie. Cette résiliation n'a pas d'effet rétroactif.

Chaque partie peut résilier le contrat ou suspendre ses obligations à tout moment, dans le cas où l'autre partie manquerait à l'une de ses obligations découlant du contrat et ne remédierait pas à ce manquement dans les vingt (20) jours suivant une lettre de mise en demeure par courrier recommandé de la partie non défaillante. Cette résiliation est sans effet rétroactif.

14. CLAUSE D'ANNULATION ET DROIT DE RÉTRACTATION

14.1. Clause d'annulation

Si le Client souhaite annuler le devis en dehors des conditions prévues par le droit de rétractation prévu à l’article 14.2, un montant forfaitaire d'au moins 15 % du montant du contrat sera facturé, augmenté de la valeur de ce qui a déjà été exécuté et/ou commandé pour le Client au moment de l'annulation. Ce montant s'applique également à titre de compensation pour la préparation et le suivi techniques et administratifs. L'annulation ne sera acceptée que si elle est faite par lettre recommandée.

S'il existe une circonstance imprévue qui oblige le Client à annuler la commande, nous demandons au Client de nous envoyer une lettre recommandée le plus tôt possible, mais en tout cas quinze (15) jours avant l'exécution de la commande. Dans ce cas, nous essaierons de trouver un accord à l'amiable avec le Client. Si le Client n'est pas joignable par téléphone/e-mail, nous ne pouvons pas exécuter le contrat ou l’exécuter comme convenu. En cas d'impossibilité pour cette raison, nous résilierons unilatéralement le contrat à condition que D’Ieteren Energy puisse prouver qu'au moins six tentatives de contact ont été effectuées par le biais d'au moins deux canaux de communication. Bien entendu, le Client en sera informé et pourra protester contre la résiliation.

Modèle de formulaire (clause de résiliation)

"A l'attention de D’Ieteren Energy SA, dont le siège est situé à 1050 Bruxelles, Rue du Mail 50 inscrite à la Banque- Carrefour des Entreprises sous le numéro d'entreprise 0734.538.339.

Je, [nom et adresse], notifie par la présente que je souhaite invoquer la clause d'annulation des conditions générales concernant le Produit [XY], commandé/reçu le [date].

[Identification du client (nom et adresse), date et signature]".

17. LA SOUS-TRAITANCE ET LA CESSION

D’Ieteren Energy peut sous-traiter tout ou partie des obligations découlant de son contrat avec le Client à un tiers et céder tout ou partie de ce contrat sans le consentement du Client. Dans ce cas, les spécifications données sur le devis au Client restent applicables.

Le Client ne peut pas céder ou (sous-)louer le(s) Produit(s) sans l'accord écrit préalable de D’Ieteren Energy, ni conclure un contrat de gage ou tout autre gage ou garantie sur le(s) Produit(s) avant le paiement du prix complet, y compris les intérêts ou les indemnités éventuelles dues par le Client. Le(s) Produit(s) est/sont et restent la propriété exclusive de D’Ieteren Energy jusqu'au dit paiement.

18. DONNÉES PERSONNELLES

D’IETEREN ENERGY traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 (le "RGPD") et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (la "Loi vie privée").

La politique de confidentialité de D’IETEREN ENERGY (ci-après la "Politique de confidentialité") fournit des informations claires et complètes sur le traitement de vos données personnelles par D’IETEREN ENERGY. Elle décrit la manière dont D’IETEREN ENERGY collecte, traite, communique, divulgue et protège ces données.

Cette Politique de confidentialité est disponible sur le site web de D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be). Le Client accepte expressément que la Politique de Confidentialité fasse partie intégrante du contrat entre le Client et D’IETEREN ENERGY.

19. MODIFICATION ET NULLITÉ

D’Ieteren Energy se réserve le droit de modifier les Conditions Générales. Toute modification sera publiée sur le site web de D’Ieteren Energy (www.dieterenenergy.be) et, s'il s'agit d'une modification importante, notifiée au Client, qui sera lié par les modifications qu'il n'aura pas refusées dans les vingt (20) jours civils suivant la notification de celles-ci.

La nullité ou l'inapplicabilité de l'une des clauses des Conditions Générales ne peut affecter la validité ou l'applicabilité des autres clauses. Si une disposition des Conditions Générales est nulle, inapplicable ou contraire à la loi applicable, cette disposition sera automatiquement limitée ou modifiée pour la rendre valide ou applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et toutes les autres dispositions des Conditions Générales resteront en vigueur et auront plein effet.

Algemene voorwaarden Charging NL

ALGEMENE VERKOOPS- EN INSTALLATIEVOORWAARDEN VAN LAADOPLOSSINGEN

1. OVERZICHT

De verkoop van elk laadstation, elke fotovoltaïsch materiaal of elk beheersysteem voor elektriciteitsstromen (« home energy management system ») of elk aanverwant toestel dat nuttig of nodig is (transformator, slimme meter), de levering en installatie ervan of elk ander dienst of product (de «Dienst(en)» en het (de) «Product(en)») geleverd door D’IETEREN ENERGY, waarvan de maatschappelĳke zetel gevestigd is te 1050 Brussel, Maliestraat 50, ingeschreven in het register van rechtspersonen van Brussel onder nummer 0734.538.339 («D’IETEREN ENERGY»), aan elke klant (de «Klant»), worden beheerst door deze algemene voorwaarden (de «Algemene Voorwaarden»).

De Algemene Voorwaarden zĳn de enige die van toepassing zĳn en sluiten alle algemene en bĳzondere voorwaarden van de Klant uit, tenzĳ deze uitdrukkelĳk, schriftelĳk en vooraf door D’IETEREN ENERGY zĳn aanvaard. De Algemene Voorwaarden hebben geen betrekking op de abonnementsaanbiedingen en digitale diensten in verband met het gebruik van laadstations netwerken die door D’IETEREN ENERGY kunnen worden geleverd; deze zĳn onderworpen aan andere algemene voorwaarden die de Klant in dit verband zal ontvangen.

De informatie die op de D’IETEREN ENERGY-website (www.dieterenenergy.be) en in elk reclamemateriaal verschĳnt, is louter indicatief en vormt geen contractueel aanbod dat D’IETEREN ENERGY en haar dochtervennootschappen of aangesloten vennootschappen kan binden. Bepaalde Producten die op de website en in elke brochure of reclameboodschap van welke aard dan ook verschĳnen, kunnen licht afwĳken van de eigenlĳke uitvoering wat betreft gewicht, afmetingen, kleuren,prestaties, kwaliteitskenmerken, enz. Gelieve contact met ons op te nemen voor precieze informatie over prĳzen, productspecificaties, levertĳden, algemene verkoopvoorwaarden en de omvang van onze garanties.

Indien een persoon contact opneemt en een contract afsluit met D’IETEREN ENERGY namens een andere persoon, worden beide personen beschouwd als de Klant en is de eerste persoon verantwoordelĳk voor de andere. De eerste persoon moet dus er onder andere voor zorgen dat de andere persoon deze voorwaarden aanvaardt.

2. HOME CHECK EN PRĲSOFFERTE

Na ontvangst van een verzoek van de Klant zal D'IETEREN ENERGY contact opnemen met de Klant om, indien D'IETEREN ENERGY dit nodig acht, een bezoek aan het pand/de vestiging van de Klant te organiseren ("Home check") om de elektrische installatie en de installatievoorwaarden van de geselecteerde Producten te analyseren. D'IETEREN ENERGY stelt vervolgens, op basis van de resultaten van de Home check of de door de Klant verstrekte antwoorden, een specifieke offerte op.

De offerte bevat een algemene beschrĳving en technische specificaties van het Product of de Producten die door de Klant zĳn gekozen en van de benodigde Dienst(en), evenals de vermelding van hun prĳs (de "Prĳs"). Algemeen verschuldigde belastingen, evenals alle kosten en boetes die voortvloeien uit aanvullende verzoeken van de Klant of het niet nakomen van een of meer van zĳn contractuele of buitencontractuele verplichtingen, zĳn voor rekening van de Klant.

Alle overige informatie (zoals leveringsvoorwaarden) in de offerte is slechts indicatief.

De Klant begrĳpt en aanvaardt uitdrukkelĳk dat D'IETEREN ENERGY het recht heeft om alle aanpassingen aan de offerte aan te brengen die zĳ nodig of nuttig acht om het Product/de Producten of de Dienst(en) te verbeteren, of die het gevolg zĳn van technische of materiële beperkingen bĳ het leveren van de Diensten of de levering van de Producten.

3. HET SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

4. LEVERING EN INSTALLATIE

4.1. Levering en installatie

Zodra de offerte door de Klant is aanvaard, wordt met de Klant een afspraak gemaakt voor de levering en installatie van het (de) Product(en).

De Klant of een van zĳn gemachtigde vertegenwoordigers moet aanwezig zĳn bĳ de levering en de installatie van het (de) Product(en) en moet waaronder in staat zĳn de exacte plaats voor de installatie van het (de) Product(en) aan te geven, de kabelgeleiding of alle andere nuttige informatie om een efficiënte en snelle installatie van het (de) Product(en) mogelĳk te maken (check-in procedure).

De Klant dient tevens de conformiteit en integriteit van het (de) Product(en) te controleren op eventuele gebreken die zichtbaar zĳn op het moment van levering en, indien nodig, zĳn recht van verhaal onmiddellĳk en schriftelĳk uit te oefenen tegen de vervoerders en/of tegen D’IETEREN ENERGY en de levering van het (de) genoemde Product(en) te weigeren. Bĳ gebreke daarvan wordt de Klant geacht het (de) Product(en) te hebben aanvaarden heeft hĳ geen reden meer tot reclamatie ter zake van elk zichtbaar defect/ apparaat.

De Klant garandeert dat hĳ het recht heeft om het (de) Product(en) op het installatieadres te laten installeren. De Klant zal D’IETEREN ENERGY alle informatie verstrekken die nodig is voor de goede uitvoering van dit contract. De Klant is verantwoordelĳk voor de volledigheid en juistheid van de verstrekte gegevens.

Alleen D’IETEREN ENERGY en door D’IETEREN ENERGY goedgekeurde derden mogen overgaan tot de leveringen installatie van het (de) Product(en) of het verlenen van welke Dienst(en) dan ook in verband daarmee.

4.2. Verplichting

Verplichting om te voldoen aan de geldende regelgeving en de conformiteit van de bestaande elektrische installatie De Klant moet ervoor zorgen dat de bestaande elektrische installatie op de plaats van installatie van het (de) Product(en) voldoet aan de geldende regelgeving, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de bepalingen van het Koninklĳk Besluit van 8 september 2019 en het Algemeen Reglement op de elektrische installaties («AREI»).

Indien de Klant zich niet houdt aan de geldende regelgeving (bĳvoorbeeld als de spreidingswaarde (grond) niet in overeenstemming is met het AREI), behoudt D’IETEREN ENERGY zich het recht voor om een eventuele latere installatie of aansluiting van het (de) Product(en) te weigeren. De conformiteit van de bestaande elektrische installatie, de controle ervan, de versterking ervan, de aanpassing ervan, de controle van het vermogen van de elektrische installatie en van de meter of elke nieuwe conformiteitscontrole zĳn niet inbegrepen in de installatie van het (de) Product(en) en kunnen leiden tot extra kosten ten laste van de Klant.

4.3. Vergunning

Verplichting om te controleren of er een autorisatie/ vergunning nodig is voor de installatie van het Product. De Klant moet, op eigen kosten, de vergunningen en eventuele andere documenten die door de autoriteiten en/of elke toepasselĳke regelgeving voor de installatie van het (de) Product(en) worden vereist, controleren en zo nodig verkrĳgen.

4.4. .Risico-overdracht

De risico’s worden aan de Klant overgedragen na voltooiing van de levering of installatie van het (de) Product(en) indien D’IETEREN ENERGY (of een van haar onderaannemers) verantwoordelĳk is voor de installatie, met dien verstande dat de Klant of een van zĳn gemachtigde vertegenwoordigers die aanwezig is op de plaats van installatie van het (de) Product(en) en D’IETEREN ENERGY daartoe samen een check out formulier invullen en ondertekenen dat bindend zal zĳn tussen de Partĳen.

4.5. .Extra materiaal

Tĳdens de installatie van het (de) Product(en) bĳ de Klant kan extra materiaal nodig zĳn. Dit extra materiaal zal bĳ de installatie gespecificeerd worden (prĳsofferte) en ter aanvaarding aan de Klant of een van zĳn bĳ de installatie aanwezige gemachtigde vertegenwoordigers worden voorgelegd.

5. OPVOLGING

Zodra de installatie van het (de) Product(en) is voltooid, wordt (worden) het (de) Product(en) op afstand geactiveerd en wordt voor de intelligente laadstations een verbinding met een persoonlĳke rekening via een oplaadkaart tot stand gebracht.

Een erkende certificatie-instelling komt de conformiteit van de elektrische installatie controleren en geeft in voorkomend geval een conformiteitsverklaring af. D’IETEREN ENERGY garandeert het verkrĳgen van voornoemde conformiteitsverklaring uitsluitend voor het elektrische circuit dat is toegevoegd voor de installatie van het (de) Product(en), onder voorbehoud van de naleving door de Klant van zĳn verplichtingen in dit verband. Indien de certificatie van de elektrische installatie van de Klant door de erkende certificatie-instelling wordt geweigerd wegens niet-naleving door de Klant van de toepasselĳke reglementering en/of wegens niet-conformiteit van zĳn bestaande elektrische installatie, zal elke aanpassing en elke nieuwe conformiteitscontrole ten laste en voor rekening van de Klant zĳn.

Deze conformiteitscontrole wordt niet inbegrepen in de levering van de Diensten door D’IETEREN ENERGY (hoewel de prĳs ervan inbegrepen kan zĳn, indien dat uitdrukkelĳk in de offerte is bepaald) en wordt uitgevoerd door een bedrĳf dat volledig onafhankelĳk is van D’IETEREN ENERGY.

Het volledige dossier met alle benodigde documenten wordt dan door D’IETEREN ENERGY en/of door de erkende certificatie-instelling naar de Klant gestuurd.

Indien de Klant niet reageert op de pogingen tot oproepen en afspraken van de erkende certificatie-instelling, kan de conformiteitscontrole worden geannuleerd: deze wordt dan niet gefactureerd en de Klant is zelf verantwoordelĳk voor het verkrĳgen van de certificatie van de installatie van het (de) Product(en).

6. WĲZIGING OF ANNULERING VAN EEN AFSPRAAK OF ONNODIGE VERPLAATSING

Elke annulering van een afspraak moet minstens vĳf (5) werkdagen voor de geplande datum per e-mail aan D’IETEREN ENERGY of aan de erkende certificatie-instelling (afhankelĳk van de afspraak) worden gemeld. Bĳ gebreke hiervan behoudt D’IETEREN ENERGY zich het recht voor de Klant een forfaitaire administratieve vergoeding van tweehonderdvĳfentwintig (225)euro exclusief BTW aan te rekenen. Deze forfaitaire vergoeding is eveneens verschuldigd voor onnodige verplaatsingen van D’IETEREN ENERGY of de certificatie-instelling, met name indien de Klant niet aanwezig is of indien de voor de installatie van het (de) Product(en) noodzakelĳke werkzaamheden niet door de Klant zĳn uitgevoerd.

7. BETALINGSVOORWAARDEN

De in de offerte vermelde Prĳs (en de eventueel uitgevoerde aanvullende Producten en/of Diensten) wordt na voltooiing van de Diensten door D’IETEREN ENERGY aan de Klant gefactureerd (maar eventueel vóór de conformiteitscontrole).

Door ondertekening van de offerte van D’IETEREN ENERGY bevestigt de Klant dat de verstrekte facturatiegegevens correct en volledig zĳn. Voor elke door de Klant gevraagde latere wĳziging van deze facturatiegegevens behoudt D’IETEREN ENERGY zich het recht voor de Klant een administratiekost van vĳftig (50) euro (excl. BTW) per gevraagde wĳziging aan te rekenen.

Alle facturen moeten binnen vĳftien (15) kalenderdagen na ontvangst worden betaald, in euro’s en aan het D’IETEREN ENERGY-hoofdkantoor in de Maliestraat 50 te 1050 Brussel. De Klant stemt er uitdrukkelĳk mee in dat de betaling van de D’IETEREN ENERGY-factuur op geen enkele wĳze gekoppeld is aan de levering (of het ontbreken daarvan) van een voertuig.

Elke factuur die niet binnen vĳftien(15) kalenderdagen na uitgifte wordt betwist, wordt geacht te zĳn aanvaard.

Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwĳlintrest van 12% per jaar met zich mee, te rekenen vanaf de vervaldag tot aan de volledige betaling.

Bovendien houdt elke onbetaalde factuur op haar vervaldag automatisch en zonder ingebrekestelling de betaling in van een forfaitair schadebeding tegen een tarief dat overeenstemt met 15% van de onbetaalde factuur met een minimum van 100 euro.

Indien de betaling niet binnen dertig (30) kalenderdagen plaatsvindt, kan D’IETEREN ENERGY naar eigen goeddunken, van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving, de geconnecteerde diensten van elk Product dat niet volledig is betaald, op afstand blokkeren of elk Product de-installeren (in welk geval de Klant er uitdrukkelĳk mee instemtD’IETEREN ENERGY toegang tot het Product te verlenen).

8. EIGENDOMSVOORBEHOUD

De eigendomsoverdracht van het (de) Product(en) door D’IETEREN ENERGY aan de Klant zal pas plaatsvinden na betaling van de volledige Prĳs door de Klant, inclusief de eventueel door de Klant te betalen rente of vergoeding. In geval van niet-betaling van de Prĳs of een deel van de Prĳs op de overeengekomen vervaldag, behoudt D’IETEREN ENERGY zich het rechtvoor om de teruggave van het (de) Product(en) als geheel te vragen. De Klant kan zich niet verzetten tegen de teruggave van het (de) Product(en) wegens een gedeeltelĳke betaling van de Prĳs.

Niettegenstaande de afwezigheid van eigendomsoverdracht zal de risico-overdracht worden uitgevoerd overeenkomstig de voorwaarden van artikel 4.4 en blĳft de Klant als enige verantwoordelĳk in geval van niet-teruggave van het (de) Product(en) om welke reden dan ook, met inbegrip van diefstal of een geval van overmacht of voor eventuele schade die door het (de) Product(en) wordt(worden) veroorzaakt. Hetis aan de Klant, zoals hĳ het uitdrukkelĳk erkent door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden, om voor eigen rekeningen risico een verzekering af te sluiten die het (de) Product(en) dekt en, in voorkomend geval,de vervangingswaarde van het (de) Product(en) tot de eigendomsoverdracht is voltooid.

9. GARANTIE

9.1. Overzicht

Zoals vermeld in artikel 4.2 dient de Klant de conformiteit en integriteit van het (de) Product(en) op het moment van levering te controleren om eventuele zichtbare gebreken/defecten op te sporen en zo nodig zĳn recht van verhaal uit te oefenen, onmiddellĳk en schriftelĳk, tegen de vervoerders en/of tegen D’IETEREN ENERGY en de levering van het (de) Product(en) te weigeren. Bĳ gebreke daarvan wordt de Klant geacht het (de) Product(en) te hebben aanvaarden heeft hĳ geen reden meer om te klagen over eender welk zichtbaar gebrek/defect.

9.2. Gebreken van het (de) Product(en)

D’IETEREN ENERGY is gehouden tot vrĳwaring voor de verborgen gebreken van het (de) Product(en waarvan D’IETEREN ENERGY op de hoogte was, die bestonden op het moment van levering en voor zover het gebrek het (de) Product(en) ongeschikt maakt voor het gebruik waartoe het is bestemd, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Klant, indien hĳ de gebreken gekend had, het niet of slechts voor een mindere prĳs zou hebben gekocht (artikelen 1641 tot en met 1643 van het Belgisch Burgerlĳk Wetboek). Indien een Klant een verborgen gebrek ontdekt, moet hĳ D’IETEREN ENERGY hiervan onmiddellĳk op de hoogte brengen (binnen een maximumtermĳn van vĳf dagen voor professionele Klanten) (art. 1648 van het Belgisch Burgerlĳk Wetboek). De Klant moet D’IETEREN ENERGY per aangetekende brief op de hoogte brengen van elk verborgen gebrek binnen twintig (20) kalenderdagen (deze termĳn is vĳf (5) kalenderdagen voor professionele Klanten) vanaf het moment dat de Klant zich bewust werd van het gebrek of vanaf het moment dat hĳ zich bewust had moeten worden van het gebrek.

De vrĳwaring die D’IETEREN ENERGY aanbiedt is beperkt tot het vervangen van defecte onderdelen (andere kosten, kosten of schade zĳn uitgesloten). De D’IETEREN ENERGY-vrĳwaring dekt geen zichtbare gebreken waarvan de Klant op het moment van levering op de hoogte had kunnen of moeten zĳn, noch verborgen gebreken waarvan D’IETEREN ENERGY op het moment van verkoop niet op de hoogte was.

9.3 Wettelĳke garantie

Wettelĳke garantie van het (de) Product(en) voor de consumenten (gebrek aan overeenstemming)

De Klant die een consument is (d.w.z. elke natuurlĳke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zĳn handels-, bedrĳfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, en die dus in de praktĳk geen BTW-nummer vermeldt in zĳn betrekkingen met D’IETEREN ENERGY), geniet van een wettelĳke garantie van twee (2) jaar (te rekenen vanaf de datum van levering van het (de) Product(en)) voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bĳ de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termĳn van twee (2) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering (art.

1649 quater van het oude Belgisch Burgerlĳk Wetboek). Deze garantie omvat de reparatie of vervanging van het (de) defecte Product(en), zonder kosten voor de Klant die een consument is. Indien deze reparatie of vervanging echter onmogelĳk of onevenredig voor D’IETEREN ENERGY blĳkt te zĳn of ernstige overlast voor de Klant veroorzaakt, kan de Klant een passende vermindering of terugbetaling worden aangeboden, onder voorbehoud van teruggave van het (de) defecte Product(en) door de Klant.

De Klant dient D’IETEREN ENERGY schriftelĳk op de hoogte te stellen van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van het (de) Product(en) binnen een termĳn van maximaal twee

(2) maanden vanaf de dag waarop het gebrek is ontdekt, bĳ gebreke waarvan hĳ zĳn recht op reclamatie verliest.

Deze garantie is niet van toepassing in het geval het defect het gevolg is van verkeerd gebruik (in het bĳzonder als de instructies van D’IETEREN ENERGY niet werden gerespecteerd), externe oorzaken, overmacht, slecht onderhoud, normale slĳtage, elke fout van de Klant of een derde partĳ, wĳziging van het (de) Product(en), reparatie van het (de) Product(en) door de Klant zelf of door een derde partĳ die niet door D’IETEREN ENERGY is goedgekeurd of elk gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van D’IETEREN ENERGY.

9.4. Installatie

D’IETEREN ENERGY zal zich inspannen om elk Product te installeren en elke Dienst te leveren in overeenstemming met de uitgebrachte offerte. Indien zich een probleem of defect voordoet, zal de Klant D’IETEREN ENERGY zo spoedig mogelĳk en uiterlĳk binnen vierentwintig (24) uur na de installatie in kennis te stellen indien het probleem of defect verband houdt met de installatie of uiterlĳk binnen drie (3) kalenderdagen na de ontdekking van een dergelĳk probleem of defect indien het geen verband houdt met de installatiewerkzaamheden. De Klant moet aan D’IETEREN ENERGY het geconstateerde probleem of defect uitleggen en er foto’s van maken. De Klant is als enige verantwoordelĳk voor het bewĳzen van het bestaan van een probleem of defect en voor het bewĳzen van de aansprakelĳkheid van D’IETEREN ENERGY in dit verband.

D’IETEREN ENERGY zal zich in dit geval inspannen om de vereiste reparaties en correcties binnen een redelĳke termĳn uit te voeren, op eigen kosten wanneer zĳ daarvoor verantwoordelĳk is of op kosten van de Klant in het tegenovergestelde geval. Indien de Klant zelf of via een niet door D’IETEREN ENERGY goedgekeurde derde de vereiste reparaties en correcties uitvoert, is D’IETEREN ENERGY niet verantwoordelĳk voor de kosten of het uitvoeren van dergelĳke reparaties en correcties die uitsluitend de verantwoordelĳkheid van de Klant zĳn.

Deze garantie is niet van toepassing in het geval de storing van de installatie het gevolg is van verkeerd gebruik (in het bĳzonder met betrekking tot de door D’IETEREN ENERGY verstrekte instructies), externe oorzaken, overmacht, slecht onderhoud, normale slĳtage, elke fout van de Klant of een derde partĳ, wĳziging van het (de) Product(en), reparatie van het (de) Product(en) door de Klant of door een derde partĳ die niet door D’IETEREN ENERGY is goedgekeurd of elk gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van D’IETEREN ENERGY.

10. VERANTWOORDELĲKHEID

Tenzĳ anders bepaald in de Algemene Voorwaarden, vrĳwaart elke Partĳ de andere Partĳ van elke aansprakelĳkheid, vordering, verlies of schade die rechtstreeks voortvloeit uit zĳn schending van de Algemene Voorwaarden. In het bĳzonder als de Klant of een van zĳn gemachtigde vertegenwoordigers niet aanwezig is op een geplande afspraak of als hĳ onjuiste informatie heeft gegeven waardoor de noodzakelĳke bezoeken zĳn vertraagd of uitgesteld (bĳvoorbeeld als er werkzaamheden nodig waren voorafgaand aan de installatie van het Product en de Klant deze niet heeft uitgevoerd zoals overeengekomen), zal elk bezoek aan de Klant worden gefactureerd.

Bovendien verbindt de Klant zich er uitdrukkelĳk toe D'IETEREN ENERGY te vrĳwaren tegen alle aansprakelĳkheid, vorderingen, verliezen en schade als gevolg van (i) onnauwkeurigheden of fouten in de aan D'IETEREN ENERGY verstrekte informatie, plannen of specificaties, of (ii) de niet-conformiteit van de bestaande elektrische installatie in de ruimte waar de Producten worden geïnstalleerd met de toepasselĳke regelgeving, of (iii) het gebruik van de (een) Product(en) voordat de conformiteit van de elektrische installatie werd gecontroleerd door een erkend certificeringsorganisme, of (iv) de gebrekkige installatie, het onjuiste of nalatige gebruik van de (een) Product(en), of

(iv) herstellingen of wĳzigingen aan de (een) Product(en), door de Klant of een derde. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het gebruik van een ongeschikte kabel (zoals het gebruik van een verlengsnoer) of het laden van ongeschikte apparatuur; het gebruik van een ongeschikte kabel die niet voldoet aan de gebruiksinstructies, met inbegrip van deze van de fabrikant met betrekking tot de veiligheid.

D'IETEREN ENERGY kan in geen geval aansprakelĳk worden gesteld voor technische of computerproblemen, of verlies van gegevens ten gevolge van technische beperkingen van gegevens die worden doorgegeven door de computerapparatuur of elektronische communicatiemiddelen van de keuze van de Klant, of de beperkingen van technologie zoals wifi, of niet-conformiteit van de bestaande elektrische installatie in de lokalen waar het (de) Product(en) wordt (worden) geïnstalleerd met de toepasselĳke regelgeving.

De totale aansprakelĳkheid van D'IETEREN ENERGY zal in geen geval hoger zĳn dan de door de Klant betaalde Prĳs en D'IETEREN ENERGY kan in geen geval aansprakelĳk worden gesteld voor schade of verlies dat is gebaseerd op, voortvloeit uit, verband houdt met of het gevolg is van misdadig, opzettelĳk of grof nalatig handelen of nalaten van de Klant met betrekking tot het/de Product(en) of in verband met niet-nakoming door de Klant van zĳn verplichtingen uit hoofde van de Voorwaarden.

In geen geval kan D'IETEREN ENERGY jegens de Klant of een derde aansprakelĳk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, speciale schade of incidentele schade, verlies, beschadiging of schade, winstderving of bedrĳfsschade met betrekking tot enige aangelegenheid die verband houdt met de Algemene Voorwaarden, het/de Product(en) of enig ander product of dienst van D'IETEREN ENERGY, zelfs indien D'IETEREN ENERGY in kennis is gesteld van de mogelĳkheid van dergelĳke schade of indien deze mogelĳkheid redelĳkerwĳs kon worden voorzien.

D'IETEREN ENERGY kan niet aansprakelĳk worden gesteld voor tekortkomingen van derden die zĳ inschakelt voor de levering van de Diensten en Producten, maar zal de Klant helpen om contact op te nemen met de verantwoordelĳke persoon (bĳvoorbeeld in geval van objectieve aansprakelĳkheid van de producent van de Producten in toepassing van de wet van 25 februari 1991).

Niets in deze Algemene Voorwaarden zal de aansprakelĳkheid van een Partĳ uitsluiten of beperken in geval van grove nalatigheid, opzettelĳk wangedrag of fraude of in geval van overlĳden of persoonlĳk letsel.

Tenzĳ uitdrukkelĳk anders is bepaald, ziet elke partĳ af van het recht om een vordering wegens buitencontractuele aansprakelĳkheid in te stellen tegen de andere partĳ en/of tegen haar hulppersonen (onder hulppersoon wordt verstaan: elke natuurlĳke of rechtspersoon die door een partĳ, de schuldenaar van een contractuele verbintenis, is belast met de gehele of gedeeltelĳke uitvoering van deze verbintenis, ongeacht of hĳ deze verbintenis voor eigen rekening en in eigen naam of voor rekening en in naam van de schuldenaar uitvoert. Dit omvat: werknemers, onderaannemers, dienstverleners, beheerders (de jure of de facto), vertegenwoordigers, zelfstandigen, en anderen). De hulppersonen van elk van de partĳen zĳn derdebegunstigden van deze bepaling. Voor zover nodig, bevestigen de partĳen dat artikel 18 van de wet van 3 juli 1978 van toepassing blĳft op de handelingen van de werknemer;

11. OVERMACHT OF VERANDERING VAN OMSTANDIGHEDEN

D'IETEREN ENERGY kan niet aansprakelĳk worden gesteld in geval van overmacht of wĳziging van omstandigheden die D'IETEREN ENERGY of een van haar onderaannemers of leveranciers treffen.

Beide partĳen kunnen de overeenkomst opzeggen binnen de acht (8) dagen na verzending van een aangetekend schrĳven waarin de bovenvermelde gebeurtenis wordt toegelicht, indien deze een vertraging in de levering veroorzaakt van meer dan twee (2) maanden vanaf de overeengekomen termĳn. Elke andere vordering is uitgesloten.

12. DOCUMENTEN EN INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Alle plannen, studies en documenten die door D'IETEREN ENERGY worden opgesteld, blĳven haar eigendom, mogen zonder haar schriftelĳke toestemming niet aan derden worden doorgegeven en moeten haar op verzoek worden terugbezorgd.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, modellen, tekeningen, het merk en het logo van D'IETEREN ENERGY blĳven te allen tĳde de exclusieve eigendom van D'IETEREN ENERGY en, in voorkomend geval, van haar licentiegevers. Indien de Klant, niettegenstaande enig verbod, wĳzigingen aanbrengt of afgeleide werken creëert, bezit D'IETEREN ENERGY alle rechten, aanspraken en belangen, met inbegrip van intellectuele eigendomsrechten, in en op dergelĳke wĳzigingen en afgeleide werken en draagt de Klant hierbĳ kosteloos deze rechten, aanspraken en belangen in en op dergelĳke wĳzigingen en afgeleide werken over aan D'IETEREN ENERGY.

13. UITDRUKKELĲKE ONTBINDENDE VOORWAARDE - BEËINDIGING

De overeenkomst tussen de partĳen wordt gesloten zodra de opschortende voorwaarde vermeld in artikel 3 is vervuld en kan niet eenzĳdig worden opgezegd, behalve in de gevallen voorzien in dit artikel.

Elke partĳ kan echter te allen tĳde beslissen om de overeenkomst met onmiddellĳke ingang en zonder opzegtermĳn of schadevergoeding te beëindigen in geval van faillissement (of faillissementsaanvraag), gerechtelĳke reorganisatie, vereffening of ontbinding van de andere partĳ. Een dergelĳke beëindiging heeft geen terugwerkende kracht.

Elke partĳ kan het contract op elk moment beëindigen of haar verplichtingen opschorten als de andere partĳ een van haar verplichtingen uit hoofde van het contract niet nakomt en deze niet-nakoming niet herstelt binnen twintig (20) dagen na een ingebrekestelling per aangetekende post door de partĳ die niet in gebreke is gebleven. Een dergelĳke beëindiging heeft geen terugwerkende kracht.

14. WĲZIGING VAN EEN OFFERTE

Indien een Klant een eerder aanvaarde offerte wenst te wĳzigen minder dan tien (10) werkdagen vóór de datum die is vastgesteld voor de installatie van de Producten en dit verzoek wordt aanvaard door D'IETEREN ENERGY, is de Klant een forfaitaire administratieve vergoeding van vĳftig (50) euro exclusief btw verschuldigd.

15. HERROEPINGSRECHT

Wanneer de Klant een consument is en de overeenkomst wordt gesloten op afstand of buiten de faciliteiten van D'IETEREN ENERGY, beschikt de Klant over een herroepingsrecht overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

De uitoefening van dit recht moet binnen veertien (14) kalenderdagen na de levering van het Product of de Producten aan D'IETEREN ENERGY worden meegedeeld door middel van het onderstaande formulier of in elke andere gelĳkwaardige en ondubbelzinnig verzonden vorm.

Er kan geen herroepingsrecht worden uitgeoefend voor de levering van goederen die zĳn vervaardigd volgens specificaties van de Klant of die duidelĳk zĳn gepersonaliseerd, noch, in het geval van dienstverleningscontracten, nadat de dienst volledig is uitgevoerd als de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelĳke voorafgaande toestemming van de Klant, die ook heeft erkend dat hĳ zĳn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst door D'IETEREN ENERGY is uitgevoerd.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht moet de Klant binnen veertien (14) dagen na de uitoefening van zĳn recht de Producten in perfecte staat, in hun originele verpakking, ongebruikt en compleet terugsturen naar D'IETEREN ENERGY. Zoniet zal D'IETEREN ENERGY de Klant de werkelĳke waardevermindering van de Producten aanrekenen.

Alle transportkosten en risico's verbonden aan de terugzending zĳn ten laste van de Klant.

Voor elke annulering of herroeping van een offerte die wordt aanvaard buiten het herroepingsrecht voorzien door het Wetboek van economisch recht ten voordele van de consumenten (bĳvoorbeeld een annulering door een zakelĳke Klant of een annulering buiten de voorziene termĳnen), de Klant aanvaardt uitdrukkelĳk dat D'IETEREN ENERGY zich het recht voorbehoudt de Klant forfaitaire administratiekosten aan te rekenen ten bedrage van tweehonderd vĳfentwintig (225) euro exclusief btw en dat elk Product of accessoire door D'IETEREN ENERGY kan worden gefactureerd en geleverd conform de offerte indien het Product of het accessoire reeds is besteld, met dien verstande dat D'IETEREN ENERGY zal trachten de kosten voor de Klant te beperken, met name wat betreft de installatiekosten indien deze niet worden uitgevoerd.

Voorbeeldformulier (herroepingsrecht):

“Ter attentie van D'IETEREN ENERGY NV, met maatschappelĳke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50, ingeschreven in het rechtspersonenregister van Brussel onder nummer 0734.538.339 (hello@dieterenenergy.be)

Ik, [naam en adres], geef hierbĳ kennis van mĳn herroepingsrecht met betrekking tot Product [XY], besteld/ontvangen op [datum].

[Klantidentificatie (naam en adres), datum en handtekening]”.

16. UITBESTEDING EN OVERDRACHT

D'IETEREN ENERGY kan de verplichtingen die voortvloeien uit haar overeenkomst met de Klant geheel of gedeeltelĳk uitbesteden aan een derde en deze overeenkomst geheel of gedeeltelĳk overdragen zonder toestemming van de Klant. In dit geval blĳven de specificaties van de offerte aan de Klant van toepassing.

De Klant mag de Producten niet overdragen of (onder)leasen zonder voorafgaande schriftelĳke toestemming van D'IETEREN ENERGY, noch een pandovereenkomst of enig ander pandrecht of zekerheid op de Producten vestigen vóór betaling van de volledige Prĳs, met inbegrip van eventuele rente of door de Klant verschuldigde vergoedingen. Het (de) Product(en) is (zĳn) en blĳft (blĳven) tot die betaling de exclusieve eigendom van D'IETEREN ENERGY.

17. PERSOONSGEGEVENS

D'IETEREN ENERGY verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (de “GDPR”) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlĳke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens (de “Privacywet”).

Het privacybeleid van D'IETEREN ENERGY (hierna het “privacybeleid”) biedt duidelĳke en uitgebreide informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door D'IETEREN ENERGY. Hierin wordt beschreven hoe D'IETEREN ENERGY dergelĳke gegevens verzamelt, verwerkt, doorgeeft, bekendmaakt en beschermt.

Dit privacybeleid is beschikbaar op de website van D'IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be).

De Klant stemt er uitdrukkelĳk mee in dat het Privacybeleid integraal deel uitmaakt van de overeenkomst tussen de Klant en D'IETEREN ENERGY.

18. WĲZIGING EN ONGELDIGHEID

D'IETEREN ENERGY behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te wĳzigen. Elke wĳziging zal worden gepubliceerd op de website van D'IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be) en, indien het een belangrĳke wĳziging betreft, worden meegedeeld aan de Klant, die gebonden zal zĳn door de wĳzigingen die hĳ niet heeft verworpen binnen twintig (20) kalenderdagen na de mededeling ervan.

De nietigheid of ontoepasbaarheid van een van de clausules van de Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid of toepasbaarheid van de andere clausules. Als een bepaling van de Algemene Voorwaarden ongeldig, onuitvoerbaar of in strĳd met de toepasselĳke wetgeving is, zal die bepaling automatisch worden beperkt of gewĳzigd om deze geldig of uitvoerbaar te maken voor zover toegestaan door de toepasselĳke wetgeving, en alle andere bepalingen van de Algemene Voorwaarden zullen volledig van kracht blĳven.

19. TOEPASSELĲK RECHT EN JURISDICTIE

De overeenkomst tussen de partĳen, met inbegrip van de Algemene Voorwaarden, is onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

20. VRAGEN OF KLACHTEN

Indien u vragen of klachten heeft over het/de Product(en), de Dienst(en), de Algemene Voorwaarden of de uitvoering daarvan, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bĳ D'IETEREN ENERGY en een e-mail sturen naar hello@dieterenenergy.be. U kunt ook nadere informatie vinden op de website van D'IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be) en met name in de rubriek FAQ.

Conditions Générales Charging FR

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’INSTALLATION DES SOLUTIONS DE RECHARGE ET DES SERVICES CONNEXES

1. VUE D'ENSEMBLE

La vente de toute borne de recharge, de tout matériel photovoltaïque ou tout système d’optimisation de gestion des flux d’électricité (« home energy management system ») ou tout dispositif connexe utile ou nécessaire (transformateur, compteur intelligent), leur livraison et leur installation ou tout autre service ou produit (le(s) "Service(s)" et le(s) "Produit(s)") fourni par D’IETEREN ENERGY, dont le siège est situé à 1050 Bruxelles, rue du Mail 50, inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro 0734.538.339 ("D’IETEREN ENERGY"), à tout client (le "Client"), sont régis par les présentes conditions générales (les "Conditions Générales")

Les Conditions Générales sont les seules applicables et excluent toutes conditions générales et particulières du Client, sauf si elles sont expressément, par écrit et préalablement acceptées par D’IETEREN ENERGY. Les Conditions Générales ne concernent pas les offres d’abonnement et les services digitaux liés à l’utilisation de réseaux de bornes qui peuvent être fournis par D’IETEREN ENERGY, les quels sont soumis à d’autres conditions générales que le Client recevra dans ce cadre.

Les informations figurant sur le site web de D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be) et dans tout matériel publicitaire sont purement indicatives et ne constituent pas une offre contractuelle pouvant lier D’IETEREN ENERGY et ses filiales ou sociétés affiliées. Certains produits figurant sur le site web et dans toute brochure ou déclaration publicitaire de quelque nature que ce soit peuvent différer légèrement des exécutions réelles en termes de poids, de dimensions, de couleurs, de performances, de caractéristiques de qualité, etc. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations précises concernant les prix, les spécifications des produits, les délais de livraison, les conditions générales de vente et l'étendue de nos garanties.

Si une personne contacte et passe un contrat avec D’IETEREN ENERGY au nom d'une autre, elles sont toutes deux considérées comme le Client et la première personne est responsable de l'autre, y compris de l'acceptation des présentes conditions générales par ladite autre personne.

2. HOME CHECK ET DEVIS

A la réception d'une demande du Client, D’IETEREN ENERGY prendra contact avec le Client pour organiser, si D’IETEREN ENERGY l’estime nécessaire, une visite dans les locaux/l’établissement dudit Client ("Home check") afin d'analyser l'installation électrique et les conditions d'installation des Produits sélectionnés D’IETEREN ENERGY établit alors, sur la base des résultats du Home check ou des réponses fournies par le Client, un devis spécifique.

Le devis comprend une description générale et les spécifications techniques du ou des Produits choisis par le Client et du ou des Services nécessaires, ainsi que la mention de leur prix (le "Prix"). Les taxes généralement dues, ainsi que tous les frais et amendes résultant des demandes supplémentaires du Client ou du non-respect d'une ou plusieurs de ses obligations contractuelles ou extra contractuelles, sont à la charge du Client.

Toute autre information (telle que les conditions de livraison) contenue dans le devis n'a qu'une valeur indicative.

Le Client comprend et accepte expressément que D’IETEREN ENERGY a le droit d'apporter au devis tous les ajustements qu'il jugerait nécessaires ou utiles afin d'améliorer le(s) Produit(s)ou le(s) Service(s), ou qui seraient la conséquence de contraintes techniques ou matérielles à la fourniture des Services ou à la livraison des Produits.

3. LA CONCLUSION DE L'ACCORD

L'accord entre le Client et D’IETEREN ENERGY est conclu conformément aux termes du devis et des Conditions Générales dès la communication à D’IETEREN ENERGY de l'accord du Client, explicite et écrit, sur le devis et les Conditions Générales (condition suspensive). Le Client est également réputé avoir accepté les termes du devis et des Conditions Générales s'il demande la livraison et l'installation des Produits tels que spécifiés dans le devis. D’IETEREN ENERGY met tout en œuvre (obligation de moyens) pour livrer et installer le(s) Produit(s) à la date choisie par le Client et convenue avec D’IETEREN ENERGY.

A compter de la date de conclusion du contrat, les prix ne peuvent plus être modifiés par D’IETEREN ENERGY, sauf si, en raison de la volonté du Client, d'une négligence ou d'un manquement quelconque, D’IETEREN ENERGY n'est pas en mesure de livrer le(s) Produit(s) dans un délai de quatre mois. Dans ce cas, et sans préjudice de toute autre sanction prévue par les Conditions Générales ou par la loi, D’IETEREN ENERGY se réserve le droit d'apporter des modifications aux prix convenus si les prix des matières premières, les salaires, les frais de transport, les taux d'imposition ou d'autres facteurs de coût ayant un effet direct sur le calcul de D’IETEREN ENERGY changent au moment de l'exécution de la commande.

4. LA LIVRAISON ET L'INSTALLATION

4.1. Livraison et installation

Une fois le devis accepté par le Client, un rendez- vous avec ce dernier est fixé pour la livraison et l'installation du ou des Produits.

Le Client ou l'un de ses représentants autorisés doit être présent sur les lieux pour la livraison et l'installation du ou des Produits et doit notamment pouvoir indiquer l'emplacement exact pour l'installation du ou des Produits, le passage de câbles ou toute autre information utile pour permettre une installation du ou des Produits efficace et rapide (procédure de ‘check in’).

Le Client doit également vérifierla conformité et l'intégrité du (des) Produit(s) quant aux éventuels défauts visibles lors de la livraison et exercer, le cas échéant, son recours, immédiatement et par écrit, contre les transporteurs et/ou contre D’IETEREN ENERGY et refuser la livraison dudit (desdits) Produit(s). A défaut, le Client est réputé avoir accepté le(s) Produit(s)et n'a plus aucun motifde réclamation à cet égard pour tout défaut/vice apparent/visible.

Le Client garantit qu'il a le droit de faire installer le(s) Produit(s)à l'adresse d'installation. Le Client fournira à D’IETEREN ENERGY toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du présent contrat. Le Client est responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude des données fournies.

Seule D’IETEREN ENERGY et les tiers approuvés par D’IETEREN ENERGY peuvent procéder à la livraison et à l'installation du ou des Produits ou fournir un ou des Services quels qu’ils soient en rapport avec ceux-ci.

4.2. Obligation

Le Client doit s'assurer que l'installation électrique existante sur les lieux d'installation du/des Produit(s) est conforme à la réglementation applicable, y compris,mais sans s'y limiter, aux dispositions de l'arrêté royal du 8 septembre 2019 et du Règlement Général sur les Installations Electriques ("RGIE"). La puissance de l'installation électrique et du compteur ou tout nouveau contrôle de conformité ne sont pas inclus dans l'installation du/des Produit(s) et peuvent mener à des frais complémentaires à prendre en charge par le Client.

4.3. Autorisation

Obligation de vérifier si une autorisation / un permis est nécessaire pour l'installation du Produit

4.4. Transfert des risques

Les risques sont transférés au Client à l'achèvement de la livraison ou de l'installation du ou des Produits si D’IETEREN ENERGY (ou l'un de ses sous-traitants) est responsable de l'installation, étant entendu que le Client ou l’un de ses représentants autorisés présent sur les lieux de l’installation du ou des Produits et D’IETEREN ENERGY rempliront et signeront ensemble un formulaire de ‘check out’ en ce sens qui fera foi entre les Parties.

4.5. Matériel supplémentaire

Il arrive que, dans le cadre de l’installation de Produit(s) chez le Client, du matériel supplémentaire soit nécessaire. Ce matériel supplémentaire fera l’objet d’un devis lors de l’installation, lequel sera présenté pour acceptation au Client ou à l’un de ses représentants autorisés présent pour l’installation.

5. SUIVI

Une fois l'installation du ou des Produits terminée, le ou les Produits sont activés à distance et, pour les bornes de recharge connectées, une liaison avec un compte personnel via une carte de recharge est établie.

Un organisme de certification agréé vient vérifier la conformité de l'installation électrique et délivre, le cas échéant, un certificat de conformité. D’IETEREN ENERGY garantit l’obtention dudit certificat uniquement pour le circuit électrique ajouté pour l’installation de Produit(s), sous réserve du respect, par le Client, de ses obligations dans ce cadre. Si la certification de l’installation électrique du Client est refusée par l’organisme de certification agréé pour non- respect par le Client des réglementations applicables et/ou non-conformité de son installation électrique existante, toute mise en conformité et tout nouveau contrôle de conformité sera aux frais et sous la responsabilité du Client.

Ce contrôle de conformité n'est pas inclus dans la fourniture des Services par D’IETEREN ENERGY (son prix peut toute fois être inclus, si c’est expressément prévu dans le devis) et est réalisé par une entreprise totalement indépendante de D’IETEREN ENERGY.

Le dossier complet avec tous les documents nécessaires pour le Client sera ensuite envoyé au Client par D’IETEREN ENERGY et/ou par l'organisme de certification agréé.

En cas d’absence de réponse de la part du Client aux tentatives d’appels et de prises de rendez- vous effectuées par l’organisme de certification agréé, le contrôle de conformité pourra être annulé : il ne sera alors pas facturé et le Client sera alors responsable d’obtenir lui-même la certification de l’installation du (des) Produit(s).

6. MODIFICATION OU ANNULATION D’UN RENDEZ- VOUS OU DÉPLACEMENT INUTILE

Toute annulation d’un rendez-vous doit être signalée par e-mail à D’IETEREN ENERGY ou à l’organisme de certification agréé (selon le rendez-vous concerné) au moins cinq (5) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, D’IETEREN ENERGY se réserve le droit de facturer au Client des frais administratifs forfaitaires d’un montant de deux-cent vingt-cinq

(225) euros HTVA. Cette indemnité forfaitaire sera également due pour tout déplacement inutile de la part de D’IETEREN ENERGY ou de l’organisme de certification, notamment si le Client n’est pas présent ou si les travaux nécessaires à l’installation de(s) Produit(s) n'ont pas été effectués par le Client.

7. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le Prix prévu dans le devis (ainsi que tout Produit et/ou Service supplémentaire effectué) sera facturé au Client après l'achèvement des Services par D’IETEREN ENERGY (mais éventuellement avant le contrôle de conformité).

En signant l’offre de D’IETEREN ENERGY, le Client confirme que les coordonnées de facturation fournies sont correctes et complètes.Pour toutes modifications ultérieures des dites coordonnées de facturations demandées par le Client, D’IETEREN ENERGY se réserve le droit de facturer des frais administratifs à hauteur de cinquante (50) euros HTVA au Client par modification souhaitée.

Toute facture doit être payée dans les quinze (15) jours calendrier suivant sa réception, en euros et au siège de D’IETEREN ENERGY, à savoir à 1050 Bruxelles,rue du Mail 50. Le Client accepte expressément que le paiement de la facture de D’IETEREN ENERGY n’est en aucun cas lié à la livraison (ou l’absence de livraison) d’un quelconque véhicule.

Toute facture qui n'est pas contestée dans les quinze (15) jours calendrier suivant son émission sera considérée comme acceptée.

Toute facture impayée à son échéance entraîne le paiement d'un intérêt de retard à compter de l'échéance jusqu'au paiement intégral et le paiement d’une indemnité forfaitaire.

Cette indemnité et ces intérêts sont applicables immédiatement et sont dus sans mise en demeure préalable, sauf lorsque le Client est un consommateur au sens du code de droit économique ; dans ce cas, un premier rappel sans frais, lui donnant un dernier délai de quatorze (14) jours calendrier pour effectuer le paiement en souffrance lui sera envoyé au préalable par e-mail.

Si le Client est un consommateur au sens du code de droit économique, le taux d’intérêt légal applicable sera le taux directeur majoréde huit points de pourcentage visé à l'article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales ou toute loi la remplaçant et l’indemnité forfaitaire due sera au maximum de (i) 20 euros si le montantrestant dû est inférieur ou égal à 150 euros, (ii) 30 euros augmentés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le montant restant dû est compris entre 150,01 et 500 euros, (iii) 65 euros augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2.000 euros si le montantrestant dû est supérieur à 500 euros.

Si le Client n’est pas un consommateur au sens du code de droit économique, le taux d’intérêt légal applicable sera le taux le plus élevé entre le taux prévu pour un consommateur et un taux de 12% par an et l’indemnité forfaitaire due sera égale à un montant correspondant à 15% du montant de la facture impayée, avec un minimum de 100 euros.

D’IETEREN ENERGY peut faire appel à des tiers pour recouvrer les soldes ouvertsd’un Client. Dans ce cas, dans les limites légalement permises, le Client devra également payer tous les frais de recouvrement et autres frais similaires liés au recouvrement de la créance.

En toutes hypothèses, si le paiement n'est pas effectué dans les trente (30) jours calendrier, D’IETEREN ENERGY peut, de plein droit et sans mise en demeure, à sa seule discrétion, bloquer à distance les services connectés de tout Produit qui ne serait pas intégralement payé ou procéder à sa dés installation (auquel cas le Client accepte expressément de donner accès au Produit à D’IETEREN ENERGY).

8. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Le transfert de propriété du ou des Produits par D’IETEREN ENERGY au Client n'aura lieu qu'après paiement de l'intégralité du Prix par le Client, y compris les éventuels intérêts ou indemnités à payer par le Client. En cas de non- paiement du Prix ou d'une partie du Prix à l'échéance convenue, D’IETEREN ENERGY se réserve le droit de demander la restitution du ou des Produits dans leur intégralité. Le Client ne peut s'opposer à la restitution du ou des Produits en raisond'un paiement partiel du Prix.

Nonobstant l'absence de transfert de propriété, le transfert des risques s'effectuera selon les modalités prévues à l'article 4.4 et le Client restera seul responsable en cas de non-retour du ou des Produits pour quelque raison que ce soit, y compris le vol ou tout cas de force majeure ou pour tout dommage causé par le(s) Produit(s) le cas échéant. Il appartient au Client, comme il le reconnaît expressément en acceptant les présentes Conditions Générales, de souscrire, à ses frais et risques, toute assurance couvrant le(s) Produit(s) et, le cas échéant, la valeur de remplacement du(des) Produit(s) jusqu'à la réalisation du transfert de propriété.

9. GARANTIE

9.1. Vue d'ensemble

La garantie applicable à un Produit est valable telle qu'elle est spécifiée dans le devis. Si la garantie n'est pas spécifiée dans le devis, veuillez-vous référer aux présentes Conditions Générales.

Notre garantie ne s'applique pas si les données qui nous sont fournies ne correspondent pas à la réalité ou si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation (notamment si les instructions de D’IETEREN ENERGY n'ont pas été respectées), de causes extérieures, de force majeure, d'un mauvais entretien, d'une usure normale, d'une faute du Client ou d'un tiers, d'une modification du/des Produit(s), d'une réparation du/des Produit(s) par le Client lui-même ou par un tiers non agréé par D’IETEREN ENERGY ou d'un montage, d'une mise en service, d'une utilisation ou d'un entretien non conforme aux instructions de D’IETEREN ENERGY.

Toute intervention sortant du cadre de la garantie et effectuée à la demande du Client donnera lieu à la facturation de frais d'investigation, du matériel utilisé, d'heures de travail et de frais de déplacement.

9.2. Vices ou défauts du (des) Produit(s)

D’IETEREN ENERGY garantit le(s) Produit(s) contre les vices ou les défauts de conformité existant au moment de la délivrance, dont D’IETEREN ENERGY est légalement tenue, de la manière prévue par la loi applicable (y compris en termes de durée). Si un Client souhaite faire appel à la garantie, il doit le notifier à D’IETEREN ENERGY, dans un délai raisonnable à partir du moment où le Client a eu connaissance du vice ou défaut ou du moment où il aurait dû en avoir connaissance. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement des pièces reconnues défectueuses (tout autre coût, charge ou dommage étant exclu) sauf en cas de précision contraire de la loi applicable. Si toutefois cette réparation ou ce remplacement s'avérait impossible, disproportionné pour D’IETEREN ENERGY ou causerait de sérieux inconvénients au Client, une réduction ou un remboursement approprié pourra être proposé au Client, sous réserve du retour du (des) Produit(s) défectueux par ce dernier.

A défaut de mention spécifique en ce sens dans le devis, D’IETEREN ENERGY n’offre pas d’autres garanties que celles légalement prévues de manière obligatoire, notamment vis-à-vis des Clients qui ne sont pas des consommateurs au sens du Code de droit économique.

9.3 Installation

D’IETEREN ENERGY s'efforcera d'installer tout Produit et de fournir tout Service conformément au devis émis. Si un problème ou un défaut survient, le Client doit en informer D’IETEREN ENERGY dès que possible et au plus tard vingt- quatre (24) heures après l’Installation si le problème ou défaut y est lié ou au plus tard trois (3) jours calendaires après la découverte dudit problème ou défaut si ceux-ci ne sont pas liés aux travauxd’installation. Le Client doit expliquer à D’IETEREN ENERGY le problème ou le défaut identifié et en faire des photos. Le Client est seul responsable de la preuve de l'existence d'un problème ou d'un défaut et de la preuve de la responsabilité de D’IETEREN ENERGY à cet égard.

DI fera dans ce cas de son mieux pour effectuer les réparations et corrections requises dans un délai raisonnable, à ses propres frais lorsqu'il en est responsable ou aux frais du Client dans le cas contraire. Si le Client effectue les réparations et les corrections requises lui-même ou par l'intermédiaire d'un tiers non agréé par D’IETEREN ENERGY, D’IETEREN ENERGY n'est pas responsable des coûts ou de l'exécution de ceux-ci qui incombent uniquement au Client. Cette garantie ne s'applique pas dans le cas où le dysfonctionnement de l'installation résulte d'une mauvaise utilisation (notamment au regard des instructions fournies par D’IETEREN ENERGY), de causes extérieures, de force majeure, d'un mauvais entretien,d'une usure normale, de toute faute commise par le Client ou un tiers, de la modification du/des Produit(s), de la réparation du/des Produit(s)par le Client ou par un tiers non agréé par D’IETEREN ENERGY ou de toute utilisation non conforme aux instructions de D’IETEREN ENERGY.

9.4. Tiers

Tous les produits (y compris les produits faisant partie d'une offre ou d'une promotion groupée) et les services de tiers sont fournis "tels quels" et sans aucune garantie de la part de D’IETEREN ENERGY. Les produits et services de tiers peuvent être couverts par une garantie du fabricant, conformément à la documentation ou aux accords de licence fournis avec les produits et/ou services.

10. RESPONSABILITÉ

Sauf disposition contraire des Conditions Générales, chaque Partie dégage l'autre Partie de toute responsabilité, réclamation, perte et dommage résultant directement de sa violation des Conditions Générales. En particulier, si le Client ou l'un de ses représentants autorisés n'est pas présent pour un rendez-vous fixé ou s'il a donné de mauvaises informations entraînant un retard ou un report des visites nécessaires (par exemple, lorsque des travaux étaient nécessaires avant l'installation du Produit et que le Client ne les a pas exécutés comme convenu), chaque visite sera facturée au Client.

En outre, le Client s'engage expressément à garantir D’IETEREN ENERGY contre toute responsabilité, réclamation, perte et dommages dus (i) à des inexactitudes ou erreurs dans les informations, plans ou spécifications soumis à D’IETEREN ENERGY, ou (ii) à la non-conformité de l'installation électrique existante dans les locaux d'installation du/des Produit(s) à la réglementation applicable, ou (iii) à l’utilisation des Produits avant le contrôle de la conformité de l'installation électrique par un organisme de certification agréé, ou (iv) à l’installation imparfaite, utilisation incorrecte ou négligente du/des Produit(s), ou (iv) à des réparations ou toute modification du/des Produit(s), par le Client ou tout tiers. Cela inclut, mais n'est pas limité à, l'utilisation d'un câble inapproprié (comme l'utilisation d'une rallonge) ou le chargement d'un équipement inapproprié ; l'utilisation d'un câble inapproprié qui ne respecte pas les instructions d'utilisation, y compris celles du fabricant en ce qui concernela sécurité.

En aucuncas, D’IETEREN ENERGY ne peut être tenu responsable des problèmes techniques ou informatiques, ni des pertes de données dues à des limitations techniques des données transmises par le choix du Client en matière d'équipement informatique ou de moyens de communication électroniques, ou aux limites de la technologie telle que le wifi, ni de la non-conformité de l'installation électrique existante dans les locaux d'installation du ou des Produits aux réglementations applicables.

La responsabilité totale de D’IETEREN ENERGY ne peut en aucun cas dépasser le Prix payé par le Client et D’IETEREN ENERGY ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage ou perte, basé sur, découlant, en ce qui concerne ou en raison de l'action ou de l'omission criminelle, délibérée ou grossièrement négligente du Client avec le(s) Produit(s)ou en relation avec la violationdes obligations du Client en vertu des Conditions Générales.

D’IETEREN ENERGY ne sera en aucun cas responsable envers le Client ou un tiers pour tout dommage indirect, consécutif, spécial ou accessoire, perte, corruption ou dommages, perte de profits ou perte d'affaires pour toute question liée aux Conditions Générales, au(x) Produit(s), ou à tout autre produit ou service fourni par D’IETEREN ENERGY, même si D’IETEREN ENERGY a été informéde la possibilité de tels dommages ou si cette possibilité était raisonnablement prévisible.

D’IETEREN ENERGY ne saurait être tenu pour responsable des manquements des tiers auxquels il fait appel pour la fourniture des Services et Produits mais il aidera le Client à prendre contact avec le responsable (par exemple en cas de responsabilité objective du producteur des Produits en application de la loi du 25 février 1991).

11. FORCE MAJEURE OU CHANGEMENT DE CIRCONSTANCES

D’IETEREN ENERGY ne peut être tenu responsable en cas de force majeure ou de changement de circonstances affectant D’IETEREN ENERGY ou l'un de ses sous-traitants ou fournisseurs.

Les deux parties peuvent résilier le contrat dans les huit (8) jours suivant l'envoi par courrier recommandéd'une lettre expliquant l'événement susmentionné, si celui-ci entraîne un retard de livraison de plus de deux (2) mois par rapport au délai convenu. Toute autre réclamation est exclue.

12. DOCUMENTS ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les plans, études et documents établis par D’IETEREN ENERGY restent sa propriété, ne peuvent être transmis à des tiers sans son autorisation écrite et doivent lui être restituéssur sa simple demande.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits, modèles, dessins, marque et logo de D’IETEREN ENERGY, restent à tout moment la propriété exclusive de D’IETEREN ENERGY et, le cas échéant, de ses concédants de licence. Si le Client, malgré toute interdiction, modifie ou crée des produits dérivés, D’IETEREN ENERGY est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts, y compris les droits de propriété intellectuelle, sur ces modifications et produits dérivéset le Client cède par les présentes à D’IETEREN ENERGY, sans frais, ces droits, titres et intérêts en cas de modifications et produits dérivés.

14. MODIFICATION D’UN DEVIS

Si un Client souhaite modifier un devis préalablement accepté moins de dix (10) jours ouvrables avant la date fixée pour l’installation des Produits et que cette demandeest acceptée par D’IETEREN ENERGY, le Client sera redevable de frais administratifs forfaitaires d’un montant de cinquante (50) euros HTVA.

15. DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque le Client est un consommateur et que le contrat est conclu à distance ou en dehors des installations de D’IETEREN ENERGY, le Client bénéficied'un droit de rétractation prévu aux articles VI.47 et suivants du Code belge de droit économique.

L'exercice de ce droit doit être notifié à D’IETEREN ENERGY au moyen du formulaire ci-dessous ou dans toute autre formulation équivalente, envoyé sans ambiguïté,dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison du ou des Produits.

Aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens réalisés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés, ni, dans le cas de contrats de services, après que le servicea été entièrement exécuté si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Client, qui a également reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été exécuté par D’IETEREN ENERGY.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client doit rendre à D’IETEREN ENERGY, dans les quatorze (14) jours suivant l'exercice de son droit, les Produits en parfait état, dans leur emballage d'origine, non utilisés et complets. Dans le cas contraire, D’IETEREN ENERGY facturera au Client la dévaluation effective des Produits. Tous les frais de transport, ainsi que les risques liés au retour,sont à la charge du Client.

Pour toute annulation ou rétractation d’un devis accepté en dehors du droit de rétraction prévu par le Code de droit économique en faveur des consommateurs (par exemple une annulation par un Client entreprise ou une annulation en dehors des délais prévus), le Client accepte expressément que D’IETEREN ENERGY se réserve le droit de facturer au Client des frais administratifs forfaitaires d’un montant de deux-cent vingt-cinq (225) euros HTVA et que tout Produit ou accessoire pourra lui être facturé et livré par D’IETEREN ENERGY conformément au devis si ledit Produit ou accessoire a déjà été commandé, étant entendu que D’IETEREN ENERGY tenterade limiter les coûts pour le Client, notamment en ce qui concerne les coûts d’installation s’il n’y est pas procédé.

Exemple de formulaire (droit de rétractation) :

« A l'attention de D’IETEREN ENERGY SA, dont le siège est situé à 1050 Bruxelles, rue du Mail 50, inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro 0734.538.339 (hello@dieterenenergy .be)

Je, [nom et adresse], notifie par la présente mon droit de rétractation concernant le Produit[XY], commandé/reçu le [date].

[Identification du client (nom et adresse), date et signature]. »

16. LA SOUS-TRAITANCE ET LA CESSION

D’IETEREN ENERGY peut sous-traiter tout ou partie des obligations découlant de son accord avec le Client à un tiers et céder tout ou partie de cet accord sans le consentement du Client. Dans ce cas, les spécifications données sur le devis au Client restent applicables.

Le Client ne peut pas céder ou (sous-)louer le(s) Produit(s) sans l'accord écrit préalable de D’IETEREN ENERGY, ni conclure un contrat de gage ou tout autre gage ou garantie sur le(s) Produit(s) avant le paiement du Prix complet, y compris les intérêts ou les indemnités éventuelles dues par le Client.Le(s) Produit(s) est/sont et restent la propriété exclusive de D’IETEREN ENERGY jusqu'audit paiement.

17. DONNÉES PERSONNELLES

Cette Politique de confidentialité est disponible sur le site web de D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy.be).

Le Client accepte expressément que la Politique de Confidentialité fasse partie intégrante du contrat entre le Client et D’IETEREN ENERGY.

18. MODIFICATION ET NULLITÉ

D’IETEREN ENERGY se réserve le droitde modifier les Conditions Générales. Toute modification sera publiée sur le site web de D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy .be) et, s'il s'agit d'une modification importante, notifiée au Client, qui sera lié par les modifications qu'il n'aura pas refusées dans les vingt (20) jours civils suivant la notification de celles-ci.

La nullitéou l'inapplicabilité de l'une des clauses des Conditions Générales ne peut affecter la validité ou l'applicabilité des autres clauses. Si une disposition des Conditions Générales est nulle, inapplicable ou contraire à la loi applicable, cette disposition sera automatiquement limitée ou modifiée pour la rendre valide ou applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et toutes les autres dispositions des Conditions Générales resteront en vigueur et auront plein effet.

19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

L'accord des parties, y compris les Conditions Générales, est soumis au droit belge.Tout litige, quel qu'il soit, sera de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

20. QUESTIONS OU PLAINTES

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le(s) Produit(s), le(s)Service(s), les Conditions Générales ou leur mise en œuvre, veuillez contacter votre personne de contact chez D’IETEREN ENERGY et envoyer un e-mail à hello@dieterenenergy.be. Vous pouvez également trouverd'autres informations sur le site web de D’IETEREN ENERGY (www.dieterenenergy .be) et notamment dans la section FAQ. Les équipesde D’IETEREN ENERGY restent à votre disposition par téléphone (+ 32 2 260 26 60) pendant les heures de bureau (jours ouvrables - 8h-18h).

Algemene voorwaarden Last Mile Solutions NL

LAST MILE SOLUTIONS - TERMS AND CONDITIONS

1. ALGEMENE BEPALINGEN

1.1. Inleiding

Het gebruik van de Diensten is onderworpen aan deze ‘End-User Overeenkomst’ – ‘Algemene voorwaarden voor oplaaddiensten en aanverwante diensten’ (de "Overeenkomst"), gesloten tussen (i) D’Ieteren Energy, waarvan de zetel gevestigd is te 1050 Brussel, Maliestraat 50, ingeschreven in het rechtspersonenregister van Brussel onder ondernemingsnummer 0734.538.339 ("D’IETEREN ENERGY", telefonisch bereikbaar tĳdens kantooruren via + 32 2 260 26 60 en bereikbaar per e-mail via hello@dieterenenergy .be) en (ii) elke persoon die de Diensten gebruikt ("u" of de "End-User").

D’IETEREN ENERGY en de End-User worden gezamenlĳk "Partĳen" of individueel "Partĳ" genoemd. Indien een natuurlĳke persoon deze Overeenkomst namens een juridische entiteit (bedrĳf, gemeente,

overheidsinstantie) aangaat, verwĳst de term "End-User" naar die entiteit, die zich ertoe verbindt deze Overeenkomst na te leven. Een dergelĳke natuurlĳke persoon, die namens de juridische entiteit optreedt, bevestigt dat hĳ over alle wettelĳke gronden en machtigingen beschikt om namens die entiteit te handelen.

In het geval dat een persoon de mobiele applicatie "Easy Quality Charging" zonder registratie en/of zonder in te loggen gebruikt voor een zogenaamde ad hoc oplaaddienst, is de entiteit die de oplaaddienst aan deze persoon levert, rechtstreeks LMS. In dat geval wordt het contract, uitsluitend voor deze eenmalige dienst, gesloten tussen LMS en deze persoon.

Deze Overeenkomst is van mutatis mutandis toepassing op een dergelĳke eenmalige dienst, die wordt gesloten op het moment dat de Oplaadsessie begint. Een dergelĳke Overeenkomst, gesloten door een niet-geregistreerde persoon, houdt op van kracht te zĳn op het moment van voltooiing van de Oplaadsessie en de Betaling daarvan (zĳ zal geen verdere verplichtingen van de betrokken persoon doen ontstaan buiten dat gebruik en de betaling van de oplaaddiensten).

1.2 Aanneming van deze Overeenkomst

Deze Overeenkomst geldt voor alle End-Users.

Deze Overeenkomst wordt in beginsel aanvaard door middel van registratie van de End-User, het Oplaadstation of het Oplaadpunt op het Platform of op de Applicatie, waarbĳ u verplicht bent deze End-User Overeenkomst te aanvaarden voordat u gebruik kunt maken van de Diensten. Indien D’IETEREN ENERGY de End-User registreert en u voorziet van een Identificator, ontvangt deze End-User een kopie van deze Overeenkomst en dient u deze te accepteren voordat u gebruik kunt maken van de Diensten.

Elk gebruik van de Diensten houdt in dat de End-User instemt met deze Overeenkomst.

Om elke twĳfel over de aanvaarding van deze Overeenkomst te vermĳden, wordt ook op facturen uitdrukkelĳk naar deze End-User Overeenkomst verwezen en bevestigt u door betaling van de factuur dat u deze End-User Overeenkomst aanvaardt.

1.3 Rol van LMS bĳ de ondersteuning van zowel D’IETEREN ENERGY als End-Users

Voor de uitvoering van deze Overeenkomst maakt D’IETEREN ENERGY

gebruik van verschillende derden om aan haar verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst te kunnen voldoen, waaronder LMS.

LMS zet, in opdracht van D’IETEREN ENERGY, haar software platform en bĳbehorende netwerkinfrastructuur in om uw laadtransacties mogelĳk te maken. Naast het gebruik van het elektronische platform en het bĳbehorende netwerk, verzorgt LMS de levering van uw Oplaadsessies, het facturatie- en betalingsverkeer voor uw daaraan gerelateerde oplaadtransacties. In het gehele laadproces zorgt LMS - onder andere - voor de identificatie van End-Users voor goedkeuring van Oplaadsessies, registreert de Oplaadsessies, valideert de Oplaadsessies bĳ marktpartĳen (CPO's/ CSO's/MSP's), communiceert met roaming partĳen en andere netwerken, factureert Oplaadsessies, incasseert en betaalt Oplaadsessie facturen uit. Onderdeel van de rol bĳ de uitvoering van diensten door LMS is dat u van LMS een factuur ontvangt voor Oplaadsessies die u met een Identifier of de Applicatie heeft uitgevoerd. Indien en voor zover van toepassing, ontvangt u als eigenaar (CSO) of exploitant (CPO) van een Oplaadpunt ook vergoedingen en/of terugbetalingen voor de Oplaadsessies die door uw Oplaadpunt(en) via LMS worden geleverd door middel van het principe van 'self-billing'.

Aanvaarding van deze Overeenkomst omvat de aanvaarding van de overdracht door D’IETEREN ENERGY aan LMS van de in artikel 2.5 bedoelde rechten en verplichtingen, met dien verstande dat LMS geen andere verplichtingen heeft jegens de End-Users dan die welke in genoemd artikel 2.5 zĳn beschreven.

1.4 Definities

Overeenkomst: de onderhavige end-user overeenkomst, met inbegrip van alle bĳlagen, digitaal uitgevoerd en op afstand gesloten.

End-User: een persoon (in geval van natuurlĳke personen, alleen een volwassene met volledige rechtsbevoegdheid) of entiteit die is geregistreerd met een account op de Website of op de Applicatie, zĳnde een bestuurder van een Elektrisch Voertuig en/of een CSO, of een persoon die gebruik maakt van de Diensten.

Consument End-User: een natuurlĳke persoon zĳnde een End-User die niet rechtstreeks verband houdt met zĳn economische of beroepsactiviteit. In de zin van deze Overeenkomst wordt onder Consument End-User tevens verstaan een ondernemer met bepaalde consumentenrechten, d.w.z. een ondernemer zĳnde een natuurlĳke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zĳn bedrĳfsactiviteit, die voor deze persoon niet van professionele aard is en met name voortvloeit uit het onderwerp van zĳn bedrĳfsactiviteit.

Zakelĳke End-User: iedere End-User die geen Consument End-User is, in het bĳzonder een bedrĳf, gemeente of overheidsinstantie.

MSP: afkorting voor "Mobility Service Provider", die tot taak heeft de toegang tot het netwerk van oplaadinfrastructuur te vergemakkelĳkenomeen Elektrisch Voertuig te kunnen opladen. Een MSP verleent toegang door middel van verschillende identificatiemiddelen, zoals een Identifier, of een oplaadapplicatie. Daarnaast stelt de MSP de End-Users in staat zich op het Platform te registreren met het oog op identificatie, facturering en de levering van Diensten.

CPO: afkorting voor "Charging Point Operator", zĳnde de exploitant/beheerder van één of meer Oplaadpunten. De taak van de CPO is het technisch mogelĳk maken en het houden en verwerken van oplaadtransacties bĳ één of meer Oplaadpunten.

CSO: afkorting van "Charging Station Owner", zĳnde de eigenaar van één of meerdere Oplaadstations of de persoon die door de eigenaar van één of meerdere Oplaadstations is aangewezen als verantwoordelĳke voor de rechten en verplichtingen van de CSO uit hoofde van deze Overeenkomst. De CSO verkrĳgt een vergoeding en/of terugbetalingen via het netwerk van LMS voor Oplaadsessies die op hun Oplaadpunt(en) zĳn uitgevoerd.

D’IETEREN ENERGY: D’IETEREN ENERGY, waarvan de zetel gevestigd is in de Maliestraat 50, 1050 Brussel (België), ingeschreven in het rechtspersonenregister van Brussel onder ondernemingsnummer 0734.538.339, bereikbaar per telefoon tĳdens de kantooruren via + 32 2 260 26 60 en per e-mail via hello@dieterenenergy .be.

LMS: Threeforce B.V., of een van haar groepsentiteiten, waarvan de zetel gevestigd is in Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam (Nederland), ingeschreven onder nummer 24360819 in het Nederlandse handelsregister, handelend onder de naam Last Mile Solutions/LMS, telefonisch bereikbaar tĳdens kantooruren via +31 10 312 6000 en per e-mail via invoice@threeforce.nl.

Elektrisch Voertuig: een wegvoertuig dat volledig door een elektromotor wordt aangedreven, en/of een hybride voertuig dat gedeeltelĳk door een elektromotor wordt aangedreven, welk voertuig al dan niet gebruik maakt van elektriciteit die is opgeslagen in een accu, die met behulp van een Oplaadpunt kan worden opgeladen.

Diensten: de door D’IETEREN ENERGY op grond van deze Overeenkomst aangeboden diensten - waaronder mede, doch niet uitsluitend - oplaaddiensten, helpdeskdiensten, boekhouddiensten, automatische incasso, elektronische facturering, elektronische communicatiediensten waaronder inzicht in verbruik, en andere diensten zoals nader gespecificeerd in deze Overeenkomst. De in deze Overeenkomst gebruikte definitie van "Dienst" is gebaseerd op het begrip "dienst" zoals gebruikt in de EU-richtlĳnen inzake consumenten. De toepasselĳkheid van deze classificatie onder de EU-BTW-richtlĳn wordt hierin niet geïmpliceerd.

Hosting Abonnements diensten: diensten van registratie en beheer van Oplaadpunt(en), alsmede verrekening van Oplaadsessies. Hosting Abonnementsdiensten maken het gebruik van de Home Terugbetalingsdienst mogelĳk.

Home Terugbetalingsdienst: de Dienst die een onderdeel is van Hosting Abonnementsdiensten, bestemd voor CSO die eigenaar is van een privé Oplaadpunt(en) gelegen in de gebouwen van CSO's werknemers, dat wordt gebruikt voor zakelĳke doeleinden van deze CSO, en die bestaat uit de terugbetaling van de kosten van Oplaadsessies van de betrokken werknemers.

Identificator(en): elk fysiek of digitaal apparaat dat de eigenaar identificeert en een Oplaadsessie mogelĳk maakt en dat ook kan worden aangeduid als een "oplaadtoken", een "oplaadkaart", een "oplaadapparaat" of iets dergelĳks. De dienst van het verstrekken van een "Identificator" omvat het verlenen van toegang tot Oplaadpunten, het bĳbehorende netwerk en (waar mogelĳk) het interoperabele Partnernetwerk met behulp van een dergelĳke "Identificator". Elke door D’IETEREN ENERGY verstrekte Identificator en de daarin geïntegreerde elektronische gegevens zĳn en blĳven eigendom van D’IETEREN ENERGY.

Oplaadsessie: de periode waarin een End-User een Oplaadpunt gebruikt om zĳn Elektrische Voertuig op te laden gedurende een ononderbroken periode van niet minder dan twee (2) minuten, die begint wanneer de End-User toegang heeft gekregen tot dat Oplaadpunt en eindigt wanneer die End-User die toegang heeft beëindigd.

Oplaadpunt: elk oplaadpunt dat in het algemeen een voorziening is op een bepaalde locatie die kan worden gebruikt om de accuvaneen Elektrisch Voertuigopteladen, met inbegrip van particuliere Oplaadpunten (gelegen op een particuliere locatie en niet toegankelĳk voor gebruik door derden), Oplaadpunten op semi- openbare Oplaadstations (gelegen op een particuliere locatie maar door de eigenaar toegankelĳk gemaakt voor een geautoriseerde groep gebruikers) en Oplaadpunten op openbare Oplaadstations (openbaar toegankelĳk Oplaadstation dat al dan niet tot een Partnernetwerk behoort), alsmede andere soorten Oplaadstations.

Oplaadstation: een inrichting die het gebruik van oplaaddiensten mogelĳk maakt en die met name bestaat uit een Oplaadpunt, software waarmee het opladen en meten van elektriciteit mogelĳk is en een parkeerstandaard.

Netwerk: de combinatie van alle Oplaadpunten waarover D’IETEREN ENERGY directe controle kan uitoefenen, samen met het (de) Partnernetwerk(en) dat D’IETEREN ENERGY (al dan niet in overleg met de eigenaar(s) van de Oplaadpunt(en) en LMS) controle kan uitoefenen op het verlenen van toegang aan derden.

Partnernetwerk: de combinatie van alle Oplaadpunten buiten het Netwerk waarover D’IETEREN ENERGY directe controle kan uitoefenen, waar End-Users een Elektrisch Voertuig kunnen opladen.

Betalingen: alle betalingen die een End-User verschuldigd is in verband met het gebruik van de Diensten inclusief leveringen van de Oplaadsessies zoals aangegeven in deze Overeenkomst en die - vanwege en in de mate van Opdracht - aan LMS betaald moeten worden.

Vergoedingen: vergoedingen verschuldigd aan D’IETEREN ENERGY in ruil voor gedeeltelĳke overdracht van bepaalde rechten en gedeeltelĳke overdracht van bepaalde verplichtingen aan het LMS, alsmede vergoedingen verschuldigd aan een CSO voor het gebruik van zĳn Oplaadpunten om End-Users van Oplaadsessies te voorzien, die moeten worden betaald op basis van facturen die zĳn opgesteld in het kader van een door de Zakelĳke End-User (die BTW-belastingplichtige is) verleende self-billing-machtiging.

Website: de gesloten website van D’IETEREN ENERGY inclusief https://dieterenenergy.evc-net.com of enige andere website die op enig moment door D’IETEREN ENERGY wordt gebruikt in het kader van de Diensten.

Platform: het via de Website toegankelĳke internetplatform, zĳnde https:/diIeterenenergy.evc-net.com, dat door D’IETEREN ENERGY wordt gebruikt voor het registreren van End-Users en het verlenen van de Diensten.

Applicatie: "Easy Charging Quality" mobiele applicatie of elke andere mobiele applicatie, aangedreven door LMS en gebruikt door D’IETEREN ENERGY ten behoeve van de End-Users, voor het vinden en toegankelĳk maken van Oplaadstations voor de End-Users, te gebruiken voor Oplaadsessies en, optioneel, voor het opstellen en beheren van een End-Usersprofiel en eventuele andere gerelateerde e-mobiliteitsdiensten.

2. DIENSTEN EN BĲBEHORENDE KOSTEN

2.1 Principe

De volgende Diensten worden door D’IETEREN ENERGY aan de End-Users verleend:

Oplaaddiensten aan Oplaadpunten binnen het Netwerk;
Hosting Abonnementsdiensten, met inbegrip van Home Terugbetalingsdienst;
De toegang tot en het gebruik van het Platform of de Applicatie (inclusief de mogelĳkheid om Oplaadstations te lokaliseren), na registratie en activering van een End-Usersprofiel;
Het verstrekken, leveren en gebruiken van Identificators;

Helpdeskdiensten zoals beschreven in artikel 6.

De verplichting tot betaling van de Diensten ontstaat pas bĳ bestelling/aanvang van die Diensten, hetgeen de End- User bevestigt bĳ de bestelling/aanvang van het gebruik van de betreffende Dienst zoals hierboven vermeld (met dien verstande dat de Diensten genoemd onder c) en e) hierboven zĳn inbegrepen in de tarieven die gelden voor de Diensten genoemd onder a), b) en d)).

2.2. Oplaaddiensten

De tarieven en voorwaarden van de Diensten die worden verleend om de Oplaadsessies aan de Oplaadpunten binnen het Netwerk mogelĳk te maken, worden op de Applicatie vermeld en moeten derhalve worden aanvaard alvorens de betrokken Oplaadpunten te gebruiken, met dien verstande dat D’IETEREN ENERGY afhankelĳk is van de CSO en/of de CPO van de Oplaadpunten die de gegevens betreffende het opladen genereren en die de bĳbehorende kosten voor de Oplaadpunten van het Partnernetwerk doorberekenen.

Tĳdens het gebruik van de Oplaadpunten zal iedere End-User zich houden aan alle voorschriften die van kracht zĳn voor en in verband met het opladen, zowel zoals vastgesteld door D’IETEREN ENERGY en de CSO en/of de CPO van de Oplaadpunten, als aan alle eventueel van toepassing zĳnde wettelĳke (veiligheids-)voorschriften.

D’IETEREN ENERGY en LMS garanderen geen enkele Oplaadpuntdichtheid en/of bereikbaarheid. Tenzĳ de wet anders bepaalt, kan eventuele schade - zowel direct als indirect - als gevolg van het uitvallen van een Oplaadpunt of het onderbreken van een Oplaadsessie niet gevorderd worden van D’IETEREN ENERGY noch LMS, noch van de betrokken derden indien niet opzettelĳk door hen veroorzaakt. Het is de verantwoordelĳkheid van CSO dat het Oplaadpunt naar behoren is gemarkeerd, voldoet aan alle wettelĳke en technische eisen, alsmede dat het zonder stroomonderbrekingen van energie wordt voorzien.

Oplaadpunten die beschikbaar zĳn in het Netwerk kunnen in de tĳd veranderen en hun beschikbaarheid is afhankelĳk van vele factoren, waaronder overeenkomsten met een Partnernetwerk. Daarom heeft D’IETEREN ENERGY altĳd het recht om zonder voorafgaande aankondiging een of meer Oplaadpunten uit het Netwerk te verwĳderen en/of niet langer toegang te verlenen aan een Partnernetwerk.

2.3 Hosting Abonnementsdienstenen Home Terugbetalingsdienst

Een End-User die een CSO is, kan kiezen voor Hosting Abonnementsdiensten op een Oplaadpunt.

Indien een End-User die gebruik maakt van Hosting Abonnementsdiensten van een privé Oplaadpunt(en) gelegen in de gebouwen van zĳn werknemers besluit gebruik te maken van de Home Terugbetalingsdienst, zal D’IETEREN ENERGY een dergelĳke werknemer een vergoeding verstrekken voor de energiekosten die zĳn verbruikt voor Oplaadsessies op dit Oplaadpunt(en), met gebruikmaking van de gegevens die door de End-User op zĳn End- Usersprofiel zĳn aangegeven, inclusief betalingsgegevens van deze werknemer en tarief voor energie, met dien verstande dat alle kosten die op grond van dit artikel aan een werknemer worden vergoed, vervolgens moeten worden terugbetaald door de End-User die gebruik maakt van de Hosting Abonnementsdiensten (d.w.z., de werkgever).

De End-User die een CSO is en de Hosting Abonnementsdiensten gebruikt, stemt er door het registreren van een Oplaadpunt op het Platform mee in om dit Oplaadpunt op te nemen in het Netwerk en om anderen toegang te verlenen tot dit Oplaadpunt voor het verkrĳgen van oplaaddiensten, in ruil voor de Vergoeding, en verzekert dat hĳ gerechtigd is om deze toegang te verlenen en de Vergoeding daarvoor te innen. Deze End-User (CSO) machtigt D’IETEREN ENERGY en LMS verder om verdere toegang te verlenen tot dit Oplaadpunt binnen het Netwerk, inclusief Partnernetwerken.

2.4 Aanpassing van de kosten

D’IETEREN ENERGY heeft het recht om, na voorafgaande kennisgeving aan de End-Users van één (1) maand, de kosten van de Diensten aan te passen. Indien de End-User niet akkoord

wenst te gaan met de aanpassing van de kosten, kan de End-User de Overeenkomst zonder kosten opzeggen vóór de datum waarop de wĳziging in werking zou treden mits kennisgeving aan D’IETEREN ENERGY uiterlĳk 14 dagen voor inwerkingtreding van de aanpassing. Deze opzegging bevrĳdt de End-User niet van de op dat moment eventueel nog openstaande betalingsverplichtingen.

2.5 Opdracht aan LMS

D’IETEREN ENERGY draagt haar rechten gedeeltelĳk over en draagt haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst gedeeltelĳk over aan LMS binnen de omvang die LMS nodig heeft om End-Users te voorzien van Oplaadsessies, Hosting Abonnementsdiensten, alsmede Home Terugbetalingsdienst (hierna te noemen "Opdracht"). Deze Opdracht heeft geen gevolgen voor de garanties die D’IETEREN ENERGY aan de End-User verstrekt.

Als resultaat van deze Opdracht, LMS:

Oplaaddiensten aan End-Users levert, gerechtigd is betalingen voor die Diensten te ontvangen en de End-User daarvoor factureert;
Levert Hosting Abonnementsdiensten aan CSO's, is gerechtigd betalingen voor die Diensten te ontvangen en factureert CSO's daarvoor;
Verwerft toegang tot de Oplaadpunten voor zover dat nodig is om de Oplaadsessies te verstrekken en is verplicht de verschuldigde Vergoedingen aan de CSO's/ CPO's/MSP's te betalen (hetgeen zal gebeuren via self-billing zoals verder beschreven in Bĳlage I).
De Opdracht vindt slechts plaats in de mate en om de redenen als hierboven gerechtvaardigd, alsmede alleen ten aanzien van het LMS, als een entiteit die zich toelegt op een dergelĳke ondersteuning van zowel End-Users als D’IETEREN ENERGY.

3. VERPLICHTING VAN DE END-USER

De End-User dient tĳdens het registratieproces op het Platform en/of de Applicatie alle noodzakelĳke, volledige en correcte contactgegevens (zoals naam, adres, e-mailadres, eventueel bedrĳfsregistratienummer) en betalingsgegevens (zoals BTW-nummer, bankrekeningnummer/IBAN, banknaam, BIC-code) te verstrekken, alsmede - indien nodig - volledige en correcte gegevens van personen die hem vertegenwoordigen of die hĳ toegang wil geven tot een deel van de Diensten (bĳvoorbeeld werknemers, wagenparkbeheerders).

De End-User is tevens verplicht ervoor te zorgen dat hĳ wettelĳk gerechtigd en geautoriseerd is om persoonsgegevens of andere informatie van derden, zoals wagenparkbeheerders of werknemers, in te voeren en deze personen hierover vooraf te informeren. Indien

een Zakelĳke End-User natuurlĳke personen die voor deze End-User werken toegang geeft tot een deel van de Diensten, blĳft hĳ verantwoordelĳk voor hen en ziet hĳ erop toe dat zĳ te allen tĳde aan deze Overeenkomst voldoen (bĳvoorbeeld wagenparkbeheerders, werknemers).

In het geval van een wĳziging in de verstrekte gegevens dient de End-User D’IETEREN ENERGY onmiddellĳk op de hoogte te stellen en de bĳgewerkte gegevens aan D’IETEREN ENERGY te verstrekken. De End-User dient wĳzigingen, in het bĳzonder wĳzigingen van het bankrekeningnummer, factuuradres en/of e-mailadres, uiterlĳk binnen één (1) kalendermaand voordat de wĳziging van kracht wordt te melden.

Tenzĳ de wet anders bepaalt, is de End-User verantwoordelĳk voor eventuele fouten in documenten, betalingen, Diensten of andere schade, die worden veroorzaakt doordat de End-User niet voldoet aan zĳn plicht om juiste en volledige informatie aan te leveren of deze tĳdig te actualiseren en behoudt D’IETEREN ENERGY zich het recht voor om in geval van onjuiste, onvolledige of te late aanlevering van informatie door een End-User een Dienst niet te leveren en zal de End-User hiervan op de hoogte stellen.

De End-User is verplicht om alle personen die met hem verbonden zĳn (bĳvoorbeeld werknemers) en gebruik maken van de Diensten op de hoogte te stellen van de inhoud van deze Overeenkomst en is verantwoordelĳk voor de naleving ervan door deze personen.

De End-User zal niet:

De Diensten te gebruiken op een manier die de werking van de Website, het Platform, de Applicatie of

Een van hun elementen verstoort, evenals Diensten die voor andere End-Users worden uitgevoerd;

Illegale inhoud op het Platform, de Website of de Applicatie te introduceren, die de wet of de goede zeden schendt, met inbegrip van, in het bĳzonder, de introductie van kwaadaardige software of tracking software;

Persoonsgegevens van derden vermelden (bĳvoorbeeldwagenparkbeheerdersof accountbeheerders), waarvan de openbaarmaking niet is toegestaan;

Geen wĳzigingen, codevertalingen of andere veranderingen aanbrengen aan de Website, het Platform, de Applicatie of andere onderdelen van de Diensten;

Enige aanduiding betreffende de vertrouwelĳke aard of betreffende intellectuele eigendomsrechten van de software, apparaten, websites, applicaties of materialen te verwĳderen of te wĳzigen;

Beveiligingsfuncties, technische beveiligingen of gebruikersbeperkingen in verband met de Diensten alsmede op de Website, het Platform en de Applicatie, met inbegrip van handelsmerken of andere daarin vervatte markeringen, te omzeilen, te verwĳderen of te wĳzigen;

De Diensten (inclusief zĳn eigen account) beschikbaar te stellen aan derden voor gebruik onder welke titel dan ook (tegen betaling of gratis), tenzĳ het een onderdeel is van een Dienst die specifiek is verstrekt om te worden gedeeld of D’IETEREN ENERGY instemt met een dergelĳk delen of beschikbaar stellen.

Het is de End-User alleen met voorafgaande schriftelĳke toestemming van D’IETEREN ENERGY en LMS toegestaan deze Overeenkomst aan een derde over te dragen.

4. BETALINGSVOORWAARDEN

4.1 Facturering en betalingen

De kosten voor de Diensten worden maandelĳks gefactureerd. Facturen worden per e-mail verstuurd naar het e- mailadres dat de End-User aan D’IETEREN ENERGY heeft doorgegeven. De End-User ontvangt maandelĳks een factuur met een overzicht van de in rekening gebrachte transacties en de bĳbehorende kosten. Door aanmelding en opgave van een e-mailadres stemt de End-User in met elektronische aanlevering van BTW-facturen voor Diensten die onder de Overeenkomst vallen.

Deze kosten worden geïnd door middel van automatische incasso/automatische creditering van de door de End-User opgegeven bankrekening, zoals vastgelegd in de direct aan LMS afgegeven machtiging via het aanmeldproces. De End-User zorgt er te allen tĳde voor dat de verschuldigde bedragen via automatische incasso van de opgegeven bankrekening kunnen worden geïncasseerd.

Als de automatische incasso niet succesvol kan worden uitgevoerd, heeft LMS het recht:

i. in geval van Consument End-User, om, na het versturen van een betalingsherinnering en indien betaling uitblĳft, een rente te vorderen op de openstaande bedragen tegen de wettelĳke vertragingsrente, onverminderd elke verdere wettelĳke vordering tot schadevergoeding;

ii. in het geval van een Zakelĳke End-User om, zonder bĳkomende dagvaarding, een wettelĳke interest, een bedrag van minstens 40 euro invorderingskosten en een redelĳke vergoeding voor alle andere invorderingskosten die het vastgestelde bedrag overschrĳden en die het gevolg zĳn van de betalingsachterstand van de Zakelĳke End-User overeenkomstig artikel 6 van de wet van 2 augustus 2022 op de betalingsachterstand bĳ handelstransacties. Overeenkomstig artikel 6, punt 3, van Richtlĳn (EU) 2011/7 is een Zakelĳke End-User in geval van betalingsachterstand bĳ handelstransacties, naast het verschuldigde bedrag en de wettelĳke rente daarop, gehouden tot volledige vergoeding van zowel de buitengerechtelĳke als de gerechtelĳke incassokosten, daaronder begrepen de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, zoals die in het land van inning gelden.

In overeenstemming met de toepasselĳke wettelĳke bepalingen heeft LMS het recht om deelbetalingen en/ of betalingen die zonder duidelĳke factuuromschrĳving zĳn ontvangen, te verrekenen met het bedrag dat de debiteur het meeste belang had bĳ nakoming. Indien alle bedragen van gelĳke aard zĳn, vindt verrekening plaats met het oudste openstaande bedrag. Daarnaast vindt eerst afboeking plaats op achtereenvolgens: (i) de openstaande kosten; (ii) de verschuldigde rente; (iii) het factuurbedrag; (iv) de lopende rente. LMS doet dit op basis van anciënniteit en zal de

End-User hierover per e-mail informeren. Indien er op het moment van betaling geen openstaande bedragen zĳn of indien er een creditsaldo resteert, zal LMS dit bedrag binnen veertien (14) dagen overmaken op de bankrekening waarvan LMS het bedrag heeft ontvangen.

4.2. Betalingsvoorwaarden

De betalingsvoorwaarden voor de Diensten zĳn de volgende

i. voor de door End-Users betaalde transacties: veertien (14) kalenderdagen vanaf de factuurdatum, tenzĳ anders overeengekomen;

ii. voor transacties betaald aan End-Users die CSO zĳn en gebruik maken van de Hosting Abonnementsdiensten: dertig (30) dagen vanaf de factuurdatum voor natuurlĳke personen;

iii. voor alle andere vorderingen: vĳfenveertig (45) dagen.

4.3 Self-billing

In de situatie dat LMS de Oplaadsessies factureert en het betalingsverkeer verzorgt, stemmen de betrokken Partĳen in met het principe van self-billing door LMS, waarbĳ LMS rechtstreeks op eigen naam een factuur uitreikt aan de betrokken End-User en LMS de vergoedingen uitbetaalt aan de CSO en de CPO. De voorwaarden van de self-billing overeenkomst zĳn gespecificeerd in Bĳlage I bĳ deze Overeenkomst.

4.4 Gegevens en klachten

Voor de vaststelling van de op enig moment verschuldigde bedragen (met inbegrip van de kosten van eventuele Oplaadsessies in het Partnernetwerk) worden de gegevens van D’Ieteren Energy gebruikt, tenzĳ wordt aangetoond dat de informatie niet juist is.

Eventuele klachten over een factuur moeten door End-Users worden gemeld via het op de factuur vermelde e- mailadres zodra een fout of onjuistheid wordt geconstateerd, echter - in geval van Zakelĳke End-Users - uiterlĳk binnen tien (10) dagen na factuurdatum.

4.5 Betalingsmethoden voor oplaadsessies

Betalingsmethoden voor Oplaadsessies zĳn onder andere:

i. in geval van geregistreerde End-Users: maandelĳkse abonnementsbetalingen betaald door middel van automatische incassomachtiging of overschrĳving (alleen in geval van geregistreerde End-Users), alsmede prepaid portemonnee;

ii. in geval van enige End-Users: prepaid (ad-hoc) betaling met gebruikmaking van ten minste een van de volgende methoden: debet- of kredietkaart Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

D’IETEREN ENERGY behoudt zich het recht voor de op het Platform of de Applicatie beschikbare betalingsmethoden en betalingssystemen in de toekomst te wĳzigen.

5. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST EN BLOKKERING VAN HET IDENTIFICATOR

5.1 Duur en beëindiging zonder reden

Zakelĳke End-Users: de Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden, ingaande op de datum waarop de End-User een Identificator heeft geactiveerd, zĳn End-Usersprofiel heeft geregistreerd of enige Diensten is gaan gebruiken. Na deze periode van twaalf maanden wordt de Overeenkomst automatisch omgezet in een abonnement voor onbepaalde tĳd. Elke Partĳ kan de Overeenkomst na de eerste periode van twaalf (12) maanden te allen tĳde beëindigen, met inachtneming van een opzegtermĳn van één (1) maand.

Consument End-Users: de Overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde tĳd, met ingang van de datum waarop de End-User een Identificator heeft geactiveerd, zĳn End-Usersprofiel heeft geregistreerd of een Dienst is gaan gebruiken. Elke Partĳ kan de Overeenkomst te allen tĳde beëindigen, met inachtneming van een opzegtermĳn van één

(1) maand.

5.2 Beëindiging om redenen

D’IETEREN ENERGY kan de Overeenkomst in haar geheel - of eventueel gedeeltelĳk - met onmiddellĳke ingang opzeggen in de hieronder genoemde gevallen:

i. Indien het herhaaldelĳk onmogelĳk blĳkt de automatische incasso uit te voeren; of

ii. In geval van een faillissementsaanvraag, surseance van betaling, schuldsanering of plaatsing onder curatele van de End-User; of

iii. In geval van ongepast gebruik van de Identificators of de Diensten; of

iv. In geval van schending van deze Overeenkomst.

In het geval dat een bepaalde update van het Platform, de Applicatie of een andere wĳziging van de Diensten door D’IETEREN ENERGY of LMS, met inbegrip van wĳzigingen in de digitale inhoud, een wezenlĳk en nadelig effect heeft op de toegang tot of het gebruik van de Diensten door de Consumenten End-User, kan de Consument End-User de Overeenkomst zonder opzegtermĳn beëindigen binnen dertig (30) dagen na het tĳdstip waarop de digitale inhoud of digitale dienst is gewĳzigd.

5.3 Beïndigingsprocedure en gevolgen

Beëindiging van de Overeenkomst kan plaatsvinden door het sturen van een e-mail aan de andere Partĳ. Indien de End-User de Overeenkomst beëindigt, dient hĳ in deze e-mail zĳn naam, adres, postcode en de gewenste datum van beëindiging te vermelden.

Bĳ beëindiging van de Overeenkomst zal de End-User de Identifier(s) onmiddellĳk aan D’IETEREN ENERGY retourneren.

5.4 Tĳdelĳke blokkering van het Identificator

D’IETEREN ENERGY en LMS hebben beide het recht een Identificator of een Oplaadpunt tĳdelĳk of - in het geval van Identificators - zelfs permanent te blokkeren, na een voorafgaand verzoek om de schending van de Overeenkomst te staken, in de volgende gevallen:

i. in geval van een betalingsachterstand van meer dan dertig (30) dagen en/of indien het herhaaldelĳk onmogelĳk blĳkt de automatische incasso uit te voeren; of

ii. indien de End-User zĳn verplichtingen als bedoeld in artikel 3 niet nakomt; of

iii. in geval van een faillissementsaanvraag, surseance van betaling, schuldsanering of plaatsing onder curatele van de End-User; of

iv. in geval van ongepast gebruik van de Identificators of de Diensten.

5.5 Herroepingsrecht (alleen voor Consument End-Users)

Op grond van artikel VI.47 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht heeft de Consument End-User een termĳn van veertien (14) dagen, ingaande op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst, om de Overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten te herroepen. Het herroepingsrecht wordt door de End- User binnen de bovengenoemde herroepingstermĳn uitgeoefend door het onderstaande herroepingsformulier (of een andere duidelĳke herroepingsformulering, waarbĳ het gebruik van het modelformulier optioneel is) in te vullen en per e-mail naar D’IETEREN ENERGY te sturen:

Voorbeeld herroepingsformulier naar D’IETEREN ENERGY: Geadresseerde[naam,volledigpostadres en e-mailadres van de D’IETEREN ENERGY],

Ik/Wĳ geven hierbĳ kennis van mĳn/onze opzegging van het contract voor de levering van de volgende diensten [geef het onderwerp van de Overeenkomst aan bv. Overeenkomst voor het gebruik van de oplaaddiensten voor Elektrische Voertuigen] beschreven in de Overeenkomst,

Datum van sluiting van het contract ..../..../...... Volledige naam van de Consument End-User(s) Adres van de Consument End-User(s)

Handtekening van de Consument End-User(s) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend), Datum.

Indien een terugtrekkende End-User de Diensten vóór deze periode heeft gebruikt zonder dat D’IETEREN ENERGY de toepasselĳke wetgeving heeft nageleefd of indien de Diensten niet in overeenstemming waren met de Overeenkomst, kan D’IETEREN ENERGY gedurende deze periode van veertien (14) dagen geen aanspraak maken op betaling voor de aldus geleverde Diensten en zal D’IETEREN ENERGY elke betaling binnen veertien (14) dagen terugbetalen met hetzelfde betalingsmiddel als bĳ de oorspronkelĳke transactie is gebruikt, tenzĳ de Consument End-User uitdrukkelĳk instemt met een andere oplossing. In ieder geval zĳn er voor de Consument geen kosten verbonden aan deze teruggave.

Indien de digitale inhoud die onder de Diensten valt niet wordt geleverd aan een Consument End-User, met uitzondering van een Charge Card, Charge Token of andere tastbare drager voor de digitale inhoud, kan de Consument End-User de Overeenkomst opzeggen zonder op te roepen tot levering van de digitale inhoud die onder de Diensten valt:

1. Indien uit de verklaringen van D’IETEREN ENERGY of de omstandigheden blĳkt dat de digitale inhoud of de digitale dienst niet zal worden geleverd, of

2. indien Partĳen zĳn overeengekomen, of uit de omstandigheden van het sluiten van de Overeenkomst blĳkt, dat een specifieke termĳn voor de levering van de digitale inhoud of digitale dienst van wezenlĳk belang was voor de Consument End-User en D’IETEREN ENERGY deze niet binnen die termĳn heeft geleverd.

Het recht om zich uit de Overeenkomst terug te trekken indien de digitale inhoud waarop de Diensten betrekking hebben niet aan de Overeenkomst voldoet, wordt verder beschreven in artikel 7.7.

6. HELPDESK, KLACHTEN EN STORINGEN

De helpdesk biedt ondersteunende diensten aan in verband met vragen en/of klachten van de End-User met betrekking tot de onder de Overeenkomst geleverde Diensten.

De helpdesk is bereikbaar via het telefoonnummer dat op de Identificator staat vermeld en ook via het telefoonnummer, e-mailadres of postadres van D’IETEREN ENERGY zoals vermeld in artikel 1.

Bĳ het indienen van een klacht dient de End-User ten minste naam en contactgegevens van de End-User, het onderwerp van de klacht (beschrĳving van onregelmatigheden in de werking van de Diensten) alsmede de verwachte wĳze van afhandeling van de klacht aan te geven. Alvorens een klacht in te dienen dient de End-User na te gaan of het niet of slecht functioneren van de Dienst niet te wĳten is aan oorzaken aan de zĳde van de End- User, in het bĳzonder problemen met internettoegang aan de zĳde van de End-User of stroomuitval bĳ een Oplaadstation of Oplaadpunt. De Zakelĳke End-User is verplicht een klacht in te dienen uiterlĳk binnen een week na afloop van de factureringsperiode waarop de klacht van de End-User betrekking heeft (het niet indienen van een klacht binnen deze periode wordt beschouwd als een bevestiging van de correcte uitvoering van de Diensten door de Zakelĳke End-User).

De ingediende klacht wordt door D’IETEREN ENERGY zonder onnodige vertraging behandeld, doch uiterlĳk binnen veertien (14) dagen na indiening ervan, ook in het geval van wettelĳke garantieclaims.

Ondersteuning via de helpdesk wordt verleend voor zover het mogelĳk is de End-User op afstand te voorzien van richtlĳnen, oplossingen of adviezen, alsmede mogelĳke oplossingen op afstand te implementeren. D’IETEREN ENERGY garandeert niet dat de helpdesk oplossingen biedt voor gemelde problemen, in het bĳzonder indien de oplossing voor een bepaald probleem niet op afstand kan worden geïmplementeerd, in welk geval de End-User zal worden geïnformeerd over mogelĳke oplossingen die hĳ zelfstandig ter plaatse kan toepassen.

7. AANSPRAKELĲKHEID

Een Oplaadpunt maakt gebruik van (al dan niet openbare) communicatie-infrastructuur, zoals (mobiele) internetverbindingen: de levering van Diensten kan afhankelĳk zĳn van de beschikbaarheid van dergelĳke communicatie-infrastructuur, geleverd door externe entiteiten waarop D’IETEREN ENERGY en LMS geen invloed hebben, te weten betalingsoperators, internetproviders en aanbieders van telecommunicatiediensten. In het bĳzonder, tenzĳ de wet anders bepaalt, zĳn D’IETEREN ENERGY en LMS niet aansprakelĳk voor de non-conformiteit van de Diensten, met inbegrip van de geleverde digitale inhoud, met de Overeenkomst, alsmede schade en andere gevolgen die daaruit voortvloeien:

De incompatibiliteit van de door de End-User gebruikte digitale omgeving met de technische vereisten voor het gebruik van de Diensten, waar onder onregelmatigheden aan de zĳde van de computerapparatuur of mobiele apparatuur van de End-User, of storingen van door de End-User gebruikte software van derden;

Het niet nakomen van een verplichting tot vereiste medewerking aan de levering van de Diensten waarover de End-User vóór het sluiten van de Overeenkomst is geïnformeerd, in het bĳzonder het onjuist installeren van de SIM-kaart door de End-User of het niet of onjuist uitvoeren van integratietests van het Oplaadpunt door de CPO/CSO; of

Onjuiste configuratie of onjuiste bediening van het End-Usersprofiel of de Applicatie door de End-User.

Tenzĳ de wet anders bepaalt, is iedere End-User aansprakelĳk voor alle schade als gevolg van oneigenlĳk of onzorgvuldig gebruik van een Oplaadpunt en alle daarbĳ verstrekte materialen, zoals Identificators en oplaadkabels, en vrĳwaart hĳ D’IETEREN ENERGY en LMS tegen iedere aanspraak van derden in dit verband. End-User vrĳwaart Identificator moet een End-User onmiddellĳk contact opnemen met de op het Oplaadpunt of de Identificator vermelde telefoonnummers.

Indien een End-User de storing zelf probeert op te lossen, zĳn D’IETEREN ENERGY en LMS op geen enkele wĳze aansprakelĳk voor de schade die het gevolg is van deze reparatie en/ of voor zover de storing door toedoen van de End-User is verlengd. D’IETEREN ENERGY, LMS en eventueel bĳ deze Overeenkomst betrokken derden tegen iedere aanspraak van derden in verband met gedragingen of omstandigheden die voor rekening en/of risico van End-User komen. In het bĳzonder zĳn D’IETEREN ENERGY en LMS, tenzĳ de wet anders bepaalt, niet aansprakelĳk voor schade en andere gevolgen die het gevolg zĳn van handelen of nalaten (waaronder het omzeilen of verwĳderen van technische beveiligingen) van de End-User of een persoon waarvoor de End-User verantwoordelĳk is of die het gevolg zĳn van het niet naleven door de End-User of een persoon waarvoor de End-User verantwoordelĳk is van de Overeenkomst of regels voor het gebruik van de Diensten of instructies van de CPO/CSO of instructies van Oplaadpunten.

Tenzĳ de wet anders bepaalt, is de End-User jegens D’IETEREN ENERGY en LMS aansprakelĳk voor elk handelen en/of nalaten van derden aan wie de End-User toegang verleent tot het gebruik van de Diensten als ware het handelen en/of nalaten van de End-User zelf.

D’IETEREN ENERGY en LMS zĳn ieder voor zich aansprakelĳk voor schade die een End-User lĳdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van respectievelĳk D’IETEREN ENERGY of LMS bĳ de nakoming van hun contractuele verplichtingen jegens de End-User, mits de betreffende End-User D’IETEREN ENERGY en LMS dienovereenkomstig schriftelĳk informeert binnen tien (10) werkdagen na de dag waarop de End-User de tekortkoming of onrechtmatigheid heeft geconstateerd of redelĳkerwĳs had kunnen constateren, waardoor D’IETEREN ENERGY of LMS, voor zover wettelĳk vereist, in gebreke wordt gesteld en een redelĳke termĳn wordt gegund om alsnog na te komen. De aanvullende voorwaarden zoals aangegeven in de vorige zin gelden niet voor de Consument End-User.

Tenzĳ de wet of deze Overeenkomst anders bepaalt en tenzĳ de aansprakelĳkheid het gevolg is van opzet of grove schuld van D’IETEREN ENERGY of LMS, is de in het vorige lid van dit artikel bedoelde aansprakelĳkheid (indien en voor zover mogelĳk met inachtneming van dwingendrechtelĳke bepalingen inzake aansprakelĳkheid) (i) beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag gelĳk aan zes maal de door de End-User verschuldigde en betaalde (gemiddelde) maandelĳkse vergoeding voor de betreffende Diensten en (ii) uitgesloten voor eventuele indirecte schade (bĳv., gederfde winst en inkomsten, goodwill, gevolgschade, vorderingen of boetes van derden).

De onder de Overeenkomst geleverde oplaaddiensten omvatten het verlenen van toegang tot een Oplaadpunt met behulp van diensten die op afstand, digitaal worden verleend als bedoeld in artikel 2 van Richtlĳn (EU) 2019/771. De CSO/CPO van het betreffende Oplaadpunt is verantwoordelĳk voor de levering van elektriciteit aan het betreffende Oplaadpunt, inclusief het daadwerkelĳk mogelĳk maken van (volledig) opladen van het Elektrische Voertuig en de efficiëntie daarvan. D’IETEREN ENERGY en LMS zĳn niet aansprakelĳk indien het Elektrische Voertuig niet (of niet veilig) kan worden opgeladen als gevolg van een gebrek in het Oplaadpunt, in het Elektrische Voertuig en/of de gebruikte hulpmiddelen, zoals laadkabels.

Indien de digitale inhoud waarop de Diensten betrekking hebben niet in overeenstemming is met de Overeenkomst, kan de Consument End-User verzoeken deze in overeenstemming te brengen met de Overeenkomst en D’IETEREN ENERGY en LMS kunnen dit alleen weigeren indien het verzoek niet gerechtvaardigd is (bĳvoorbeeld indien zĳ niet verantwoordelĳk zĳn voor de betreffende non-conformiteit) of indien het in overeenstemming brengen met de Overeenkomst onmogelĳk is of buitensporige kosten voor D’IETEREN ENERGY met zich mee zou brengen. Het in overeenstemming brengen van de betrokken Dienst met de Overeenkomst zal op kosten van D’IETEREN ENERGY plaatsvinden binnen een redelĳke termĳn vanaf het moment dat D’IETEREN ENERGY door de Consument End-User is geïnformeerd over de non-conformiteit metde Overeenkomst(klacht). Indienhet in overeenstemming brengen van de betreffende dienst met de Overeenkomst onmogelĳk is, buitensporige kosten met zich meebrengt, niet plaatsvindt ondanks pogingen om de betreffende dienst in overeenstemming te brengen met de Overeenkomst, of indien D’IETEREN ENERGY heeft verklaard de betreffende dienst niet binnen een redelĳke termĳn of zonder buitensporige overlast voor de Consument End-User in overeenstemming te zullen brengen, kan de Consument End-User een evenredige prĳsvermindering eisen, of, indien het gebrek aan overeenstemming niet onbeduidend is, kan de Consument End-User zich uit de Overeenkomst terugtrekken. De vorige zin is ook van toepassing indien het gebrek aan overeenstemming van de betrokken Dienst met de Overeenkomst zo significant is dat het een prĳsvermindering of terugtrekking uit de Overeenkomst rechtvaardigt, ook zonder voorafgaand verzoek om de betrokken Dienst in overeenstemming te brengen met de Overeenkomst.

D’IETEREN ENERGY is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zĳ daartoe verhinderd is als gevolg van een oorzaak die redelĳkerwĳs buiten haar invloedssfeer ligt, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot: overmacht, uitspraak van een overheid of regelgevende instantie, epidemie/pandemie, overstroming, aardbeving of soortgelĳke natuurrampen of hardheidsomstandigheden, hetzĳ met betrekking tot D’IETEREN ENERGY zelf, hetzĳ met betrekking tot een leverancier of derde die voor D’IETEREN ENERGY werkzaam is ter uitvoering van de Overeenkomst. Nadat D’IETEREN ENERGY de End-User binnen vĳf (5) werkdagen schriftelĳk heeft geïnformeerd over het optreden van een dergelĳke oorzaak of gebeurtenis, worden de bepalingen van deze Overeenkomst - voor zover beïnvloed door een dergelĳke oorzaak of gebeurtenis - opgeschort zolang de oorzaak of gebeurtenis in kwestie voortduurt.

Ongeacht een eventuele opdracht tussen D’IETEREN ENERGY en LMS dient de End-User zĳn eventuele klachten te richten aan D’IETEREN ENERGY, zoals aangegeven in dit artikel.

8. PRIVACY

D’IETEREN ENERGY en LMS verwerken alle persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (“AVG”) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlĳke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens (“Privacywet”).

De details van de verwerking van persoonsgegevens door D’IETEREN ENERGY zĳn beschreven in het D’IETEREN ENERGY Privacybeleid dat beschikbaar is op https://www.dieterenenergy .be/privacy -policy en dat via de Website en via de Applicatie aan End-Users wordt verstrekt. Bĳ het aanbieden van de Diensten verwerkt D'IETEREN ENERGY persoonlĳke gegevens van de End-User, zĳn werknemers, vertegenwoordigers of ander personeel. Deze persoonsgegevens zĳn onder andere de naam, de voornaam, het installatieadres, de woonplaats en de bankgegevens. De verwerkingen worden beschreven in het privacybeleid van D'IETEREN ENERGY, beschikbaar op https://www.dieterenenergy.be/privacy-policy en toegankelĳk via de website en de applicatie.

In het kader van de Opdracht aan LMS en als gevolg van haar eigen wettelĳke verplichtingen (waaronder boekhoudkundige en fiscale verplichtingen in verband met facturatiediensten), heeft LMS ook de status van verwerkingsverantwoordelĳke van persoonsgegevens van End-Users van persoonsgegevens van End-Users, alsmede de persoonsgegevens van hun personeel. De details van de verwerking van persoonsgegevens door LMS worden beschreven in het privacybeleid van LMS dat beschikbaar is op https://www.lastmilesolutions.com/

privacy-policy/. Mocht LMS overgaan tot andere gegevensverwerkingsactiviteiten voor de uitvoering van de Overeenkomst, dan zal zĳ dit doen als gegevensverwerker van D’IETEREN ENERGY.

Sommige gegevens van End-Users worden verzameld binnen het Netwerk of via Partnernetwerken, ten behoeve van de facturering en de daarmee samenhangende administratieve vereisten die deel uitmaken van het betalingsverkeer. Voorts kan D’IETEREN ENERGY/LMS verstrekte persoonsgegevens aan derden verstrekken in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst of indien dit wettelĳk verplicht is. Voor de hierboven genoemde doeleinden en binnen de wettelĳk gerechtvaardigde gronden is de toestemming van de End-User niet vereist.

9. DIVERSE BEPALINGEN EN TOEPASSELĲK RECHT

Deze Overeenkomst is de enige overeenkomst die van toepassing is op de Diensten. D’IETEREN ENERGY mag de werking van de Website, het Platform of de Applicatie, alsmede de functionaliteiten ervan, ontwikkelen en wĳzigen in overeenstemming met haar eigen ontwikkelingsplan, met inbegrip van de invoering van visuele wĳzigingen, functionele wĳzigingen, wĳzigingen in betalingsmethoden of nieuwe Diensten. Indien dergelĳke wĳzigingen de reikwĳdte of voorwaarden van de verleende Diensten of de Overeenkomst beïnvloeden, zal D’IETEREN ENERGY deze wĳzigingen doorvoeren door middel van een wĳziging van deze Overeenkomst zoals gespecificeerd in dit artikel.

D’IETEREN ENERGY kan deze Overeenkomst bovendien gedurende de looptĳd van de Overeenkomst om belangrĳke redenen wĳzigen, met name indien:

de Overeenkomst moet worden aangepast als gevolg van wĳzigingen in de wetgeving of de uitlegging daarvan door rechterlĳke of administratieve instanties;

een wĳziging bestaat uit het toevoegen van nieuwe functionaliteit of Diensten, het wĳzigen van de omvang van de aangeboden Diensten en het dienovereenkomstig aanpassen van de Overeenkomst;

de wĳziging is nodig om kennelĳke fouten, rekenfouten, taalfouten enz. te corrigeren;

er zich een wĳziging voordoet in de contractuele relatie tussen D’IETEREN ENERGY en een derde partĳ voor zover die van invloed is op de Diensten;

er is een wĳziging van de infrastructuur van een Netwerk die van invloed is op de Diensten.

Wĳzigingen van deze Overeenkomst vereisen geen ondertekend formulier of sluiting van een bĳlage bĳ de Overeenkomst en kunnen eenvoudigweg per e-mail of via het Platform worden meegedeeld.

Een wĳziging van de Overeenkomst als gevolg van wĳzigingen in de Overeenkomst heeft geen invloed op de tot dusver verrichte Diensten.

De End-User wordt geïnformeerd over elke wĳziging van de Overeenkomst door de inhoud van de nieuwe Overeenkomst per e-mail of via het Platform aan hem beschikbaar te stellen. De End-User kan gevraagd worden uitdrukkelĳk akkoord te gaan met de gewĳzigde tekst van de Overeenkomst, alvorens verder gebruik te maken van de Diensten.

Wĳzigingen in de Overeenkomst zĳn van kracht na aanvaarding ervan door de End-User (voor Consument End-Users en Zakelĳke End-Users) of na het verstrĳken van een maand vanaf het moment dat de gewĳzigde Overeenkomst zonder opmerking van de End-User aan de End-User ter beschikking is gesteld (voor Zakelĳke End-Users).

Indien de End-User de gewĳzigde Overeenkomst niet aanvaardt, kan de Overeenkomst binnen één (1) maand

na ontvangst van de gewĳzigde Overeenkomst worden opgezegd in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst. Gedurende de opzegtermĳn zĳn de voorgaande bepalingen van de Overeenkomst van toepassing.

D’IETEREN ENERGY kan bĳ de uitvoering van de Overeenkomst werken met onderaannemers (waaronder LMS) en heeft tevens het recht de rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst gedeeltelĳk over te dragen aan LMS indien de geleverde Diensten gelĳk blĳven. De End-User stemt hierbĳ reeds bĳ voorbaat in met de (gedeeltelĳke) overdracht van zĳn rechtsverhouding met D’IETEREN ENERGY aan LMS zoals beschreven in deze Overeenkomst.

Indien enige bepaling van de Overeenkomst om welke reden dan ook ongeldig of nietig zou zĳn of zou worden vernietigd, blĳven de overige bepalingen volledig van kracht en zal D’IETEREN ENERGY een vervangende bepaling voorstellen waarbĳ het doel en de strekking van de te vervangen bepaling zoveel mogelĳk in stand blĳven.

Op deze Overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Afgezien van de gevallen waarin de wet voorziet in de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank, en afgezien van geschillen met Consumenten End-Users (die hun vorderingen kunnen voorleggen aan elke bevoegde rechtbank zoals voorzien in de dwingende wetgeving), zal elk geschil worden onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank te Brussel (België).

BĲLAGE 1: SELF-BILLING OVEREENKOMST EN MACHTIGING

De Partĳen komen hierbĳ overeen dat LMS, vanwege de omvang van de Opdracht in het kader van de Overeenkomst, gerechtigd is om namens de CSO self-billing btw-facturen op te stellen voor de betaling van alle Vergoedingen die aan de CSO verschuldigd zĳn voor alle leveringen/diensten aan LMS overeenkomstig de voorwaarden van de Overeenkomst. De bepalingen van deze Bĳlage I vormen een self-billing overeenkomst als bedoeld in artikel 53, §2 en §3 BTW-Wetboek, gesloten tussen een End-User, zĳnde een CSO, en LMS.

De door LMS uitgereikte factuur in de self-billing procedure moet een door LMS opgenomen informatie bevatten dat de factuur is uitgereikt in naam en voor rekening van de CSO (d.w.z. de belastingplichtige die in de factuur als verkoper is vermeld) en een aantekening "self-billing". De nummering van deze facturen geschiedt in de volgorde waarin zĳ door LMS worden uitgereikt, dat wil zeggen dat LMS zĳn eigen nummering toepast. LMS zal deze factuur in elektronische vorm uitreiken, waarmee CSO akkoord gaat.

Met inachtneming van het bovenstaande stemt LMS ermee in om:

zelf facturen af te geven voor alle leveringen/diensten die de CSO met betrekking tot de vergoeding aan hen verricht;

volledige facturen voor eigen rekening waarop de naam, het adres en het BTW-registratienummer van de CSO zĳn vermeld, samen met alle andere gegevens die een volledige BTW-factuur vormen;

de CSO informeren indien de afgifte van eigen facturen aan een derde wordt uitbesteed.

CSO garandeert dat zĳ een voor de BTW geregistreerde belastingplichtige is en stemt ermee in:

de door LMS uitgereikte facturen te aanvaarden en de machtiging om facturen uit te reiken in het kader van de in deze bĳlage beschreven self-billing-regeling niet te beëindigen tot het einde van de Overeenkomst;

geen verkoopfacturen af te geven voor de transacties die onder deze Overeenkomst en de hierin beschreven self-billing overeenkomst vallen;

LMS onmiddellĳk, uiterlĳk binnen één (1) werkdag, in kennis te stellen wanneer CSO haar BTW- registratienummer wĳzigt, of ophoudt BTW-geregistreerd te zĳn, of haar bedrĳf, of een deel daarvan, verkoopt.

LMS verklaart facturen, correctiefacturen en duplicaatfacturen uit te reiken overeenkomstig de ter zake geldende voorschriften, in het bĳzonder het BTW-Wetboek en de daarop gebaseerde uitvoeringsbepalingen.

De Partĳen zĳn verplicht zich te houden aan de procedure voor de verificatie en goedkeuring van individuele facturen door de CSO, zoals hieronder gespecificeerd:

Elke factuur die in overeenstemming met deze bĳlage door LMS in het kader van de self-billing machtiging van de CSO wordt uitgereikt, kan door de CSO worden gedownload van het Platform of wordt elektronisch beschikbaar gesteld, d.w.z. verzonden naar het e-mailadres van de CSO.

Op het Platform geplaatste facturen zullen beschikbaar worden gesteld in PDF-formaat en door de Koper in staat te stellen deze facturen te downloaden, evenals andere bestanden in een formaat dat de overdracht van gegevens naar het boekhoudsysteem mogelĳk maakt, zal de belastingbetaler facturen kunnen opslaan, facturen kunnen corrigeren en duplicaten van deze documenten kunnen maken.

LMS moet de CSO via het Platform of per e-mail informeren dat een factuur in zĳn naam en voor zĳn rekening is uitgereikt en dat hĳ binnen drie (3) werkdagen na de uitreiking van de factuur opmerkingen kan maken over de inhoud van de factuur.

De factuur wordt geacht door de CSO te zĳn goedgekeurd indien de CSO binnen drie (3) werkdagen na de uitreiking van de factuur geen opmerkingen maakt over de inhoud ervan.

Als er een fout in een factuur wordt aangetroffen, moet de CSO het LMS onmiddellĳk op de hoogte stellen door per e-mail informatie over het soort fouten dat is aangetroffen naar het adres van het LMS te sturen.

Deze bĳlage - een self-billing overeenkomst - gaat in en is geldig voor de duur van de Overeenkomst tussen D’IETEREN ENERGY en de betrokken End-User, tenzĳ eerder door de Partĳen beëindigd in overeenstemming met de Overeenkomst. Deze self-billing overeenkomst kan alleen tezamen met de Overeenkomst worden beëindigd.

BĲLAGE 2: TECHNISCHE EISEN EN BEVEILIGINGSMAATREGELEN

Elektrische voertuigen: De oplaaddiensten aan een bepaald Oplaadstation zĳn uitsluitend beschikbaar voor houders van Elektrische Voertuigen die voldoen aan de technische vereisten van een dergelĳk Oplaadstation, zoals aangegeven in de Applicatie, op de Website en/of in de handleiding van het Oplaadstation.

Gebruiksprofiel: Registratie van een account op de Website of in de Applicatie is noodzakelĳk om gebruik te maken van de Diensten die voor geregistreerde End-Users worden aangeboden. Voor het gebruik van de oplaaddienstendoor een niet-geregistreerde bestuurder van een Elektrisch Voertuig is geen registratie van een End- Usersprofiel nodig.

Website: Om de Diensten op de Website te kunnen gebruiken, dient de End-User te beschikken over computerapparatuur of een mobiel apparaat met toegang tot het internet en een webbrowser die voldoet aan de door D’IETEREN ENERGY aangegeven normen. Ook kan het nodig zĳn om noodzakelĳke cookies in te schakelen om de Diensten goed te kunnen verlenen.

E-mail adres: Om de Diensten te kunnen gebruiken moet de End-User een actief e-mailadres hebben.

Eisen voor mobiele app: Om de in de Applicatie beschikbare Diensten te kunnen gebruiken, dientde End-User te beschikken overeenmobiel apparaat uitgerust met een Android besturingssysteem versie 5.1 of hoger of een iOS besturingssysteem versie of hoger (in overeenstemming met de vereisten aangegeven in het toepasselĳke distributiekanaal voor mobiele applicaties) met toegang tot het internet, en de Applicatie te downloaden en te installeren. Voorpermanent gebruik van de Applicatie is een internetverbinding vereist.

Laadpunten: Om onder de Diensten te vallen, moeten de Oplaadstations en private Oplaadpunten voldoen aan de voor het Platform vereiste communicatienormen (OCPP-communicatie- protocol) en uitgerust zĳn met een SIM-kaart. SIM-kaarten worden door D’IETEREN ENERGY geleverd en - binnen België - op kosten van D’IETEREN ENERGY geleverd, tenzĳ anders bepaald in de Overeenkomst of een andere overeenkomst tussen D’IETEREN ENERGY en de End-User. De installatie van de simkaarten in het Oplaadstation of privé Oplaadpunt, de aanpassing van het Oplaadstation of privé Oplaadpunt aan de mogelĳkheid van communicatie met het Platform en het uitvoeren van integratietesten zĳn de verantwoordelĳkheid van de End-User, tenzĳ anders bepaald in de Overeenkomst

of enige andere overeenkomst tussen D’IETEREN ENERGY en de End-User. De End-User draagt ook de kosten van de telecommunicatiediensten die verbonden zĳn aan het Oplaadstation of het particuliere Oplaadpunt voor de communicatie met het Platform. SIM-kaarten blĳven eigendom van D’IETEREN ENERGY. Hosting Abonnementsdiensten kunnen alleen worden geleverd na voorafgaande correcte installatie - door CSO - van de SIM- kaart en integratie van het Oplaadpunt met het Platform (inclusief de integratietest uitgevoerd door CSO, indien vereist).

Aanvullende technische voorschriften: Indien nodig verstrekt D’IETEREN ENERGY de End-Users aanvullende informatie over technische maatregelen ter bescherming van het account, het gebruik van Diensten en andere geleverde digitale inhoud, alsmede informatie die relevant is voor de interoperabiliteit van de Diensten met de computer hardware en -software van de End-User.

Beveiliging: D’IETEREN ENERGY, LMS en hun onderaannemers, nemen een aantal maatregelen om de op de Website verwerkte gegevens op het hoogst mogelĳke niveau te beveiligen, onder meer door het gebruik van beveiliging van gegevensoverdracht, het beveiligen van websites en software tegen cyberaanvallen en het updaten van gebruikte IT- tools. In het bĳzonder worden SSL-encryptie (gebruikt om gegevensoverdracht via internet te beveiligen) en het SEPA-integratieprotocol (bankinterface) gebruikt in verband met Diensten.

Kennisgeving van risico’s: Hoewel D’IETEREN ENERGY en LMS alle passende beveiligingsmaatregelen gebruiken, dient de End-User in gedachten te houden dat geen enkele beveiligingsmaatregel alle risico's en bedreigingen 100% kan uitsluiten, met name die welke verband houden met het gebruik van internet of mobiele apparaten als zodanig. Dergelĳke risico's kunnen bestaan uit malware, spyware, spam, phishing, hacking en cryptoanalyse. Ook de manier waarop de End-User de Diensten gebruikt, waaronder, maar niet beperkt tot, het betrachten van voorzichtigheid bĳ het gebruik van het Internet en het hebben van eigen anti-virus software, is van invloed op het risiconiveau van de elektronisch geleverde diensten.

Verbod: De Gebruiker mag op de Website geen inhoud van onwettige aard invoeren die de wet of de goede zeden schendt, waaronder met name de invoering van kwaadaardige software of tracking software.

Onderbrekingen: Tĳdelĳke onderbrekingen in de werking van de Website of de Applicatie zĳn mogelĳk voor het uitvoeren van onderhouds-, reparatie- en ontwikkelingswerkzaamhe- den, in het bĳzonder voor het bĳwerken en uitbreiden van de Website of de Applicatie - mits de omvang van de werkzaamheden een dergelĳke onderbreking rechtvaardigt. D’IETEREN ENERGY of LMS zal de End-Users vooraf informeren over geplande onderbrekingen in de werking van een bepaalde Dienst. Onderbrekingen in de beschikbaarheid van de Diensten kunnen ook door andere oorzaken buiten de macht van D’IETEREN ENERGY of LMS optreden, waaronder onderbrekingen in de elektriciteitsvoorziening, internet, telecommunicatie problemen, communicatieproblemen of andere externe oorzaken. D’IETEREN ENERGY zal End-Users onmiddellĳk na ontvangst van informatie over dergelĳke storingen of externe obstakels die de beschikbaarheid van de Diensten kunnen beïnvloeden, op de hoogte stellen.

Updates: Het End-Usersprofiel (op de datum van registratie en activering) en de Applicatie (op de datum van installatie) worden aan de End-User ter beschikking gesteld als de laatst beschikbare versies daarvan.

De Applicatie en het Platform kunnen van tĳd tot tĳd worden bĳgewerkt, in het bĳzonder om technologische veranderingen, nieuwe functionaliteiten en wĳzigingen in de gebruikte beveiligingsfuncties door te voeren, alsmede om de compatibiliteit van de geleverde Diensten met de Overeenkomst te handhaven. Wanneer een update van de Applicatie of het Platform nodig is of anderszins noodzakelĳk is voor het correcte gebruik van de Diensten, zal deze update zonder extra kosten aan de End-User ter beschikking worden gesteld. Het gebruik van een bĳgewerkte Applicatie vereist in het algemeen dat de bĳgewerkte versie van de Applicatie op het mobiele apparaat wordt geïnstalleerd in overeenstemming met artikel 5 hierboven. Indien D’IETEREN ENERGY aangeeft dat een update vereist is, betekent dit dat indien de update niet wordt geïnstalleerd, de beschikbaarheid van de Diensten of de functionaliteit kan worden beperkt, de toegang tot het profiel van de End-User kan worden beperkt, de effectiviteit van de beveiliging kan worden aangetast of andere storingen van de Diensten kunnen optreden D’IETEREN ENERGY zal een redelĳke vooraankondiging geven van vereiste updates. D’IETEREN ENERGY is niet aansprakelĳk voor het niet voldoen van de Diensten aan de Overeenkomst als gevolg van het niet installeren van de vereiste update door de End-User binnen de aangegeven termĳn of, bĳ gebreke daarvan, binnen een redelĳke termĳn.

GELDIG VANAF 01.01.2025 TOT EEN NIEUWE VERSIE WORDT UITGEGEVENGEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR OPLAADOPLOSSINGEN EN VERWANTE DIENSTEN

Conditions Générales Last Mile Solutions FR

CONDITIONS D’UTILISATION DES SOLUTIONS DE RECHARGE ET DES SERVICES CONNEXES

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Introduction

L'utilisation des Services est soumise au présent ‘Contrat d'Utilisateur Final’ / Conditions Générales des services de recharge et services connexes (le "Contrat"), conclu entre

(i) D’Ieteren Energy, dont le siège est situé à 1050 Bruxelles, rue du Mail 50, inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro d’entreprise 0734.538.339 ("D’IETEREN ENERGY", joignable par téléphone pendant les heures de bureau au + 32 2 260 26 60 et disponible par email via hello@dieterenenergy .be) et (ii) toute personne utilisant les Services ("vous" ou l'"Utilisateur Final").

D’IETEREN ENERGY et l'Utilisateur Final sont désignés conjointement par le terme "Parties" ou individuellement par le terme "Partie".

Si une personne physique conclut le présent Contrat au nom d'une entité juridique (société, municipalité, entité gouvernementale), le terme "Utilisateur Final" fait référence à cette entité, qui s'engage à respecter le présent Contrat. Cette personne physique, agissant au nom de l'entité juridique, confirme qu'elle dispose de tous les droits et de toutes les autorisations nécessaires pour agir au nom de cette entité.

Par exception à ce qui précède, dans le cas où une personne utilise l'application mobile "Easy Quality Charging" sans s'inscrire et/ou sans se connecter dans le cadre d'un service de recharge dit ad hoc, l'entité fournissant le service de recharge à cette personne est directement LMS. Dans cette mesure, le Contrat, aux fins d'un tel service ponctuel uniquement, est conclu entre LMS et cette personne. Le présent Contrat s'applique en conséquence, mutatis mutandis, à un tel service ponctuel, étant conclu au moment où la Session de Recharge commence. Un tel Contrat, conclu par une personne non enregistrée, cessera d'être en vigueur au moment de l'achèvement de la Session de Recharge et de son Paiement (il ne donnera lieu à aucune autre obligation de la personne concernée au-delà de l'utilisation et du paiement des services de recharge).

1.2 Adoption du présent Contrat

Le présent Contrat s'applique à tous les Utilisateurs Finaux.

Ce Contrat est en principe accepté par le biais de l'enregistrement de l'Utilisateur Final, de la Station de Recharge ou du Point de Recharge sur la Plateforme ou sur l'Application, par lequel vous êtes obligé d'accepter ce Contrat d'Utilisateur Final avant de pouvoir utiliser un quelconque des Services. Si D’IETEREN ENERGY enregistre l'Utilisateur Final et vous fournit un Identifiant, ledit Utilisateur Final recevra une copie de ce Contrat et devra l’accepter avant d'utiliser les Services.

Toute utilisation des Services implique que l'Utilisateur Final accepte d'être lié par le présent Contrat.

Afin d'éviter tout doute quant à l'acceptation de ce Contrat, une référence explicite à ce Contrat d'Utilisateur Final est également faite sur les factures et, par le paiement de la facture, vous confirmez votre acceptation de ce Contrat d’Utilisateur Final.

1.3 Rôle de LMS dans le soutien de D’IETEREN ENERGY et des Utilisateurs Finaux

Pour la mise en œuvre de ce Contrat, D’IETEREN ENERGY fait appel à divers tiers pour pouvoir remplir ses obligations dans le cadre de ce Contrat, y compris LMS.

LMS, sur ordre de D’IETEREN ENERGY, déploie sa plateforme logicielle et l'infrastructure de réseau associée pour rendre possibles vos transactions de facturation. Outre l'utilisation de la plateforme électronique et du réseau associé, LMS s'occupe de la fourniture de vos Sessions de Recharge, de la facturation et du trafic des paiements pour les transactions de facturation qui y sont liées. Dans l'ensemble du processus de recharge, LMS assure - entre autres activités - l'identification des Utilisateurs Finaux pour l'approbation des Session de Recharge, enregistre les Sessions de Recharge, valide les Sessions de Recharge avec les acteurs du marché (CPO/CSO/MSP), communique avec les parties itinérantes et les autres réseaux, facture les Sessions de Recharge, collecte et paie les factures des Sessions de Recharge. Dans ce cadre de ce rôle dans l'exécution de certains Services par LMS, vous recevrez une facture de LMS pour les Sessions de Recharge que vous avez effectuées avec un Identifiant ou l'Application. Le cas échéant, en tant que propriétaire (CSO) ou opérateur (CPO) d'un Point de Recharge, vous recevrez également une compensation et/ou des remboursements pour les Sessions de Recharge délivrées par votre (vos) Point(s) de Recharge via LMS par le biais du principe d'"auto-facturation".

L'acceptation de ce Contrat comprend l'acceptation de la cession par D’IETEREN ENERGY à LMS des droits et obligations visés à l'article 2.5 (étant entendu que LMS n'a pas d'autres obligations envers les Utilisateurs Finaux que celles décrites dans ledit article 2.5).

1.4 Definitions

Contrat : le présent contrat d'utilisateur final, y compris toutes les annexes, exécuté numériquement et conclu à distance.

Utilisateur Final : une personne (dans le cas des personnes physiques, uniquement un adulte ayant la pleine capacité juridique) ou une entité enregistrée avec un compte sur le Site Web ou sur l'Application, étant un conducteur de Véhicule Electrique et/ou un CSO, ou toute personne utilisant les Services.

Utilisateur Final Consommateur : une personne physique qui est un Utilisateur Final dans un cadre privé, non directement lié à son activité économique ou professionnelle. Au sens du présent Contrat, l'Utilisateur Final Consommateur désigne également un entrepreneur disposant de certains droits de consommateur, c'est-à-dire un entrepreneur étant une personne physique concluant un accord directement lié à son activité commerciale, qui n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant en particulier de l'objet de son activité commerciale.

Utilisateur Final Professionnel : tout Utilisateur Final qui n'est pas un Utilisateur Final Consommateur, notamment une entreprise, une municipalité ou une entité gouvernementale.

MSP : abréviation de "Mobility Service Provider", soit le fournisseur de services de mobilité, dont la tâche est de faciliter l'accès au réseau d'infrastructures de recharge pour pouvoir recharger un Véhicule Electrique. Un MSP accorde l'accès par le biais de divers moyens d'identification, tels qu'un Identifiant ou une Application. En outre, le MSP permet aux Utilisateurs Finaux de s'enregistrer sur la Plateforme à des fins d'identification, de facturation et de fourniture de Services.

CPO : abréviation de "Charging Point Operator", soit l'opérateur/administrateur d'un ou de plusieurs Points de Recharge. La tâche du CPO consiste à rendre techniquement possible la gestion et le traitement des transactions de recharge à un ou plusieurs Points de Recharge.

CSO : abréviation de "Charging Station Owner", c'est-à-dire le propriétaire d'une ou de plusieurs Stations de Recharge ou la personne désignée par le propriétaire d'une ou de plusieurs Stations de Recharge comme responsable des droits et obligations du CSO dans le cadre du présent Contrat. Le CSO obtient une compensation et/ou des remboursements via le réseau de LMS pour les Sessions de Recharge qui ont été effectuées à son/ses Point(s) de Recharge.

D’IETEREN ENERGY : D’IETEREN ENERGY, dont le siège est situé rue du Mail 50, 1050 Bruxelles (Belgique), inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro d’entreprise 0734.538.339, joignable par téléphone pendant les heures de bureau via + 32 2 260 26 60 et par email via hello@dieteren.be.

LMS : Threeforce B.V., ou l'une des entités de son groupe, dont le siège est situé Zeemansstraat 11, 3016 CN, Rotterdam (Pays-Bas), enregistrée sous le numéro 24360819 dans le registre de commerce des Pays-Bas, opérant sous le nom de Last Mile Solutions/LMS, disponible par téléphone pendant les heures de bureau au

+31 10 312 6000 et par courriel à l'adresse invoice@threeforce.nl.

Véhicule Electrique : un véhicule de route entièrement mû par un moteur électrique, et/ou un véhicule hybride partiellement mû par un moteur électrique, qui utilise ou non de l'électricité stockée dans une batterie, rechargeable à l'aide d'un Point de Recharge.

Services : les services offerts par D’IETEREN ENERGY dans le cadre de ce Contrat - y compris, mais sans s'y limiter, les services de recharge, les services d'assistance, les services de comptabilité, le prélèvement automatique, la facturation électronique, les services de communication électronique, y compris la connaissance de la consommation, et d'autres services tels que spécifiés dans ce Contrat. La définition du terme "Service" utilisée dans le présent Contrat est basée sur l'interprétation du terme "service" tel qu'il est utilisé dans les directives de l'Union européenne relatives aux consommateurs. L'applicabilité de cette classification en vertu de la directive TVA de l'UE n'est pas inclue dans le présent Contrat.

Services d'abonnement à l'hébergement : services d'enregistrement et de gestion des Points de Recharge, ainsi que de règlement des Sessions de Recharge. Les Services d'abonnement d'hébergement permettent d'utiliser le Service de remboursement à domicile.

Service de remboursement à domicile : le service faisant partie des Services d'abonnement à l'hébergement, dédié aux CSO qui possèdent un ou plusieurs Points de Recharge privés situés dans les locaux de leurs employés, qui sont utilisés à des fins professionnelles par ce CSO, et qui consiste en un remboursement du coût des Sessions de Recharge des employés concernés.

Identifiant(s) : tout dispositif physique ou numérique qui identifie son propriétaire et permet une Session de Recharge, qui peut également être appelé "jeton de recharge", "carte de recharge", "dispositif de recharge" ou similaire. Le Service de fourniture d'un "Identifiant" implique la fourniture d'un accès aux Points de Recharge, au réseau associé et (lorsque c’est possible) au Réseau Partenaire interopérable avec l'utilisation d'un tel "Identifiant". Tout Identifiant fourni par D’IETEREN ENERGY et les données électroniques qui y sont intégrées sont et restent la propriété de D’IETEREN ENERGY.

Session de Recharge : la période pendant laquelle un Utilisateur Final utilise un Point de Recharge pour recharger son Véhicule Electrique pendant une durée continue d'au moins deux (2) minutes, commençant lorsque l'Utilisateur Final a accédé à ce Point de Recharge et se terminant lorsque l'Utilisateur Final a mis fin à cet accès.

Point de Recharge : tout Point de Recharge qui est généralement une installation située à un endroit donné et qui peut être utilisée pour recharger la batterie d'un Véhicule Electrique, y compris les Points de Recharge privés (situés dans un endroit privé et non accessibles à des tiers), les Points de Recharge sur des Stations de Recharge semi-publiques (situées dans un endroit privé mais rendues accessibles par leur propriétaire à un groupe d'utilisateurs autorisés) et les Points de Recharge sur des Stations de Recharge publiques (Station de Recharge accessibles au public qui peuvent ou non appartenir à un Réseau Partenaire), ainsi que d'autres types de Stations de Recharge.

Station de Recharge : un dispositif permettant l'utilisation de services de recharge, composé notamment d'un Point de Recharge, d'un logiciel permettant la recharge et la mesure de l'électricité et d'un support de stationnement.

Réseau : la combinaison de tous les Points de Recharge sur lesquels D’IETEREN ENERGY peut exercer un contrôle direct et de tous ceux du (des) Réseau(x) Partenaire(s), sur lesquels D’IETEREN ENERGY (en consultation ou non avec le(s) propriétaire(s) du (des) Point(s) de Recharge et LMS) peut exercer un contrôle sur l'octroi de l'accès aux tiers.

Réseau Partenaire : la combinaison de tous les Points de Recharge en dehors du réseau sur lequel D’IETEREN ENERGY peut exercer un contrôle direct, où les Utilisateurs Finaux peuvent recharger un Véhicule Electrique.

Paiements : tous les paiements qu'un Utilisateur Final doit en relation avec l'utilisation des Services, y compris la fourniture des Sessions de Recharge comme indiqué dans ce Contrat et - en raison et dans la mesure de la cession - qui doivent être payés à LMS.

Rémunérations : redevances dues à D’IETEREN ENERGY en contrepartie de la cession partielle de certains droits et du transfert partiel de certaines obligations à LMS, ainsi que les redevances dues à un CSO pour l'utilisation de ses Points de Recharge afin de fournir aux Utilisateurs Finaux des Sessions de Recharge, qui doivent être payées sur la base de factures émises dans le cadre de l'autorisation d'auto-facturation accordée par l'Utilisateur Final d'Entreprise (qui est assujetti à la TVA).

Site Web : le Site Web fermé de D’IETEREN ENERGY, y compris

2. SERVICES ET COÛTS ASSOCIÉS

2.1 Principe

Les Services suivants seront fournis par D’IETEREN ENERGY aux Utilisateurs Finaux :

a. des services de recharge aux Points de Recharge du Réseau ;

b. Services d'abonnement à l'hébergement, y compris le Service de remboursement à domicile ;

c. l'accès et l'utilisation de la Plateforme ou de l'Application (y compris la possibilité de localiser les Stations de

d. Recharge), après l'enregistrement et l'activation d'un profil d'Utilisateur Final ;

e. la fourniture, la livraison et l'utilisation des Identifiants ;

f. les services d'assistance décrits à l'article 6.

L'obligation de payer pour les Services ne naît qu'au moment de la commande / du commencement de ces Services, ce que l'Utilisateur Final confirme en passant la commande / en commençant à utiliser le Service concerné mentionné ci-dessus (étant entendu que les Services mentionnés sous c) et e) ci-dessus sont inclus dans les tarifs applicables aux Services mentionnés sous a), b) et d)).

2.2. Services de recharge

Les tarifs et conditions des Services fournis pour permettre les Sessions de Recharge effectuées aux Points de Recharge du Réseau sont indiqués sur l'Application et doivent donc être acceptés avant d'utiliser les Points de Recharge concernés, étant entendu qu’D’IETEREN ENERGY dépend du https://dieterenenergy.evc-net.com ou tout autre Site Web utilisé par D’IETEREN ENERGY à tout moment dans le cadre des Services.

i. Platforme : la plateforme Internet accessible via le Site Web, à savoir https://dieterenenergy.evc-net.com, utilisée par D’IETEREN ENERGY dans le but d'enregistrer les Utilisateurs Finaux et de fournir les Services.

ii. Application : L'application mobile "Easy Charging Quality" ou toute autre application mobile, alimentée par LMS et utilisée par D’IETEREN ENERGY au profit des Utilisateurs Finaux, pour trouver et fournir un accès aux Stations de Recharge pour les Utilisateurs Finaux, à utiliser pour les Sessions de Recharge et, en option, pour établir et gérer un profil d'Utilisateur Final et d'autres Services d'e-mobilité connexes, le cas échéant.

CSO et/ou du CPO des Points de Recharge qui génèrent les données relatives au chargement et qui répercutent les coûts associés pour les Points de Recharge du Réseau Partenaire.

Lors de l'utilisation des Points de Recharge, chaque Utilisateur Final respectera toutes les réglementations en vigueur pour et en rapport avec la recharge, telles qu'établies par D’IETEREN ENERGY et le CSO et/ou le CPO des Points de Recharge, ainsi que toutes les éventuelles réglementations légales applicables (sécurité et autres).

D’IETEREN ENERGY et LMS ne garantissent pas la fiabilité et/ou l'accessibilité des Points de Recharge. Sauf disposition légale contraire, tout dommage éventuel - tant direct qu'indirect - résultant de la défaillance d'un Point de Recharge ou de l'interruption d'une Session de Recharge ne peut être réclamé à D’IETEREN ENERGY ou à LMS, ni aux tiers impliqués s'ils ne l'ont pas causé délibérément. Le CSO est responsable du fait que le Point de Recharge est correctement marqué, qu'il est conforme à toutes les exigences légales et techniques, et qu'il est alimenté en énergie sans coupure de courant.

Les Points de Recharge disponibles dans le Réseau peuvent changer dans le temps et leur disponibilité dépend de nombreux facteurs, y compris des contrats avec un Réseau Partenaire. Par conséquent, D’IETEREN ENERGY a toujours le droit, sans annonce préalable, de retirer un ou plusieurs Points de Recharge du Réseau et/ou de ne plus accorder l'accès à un Réseau Partenaire.

2.3 Services d'abonnement à l'hébergement et Service de remboursement à domicile

Un Utilisateur Final qui est un CSO peut opter pour des Services d'abonnement d'hébergement à un Point de Recharge.

Dans le cas où un Utilisateur Final utilisant les Services d'abonnement d'hébergement d'un Point de Recharge privé situé dans les locaux de son employé décide d'utiliser le Service de remboursement à domicile, D’IETEREN ENERGY fournira à cet employé le remboursement des coûts de l'énergie consommée pour les Sessions de Recharge à ce(s) Point(s) de Recharge, en utilisant les détails indiqués par l'Utilisateur Final sur son profil d'Utilisateur Final, y compris les détails de paiement de cet employé et le tarif de l'énergie, à condition que tous les coûts remboursés à un employé conformément à cette section doivent ensuite être remboursés par l'Utilisateur Final utilisant les Services d'abonnement d'hébergement (c'est-à-dire, l'employeur).

L'Utilisateur Final étant un CSO utilisant les Services d'abonnement d'hébergement, en enregistrant un Point de Recharge sur la Plateforme, accepte d'inclure ce Point de Recharge dans le Réseau et de permettre à d'autres d'accéder à ce Point de Recharge dans le but d'obtenir des services de recharge, en échange de la Rémunération, et garantit qu'il a le droit d'accorder un tel accès et de percevoir une Rémunération pour cela. Cet Utilisateur Final (CSO) autorise en outre D’IETEREN ENERGY et LMS à accorder un accès supplémentaire à ce Point de Recharge dans le Réseau, y compris les Réseaux Partenaires.

2.4 Adaptation des coûts

D’IETEREN ENERGY a le droit, moyennant une notification préalable d'un (1) mois aux Utilisateurs Finaux, d'ajuster les coûts des Services. Si l'Utilisateur Final ne souhaite pas accepter l'ajustement des coûts, il peut résilier le Contrat, sans frais, avant la date d'entrée en vigueur du changement, sous réserve d'une notification à D’IETEREN ENERGY au plus tard 14 jours avant l'entrée en vigueur de l'ajustement. Cette résiliation ne libère pas l'Utilisateur Final des obligations de paiement qui peuvent être encore en suspens à ce moment-là.

2.5 Cession à LMS

D’IETEREN ENERGY cède partiellement ses droits et transfère partiellement ses obligations dans le cadre de ce Contrat à LMS dans la limite de ce qui est nécessaire à LMS pour fournir aux Utilisateurs Finaux des Sessions de Recharge, des Services d'abonnement d'hébergement, ainsi que des Services de remboursement à domicile (ci-après dénommés "Cession"). Cette Cession n'aura aucune conséquence sur les garanties fournies par D’IETEREN ENERGY à l'Utilisateur Final.

Suite à cette Cession, LMS :

fournit des services de recharge aux Utilisateurs Finaux, a le droit de recevoir des paiements pour ces Services et les facturer à l'Utilisateur Final ; fournit des Services d'abonnement à l'hébergement aux CSO, est autorisé à recevoir des paiements pour ces Services et les facturer aux CSO ;

acquiert l'accès aux Points de Recharge dans la mesure nécessaire pour fournir des Sessions de Recharge et est tenu de payer les Rémunérations dues aux CSO/CPO/MSP (par le biais d'une procédure d'autofacturation décrite plus en détail à l'annexe I).

La Cession n'a lieu que dans la mesure et pour les raisons justifiées ci-dessus, uniquement à l'égard de LMS, en tant qu'entité dédiée à un tel soutien des Utilisateurs Finaux et de D’IETEREN ENERGY.

3. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR FINAL

L’Utilisateur Final doit, lors du processus d’enregistrement sur la Plateforme et/ou l’Application, fournir toutes les coordonnées nécessaires, complètes et exactes (telles que le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, un éventuel numéro d’enregistrement de l’entreprise) ainsi que les données de paiement (par exemple le numéro de TVA, le numéro de compte bancaire/IBAN, le nom de la banque et le code BIC). Le cas échéant, il doit également communiquer des informations complètes et correctes concernant les personnes qui le représentent ou à qui il souhaite accorder l’accès à une partie des Services (par exemple des employés, des gestionnaires de flotte).

L’Utilisateur Final est également tenu de s’assurer qu’il dispose, en toute légalité, du droit et de l’autorisation nécessaires pour introduire des données à caractère personnel ou d’autres informations relatives à des tiers, comme des gestionnaires de flotte ou des employés, et d’informer ces personnes au préalable. Si un Utilisateur Final professionnel accorde l’accès à une partie des Services à des personnes physiques travaillant pour lui, il reste responsable de ces personnes et veille à ce qu’elles respectent en permanence les dispositions du présent Contrat (par exemple des gestionnaires de flotte, des employés).

En cas de modification des informations fournies, l’Utilisateur Final doit immédiatement en informer D’IETEREN ENERGY et lui communiquer les informations actualisées. L’Utilisateur Final est tenu de signaler tout changement, en particulier toute modification du numéro de compte bancaire, de l’adresse de facturation et/ou de l’adresse e-mail, au plus tard un (1) mois calendaire avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Sauf disposition légale contraire, l’Utilisateur Final est responsable de toute erreur dans les documents, les paiements, les Services ou tout autre dommage résultant du non-respect de son obligation de fournir des informations exactes et complètes ou de les mettre à jour en temps utile. En cas de communication inexacte, incomplète ou tardive de la part de l’Utilisateur Final, D’IETEREN ENERGY se réserve le droit de ne pas fournir le Service concerné et en informera l’Utilisateur Final.

Enfin, l’Utilisateur Final doit informer toutes les personnes qui lui sont liées (par exemple des employés) et qui utilisent les Services du contenu du présent Contrat, et il demeure responsable du respect de celui-ci par ces personnes.

L’Utilisateur Final s’engage à ne pas :

Utiliser les Services d’une manière qui perturbe le fonctionnement du Site Web, de la Plateforme, de l’Application ou de tout élément de ceux-ci, ainsi que les Services fournis à d’autres Utilisateurs Finaux ;

Introduire sur la Plateforme, le Site Web ou l’Application un contenu illégal ou contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, y compris, notamment, l’introduction de logiciels malveillants ou de logiciels de suivi ;

Mentionner des données à caractère personnel de tiers (par exemple des gestionnaires de flotte ou des administrateurs de compte) dont la divulgation n’est pas autorisée

Apporter des modifications, des traductions de code ou d’autres changements au Site Web, à la Plateforme, à l’Application ou à d’autres éléments des Services ;

Supprimer ou modifier toute mention relative au caractère confidentiel ou aux droits de propriété intellectuelle relatifs aux logiciels, dispositifs, sites web, applications ou autres supports ;

Contourner, supprimer ou modifier les fonctionnalités de sécurité, les mesures de protection techniques ou les restrictions d’utilisation liées aux Services ainsi qu’au Site Web, à la Plateforme ou à l’Application, y compris les marques ou autres signes distinctifs qui y sont intégrés ;

Mettre les Services (y compris son propre compte) à la disposition de tiers à quelque titre que ce soit (moyennant paiement ou gratuitement), sauf si les Services sont spécifiquement fournis pour être partagés, ou si D’IETEREN ENERGY a donné son accord à ce partage ou à cette mise à disposition.

L’Utilisateur Final ne peut céder le présent Contrat à un tiers qu’avec l’autorisation écrite préalable de D’IETEREN ENERGY et de LMS.

4. MODALITÉS DES PAIEMENTS

4.1 Facturation et paiements

Les coûts des Services sont facturés mensuellement. Les factures sont envoyées par e-mail à l'adresse e-mail que l'Utilisateur Final a communiquée à D’IETEREN ENERGY. L'Utilisateur Final reçoit une facture mensuelle, avec un résumé des transactions de facturation et des coûts associés. En s'enregistrant et en fournissant une adresse électronique, l'Utilisateur Final consent à la livraison électronique des factures TVA pour les Services fournis dans le cadre du Contrat.

Les coûts des Services sont perçus par prélèvement automatique sur le compte bancaire indiqué par Services destinés à d'autres Utilisateurs Finaux ;

introduire sur la Plateforme, le Site Web ou l'Application un contenu illégal, contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, y compris, notamment, l'introduction de tout logiciel malveillant ou de tout logiciel de traçage ;

indiquer les données à caractère personnel de tiers (par exemple, les gestionnaires de flotte ou les administrateurs de comptes) alors que leur divulgation n'est pas autorisée ;

apporter des modifications, des traductions de code ou tout autre changement au Site Web, à la Plateforme, à l'Application ou à d'autres éléments des Services ;

supprimer ou modifier toute mention relative à la nature confidentielle ou aux droits de propriété intellectuelle du logiciel, des appareils, des sites web, des applications ou du matériel ;

contourner, supprimer ou modifier tout dispositif de sécurité, toute mesure de protection technique ou toute restriction d'utilisation en rapport avec les Services ainsi que sur le Site Web, la Plateforme et l'Application, y compris les marques commerciales ou autres marques qu'ils contiennent ;

mettre les Services (y compris son propre compte) à la disposition de tiers pour une utilisation à quelque titre que ce soit (à titre onéreux ou gratuit), à moins qu'il ne s'agisse d'une partie d'un Service fourni spécifiquement pour être partagé ou que D’IETEREN ENERGY n'accepte un tel partage ou une telle mise à disposition.

L'Utilisateur Final n'est autorisé à transférer le présent Contrat à un tiers qu'avec le consentement écrit préalable de D’IETEREN ENERGY et de LMS.

l'Utilisateur Final, tel qu'établi dans l'autorisation de prélèvement automatique donnée directement à LMS par le biais du processus d'enregistrement. L'Utilisateur Final s'assurera à tout moment que les montants à payer peuvent être perçus par prélèvement automatique sur le compte bancaire indiqué.

Si la domiciliation ne peut pas être effectuée avec succès, LMS a le droit :

en cas d’Utilisateur Final Consommateur, de réclamer, après l'envoi d'un rappel de paiement et en cas de défaut de paiement, un intérêt sur les montants impayés au taux d'intérêt de retard légal, sans préjudice de toute autre demande légale de dommages-intérêts ;

dans le cas d'un Utilisateur Final Professionnel, de réclamer, sans sommation supplémentaire, un intérêt légal, un montant d’indemnisation d'au moins 40 EUR pour les frais de recouvrement et une compensation raisonnable pour tous les autres frais de recouvrement dépassant le montant fixe et encourus en raison du retard de paiement de l’Utilisateur Final Professionnel, conformément à l'article 6 de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales. Conformément à l'article 6, point 3, de la directive (UE) 2011/7, en cas de retard de paiement dans les transactions commerciales par un Utilisateur Final Professionnel, ce dernier est tenu de payer, outre le montant dû et les intérêts légaux qui ont couru sur celui-ci, une compensation complète des frais de recouvrement extrajudiciaires et judiciaires, y compris les frais d'avocats, d'huissiers de justice et d'agences de recouvrement, tels qu'ils sont applicables dans le pays où le paiement est effectué.

Conformément aux dispositions légales applicables, LMS a le droit de compenser les paiements partiels et/ou les paiements reçus sans description claire de la facture liée avec le montant que le débiteur avait le plus intérêt à honorer. Si tous les montants sont de même nature, le montant sera compensé par le montant impayé le plus ancien. En outre, une radiation sera d'abord effectuée sur les montants suivants : (i) les frais impayés ; (ii) les intérêts dus ; (iii) le montant de la facture ; (iv) les intérêts courants. LMS procède par ordre d'ancienneté et en informe l'Utilisateur Final par courrier électronique. S'il n'y a pas de montants impayés au moment du paiement ou s'il reste un solde créditeur, LMS transférera ce montant dans les quatorze (14) jours sur le compte bancaire à partir duquel LMS a reçu le montant.

4.2. Modalités de paiement

Les conditions de paiement des Services sont les suivantes :

pour les transactions payées par les Utilisateurs Finaux : quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de facturation, sauf accord contraire ;

pour les transactions payées aux Utilisateurs Finaux qui sont des CSO utilisant les Services d'abonnement à l'hébergement : trente (30) jours à compter de la date de facturation pour les personnes physiques ; pour toutes les autres créances : quarante-cinq (45) jours.

4.3 Autofacturation

Dans le cas où LMS facture les Sessions de Recharge et s'occupe du trafic des paiements, les Parties concernées acceptent le principe de l'autofacturation par LMS, LMS émettant une facture directement à l'Utilisateur Final concerné en son nom propre et LMS payant les frais au CSO et au CPO en conséquence. Les conditions du contrat d'autofacturation sont spécifiées à l'Annexe I du présent Contrat.

4.4 Dossiers et plaintes

Pour déterminer les montants dus à tout moment (y compris les coûts de facturation de toute Session de Recharge possible dans le Réseau Partenaire), les documents de D’IETEREN ENERGY sont utilisés, à moins qu'il ne soit démontré que les informations ne sont pas correctes.

Toute réclamation éventuelle concernant une facture doit être signalée par les Utilisateurs Finaux via l'adresse électronique indiquée sur la facture dès qu'une erreur ou une inexactitude est identifiée, mais - dans le cas des Utilisateurs Finaux Professionnels - au plus tard dans les dix (10) jours à compter de la date de la facture.

4.5. Modes de paiement pour les Sessions de Recharg

Les modes de paiement pour les Sessions de Recharge sont les suivants :

i. dans le cas des Utilisateurs Finaux inscrits : les paiements mensuels d'abonnement effectués par autorisation de débit direct ou par transfert d'argent (uniquement dans le cas des Utilisateurs Finaux enregistrés), ainsi que les portefeuilles prépayés ;

ii. dans le cas de tout Utilisateur Final : paiement prépayé (ad hoc) en utilisant au moins une des méthodes suivantes : carte de débit ou de crédit Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

D’IETEREN ENERGY se réserve le droit de modifier à l'avenir les modes et systèmes de paiement disponibles sur la Plateforme ou l'Application.

5. DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT ET BLOCAGE DE L'IDENTIFIANT

5.1 Durée et résiliation sans motif

Utilisateurs Finaux Professionnels : le Contrat est conclu pour une durée de douze (12) mois, à compter de la date à laquelle l'Utilisateur Final a activé un Identifiant, enregistré son profil d'Utilisateur Final ou commencé à utiliser les Services. Après cette période de douze mois, le Contrat est automatiquement converti en un abonnement pour une durée indéterminée. Après la première période de douze (12) mois, chaque Partie peut résilier le Contrat à tout moment, en respectant un délai de préavis d'un (1) mois.

Utilisateurs Finaux Consommateurs : le Contrat est conclu pour une durée indéterminée, à compter de la date à laquelle l'Utilisateur Final a activé un Identifiant, enregistré son profil d'Utilisateur Final ou commencé à utiliser les Services. Chaque Partie peut résilier le Contrat à tout moment, en respectant un délai de préavis d'un (1) mois.

5.2 Résiliation pour cause

D’IETEREN ENERGY peut résilier le Contrat dans son ensemble - ou, le cas échéant, partiellement - avec effet immédiat dans les cas énumérés ci-dessous :

i. s'il s'avère impossible, à plusieurs reprises, d'effectuer le prélèvement automatique ; ou

ii. en cas de dépôt de bilan, de cessation de paiement, de restructuration de dettes ou de mise sous séquestre de l'Utilisateur Final ; ou

iii. en cas d'utilisation inappropriée des Identifiants ou de tout Service ; ou

iv. en cas de violation du présent Contrat.

Dans le cas où une mise à jour particulière de la Plateforme, de l'Application ou d'autres changements apportés aux Services par D’IETEREN ENERGY ou LMS, y compris des changements de contenu numérique, aurait un effet négatif important sur l'accès ou l'utilisation des Services par l'Utilisateur Final Consommateur, ce dernier peut résilier le Contrat sans préavis dans les trente (30) jours suivant le moment où le contenu numérique ou le service numérique a été modifié.

5.3 Procédure de résiliation et conséquences

La résiliation du Contrat peut se faire par l'envoi d'un courrier électronique à l'autre Partie. Si l'Utilisateur Final résilie le Contrat, il doit indiquer dans ce courrier électronique son nom, son adresse, son code postal et la date de résiliation demandée.

En cas de résiliation du Contrat, l'Utilisateur Final renverra immédiatement le(s) Identifiant(s) à D’IETEREN ENERGY.

5.4 Blocage temporaire de l'Identifiant

D’IETEREN ENERGY et LMS ont tous deux le droit de bloquer un Identifiant ou un Point de Recharge temporairement ou - dans le cas des Identifiants - même de manière permanente, après une demande préalable de cesser la violation du Contrat, dans les cas suivants :

en cas d'arriérés de paiement de plus de trente (30) jours et/ou en cas d'impossibilité répétée d'effectuer le prélèvement automatique ; ou

en cas de non-respect par l'Utilisateur Final des obligations qui lui incombent en vertu de l'article 3 ; ou

en cas de dépôt de bilan, de cessation de paiement, de restructuration de dettes ou de mise sous

séquestre de l'Utilisateur Final ; ou en cas d'utilisation inappropriée des Identifiants ou de tout Service.

5.5 Droit de rétractation (Utilisateurs Finaux Consommateurs uniquement)

Conformément à l'article VI.47 du Code belge de droit économique, l'Utilisateur Final Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours, à compter de la date de conclusion du Contrat, pour se rétracter du Contrat, sans donner de motif et sans encourir de frais. Le droit de rétractation doit être exercé par l'Utilisateur Final dans le délai de rétractation susmentionné, en remplissant le formulaire de rétractation fourni ci-dessous (ou toute autre formulation claire de rétractation, l'utilisation du modèle de formulaire étant facultative) et en l'envoyant par courrier électronique à D’IETEREN ENERGY : Modèle de formulaire de retrait Vers D’IETEREN ENERGY :

Destinataire [nom, adresse postale complète et adresse électronique de D’IETEREN ENERGY],

Par la présente, je notifie/nous notifions ma/notre résiliation du contrat relatif à la fourniture des Services suivants : [veuillez indiquer l'objet du Contrat, par exemple le Contrat relatif à l'utilisation des services de recharge de véhicules électriques] décrits dans le Contrat,

Date de conclusion du contrat ..../..../......

Nom complet de l’/des Utilisateur(s) Final(aux) Consommateur(s) Adresse de l’/des Utilisateur(s) Final(aux) Consommateur(s)

Signature de l’/des Utilisateur(s) Final(aux) Consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),

Date.

Dans l'hypothèse où un Utilisateur Final qui se rétracte aurait utilisé les Services avant cette période sans que D’IETEREN ENERGY ne respecte la législation applicable ou si les Services n'étaient pas conformes au Contrat, D’IETEREN ENERGY ne pourra prétendre à aucun paiement pour les Services ainsi fournis pendant cette période de quatorze (14) jours et remboursera tout paiement effectué dans les quatorze (14) jours en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur Utilisateur Final pour une solution différente. En tout état de cause, l’Utilisateur Final Consommateur ne supportera aucun frais lié à ce retour.

Si le contenu numérique couvert par les Services n'est pas livré à un Utilisateur Final Consommateur, à l'exception d'une carte de paiement, d'un jeton de paiement ou d'un autre support tangible pour le contenu numérique, l'Utilisateur Final Consommateur peut résilier le Contrat sans demander la livraison du contenu numérique couvert par les Services :

a. s'il ressort clairement des déclarations de D’IETEREN ENERGY ou des circonstances que le contenu numérique ou le service numérique ne sera pas livré, ou

b. si les Parties ont convenu, ou s'il ressort clairement des circonstances de la conclusion du Contrat, qu'une date limite spécifique pour la livraison du contenu numérique ou du service numérique revêtait une importance matérielle pour l'Utilisateur Final Consommateur et que D’IETEREN ENERGY ne l'a pas livré dans ce délai.

Le droit de résilier le Contrat si le contenu numérique couvert par les Services n'est pas conforme au Contrat est décrit plus en détail à l'article 7.7.

6. HELP DESK, PLAINTES ET DYSFONCTIONNEMENTS

Le help desk offre des services de soutien en rapport avec les questions et/ou les plaintes de l'Utilisateur Final concernant les Services fournis dans le cadre du Contrat.

Le help desk est disponible via le numéro de téléphone indiqué sur l'Identifiant ainsi que via le numéro de téléphone, l'adresse électronique ou l'adresse postale de D’IETEREN ENERGY, comme indiqué à l'article 1.

Indépendamment de toute cession effectuée entre D’IETEREN ENERGY et LMS, l'Utilisateur Final doit adresser ses plaintes - le cas échéant - à D’IETEREN ENERGY, comme indiqué dans cet article.

Lorsqu'il dépose une plainte, l'Utilisateur Final doit indiquer au moins son nom et ses coordonnées, l'objet de la plainte (c'est-à-dire la description des irrégularités dans le fonctionnement des Services) ainsi que la manière attendue de régler la plainte. Avant de déposer une plainte, l'Utilisateur Final doit vérifier si le non-fonctionnement ou le dysfonctionnement du Service n'est pas dû à des raisons propres à l'Utilisateur Final, en particulier des problèmes d'accès à l'Internet du côté de l'Utilisateur Final ou une panne d'électricité à une Station de Recharge ou à un Point de Recharge. L'Utilisateur Final Professionnel est tenu d'introduire une réclamation au plus tard dans un délai d'une semaine à compter de la fin de la période de facturation à laquelle la réclamation de l'Utilisateur Final s'applique (l'absence de réclamation dans ce délai sera considérée comme une confirmation de l'exécution correcte des Services par l'Utilisateur Final Professionnel).

La plainte soumise sera traitée par D’IETEREN ENERGY sans retard excessif, au plus tard toutefois dans les quatorze (14) jours suivant sa soumission, y compris dans le cas des réclamations au titre de la garantie légale.

L'assistance via le help desk est fournie dans la mesure où il est possible de fournir à distance à l'Utilisateur Final des directives, des solutions ou des conseils, ainsi que de mettre en œuvre à distance des solutions possibles. D’IETEREN ENERGY ne garantit pas que le help desk fournira des solutions à tout problème signalé, en particulier dans le cas où la solution à un problème donné ne peut pas être mise en œuvre à distance, auquel cas l'Utilisateur Final sera informé des solutions possibles qu'il peut appliquer indépendamment sur le site.

En cas de dysfonctionnement d'un Point de Recharge ou d'un Identifiant, l'Utilisateur Final doit immédiatement contacter les numéros de téléphone indiqués sur le Point de Recharge ou l'Identifiant.

Dans le cas où un Utilisateur Final tente lui-même

7. RESPONSABILITÉ

Un Point de Recharge utilise une infrastructure de communication (publique ou non), telle que des connexions internet (mobiles) : la fourniture des Services peut dépendre de la disponibilité d'une telle infrastructure de communication, fournie par des entités externes sur lesquelles D’IETEREN ENERGY et LMS n'ont aucune influence, c'est-à-dire des opérateurs de paiement, des fournisseurs d'accès à internet et des fournisseurs de services de télécommunications. En particulier, sauf disposition contraire de la loi, D’IETEREN ENERGY et LMS ne seront pas responsables de la non- conformité des Services, y compris le contenu numérique fourni, avec le Contrat, ainsi que des dommages et autres conséquences résultant :

de l'incompatibilité de l'environnement numérique utilisé par l'Utilisateur Final avec les exigences techniques pour l'utilisation des Services, y compris les irrégularités de l'équipement informatique ou des appareils mobiles de l'Utilisateur Final, ou les dysfonctionnements des logiciels de tiers utilisés par l'Utilisateur Final ;

du non-respect d'une obligation de coopération requise dans la fourniture des Services dont l'Utilisateur Final a été informé avant la conclusion du Contrat, en particulier l'installation incorrecte de la carte SIM par l'Utilisateur Final ou l'absence de tests d'intégration du Point de Recharge par le CPO/CSO ou la réalisation incorrecte de ces tests ; ou une mauvaise configuration ou une mauvaise utilisation du profil de l'Utilisateur Final ou de l'Application par l'Utilisateur Final.

Sauf disposition contraire de la loi, chaque Utilisateur Final est responsable de tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée ou négligente d'un Point de Recharge et de tous les matériels associés qui sont fournis, tels que les Identifiants et les câbles de recharge, et protège D’IETEREN ENERGY et LMS contre toute réclamation par des tiers à cet égard. L'Utilisateur Final protège D’IETEREN ENERGY, LMS et tout tiers impliqué dans ce Contrat contre toute réclamation par des de résoudre le dysfonctionnement, D’IETEREN ENERGY et LMS ne seront pas responsables de quelque manière que ce soit des dommages pouvant résulter d'une telle réparation et/ou dans la mesure où le dysfonctionnement a été prolongé en raison de l'implication de l'Utilisateur Final. Tiers en rapport avec des conduites ou des circonstances qui sont aux frais et/ou aux risques de l'Utilisateur Final. En particulier, sauf disposition légale contraire, D’IETEREN ENERGY et LMS ne seront pas responsables des dommages et autres conséquences résultant d'actions ou d'omissions (y compris le contournement ou la suppression de protections techniques) de l'Utilisateur Final ou de toute personne dont l'Utilisateur Final est responsable ou résultant du manquement de l'Utilisateur Final ou de toute personne dont l'Utilisateur Final est responsable à se conformer au Contrat ou à toute règle d'utilisation des Services ou aux instructions du CPO/CSO ou aux instructions du Point de Recharge.

Sauf disposition légale contraire, l'Utilisateur Final est responsable envers D’IETEREN ENERGY et LMS de toute action et/ou omission de tiers auxquels l'Utilisateur Final donne accès à l'utilisation des Services, comme s'il s'agissait d'actions et/ ou d'omissions commises par l'Utilisateur Final lui- même.

D’IETEREN ENERGY et LMS sont chacune responsables des dommages subis par un Utilisateur Final en raison d'un manquement imputable à D’IETEREN ENERGY ou à LMS dans le respect de leurs obligations contractuelles vis-à-vis de l'Utilisateur Final, à condition que l'Utilisateur Final concerné en informe D’IETEREN ENERGY et LMS par écrit dans les dix (10) jours ouvrables suivant le jour où l'Utilisateur Final a identifié ou aurait pu raisonnablement identifier le manquement ou l'action illégitime, déclarant ainsi D’IETEREN ENERGY ou LMS, dans la mesure où cela est légalement requis, en défaut et accordant un délai raisonnable pour y remédier. Les conditions supplémentaires indiquées dans la phrase précédente ne s'appliquent pas à l'Utilisateur Final Consommateur.

Sauf disposition contraire de la loi ou de ce Contrat et à moins que la responsabilité ne soit le résultat d'une intention délibérée ou d'une négligence grave de D’IETEREN ENERGY ou de LMS, la responsabilité prévue dans la section précédente de cet article est (si et dans la mesure du possible en tenant compte des dispositions obligatoires concernant la responsabilité) (i) limitée à la compensation des dommages directs jusqu'à un maximum du montant égal à six fois la redevance mensuelle (moyenne) due et payée par l'Utilisateur Final pour les Services concernés et (ii) exclue pour tous les dommages indirects (par exemple, la perte de profit et de revenu, le goodwill, les dommages consécutifs, les créances ou pénalités de tiers).

Les services de recharge fournis dans le cadre du Contrat comprennent la fourniture d'un accès à un Point de Recharge à l'aide de services fournis à distance, numériquement, conformément à l'article 2 de la directive (UE) 2019/771. Le CSO/CPO du Point de Recharge concerné est responsable de la fourniture d'électricité au Point de Recharge respectif, y compris la possibilité réelle de recharger (complètement) le Véhicule Electrique et son efficacité. D’IETEREN ENERGY et LMS ne sont pas responsables si le Véhicule Electrique ne peut pas (ou ne peut pas être chargé en toute sécurité) en raison d'un défaut du Point de Recharge, du Véhicule Electrique et/ou des outils utilisés, tels que les câbles de recharge.

Si le contenu numérique couvert par les Services n'est pas conforme au Contrat, l'Utilisateur Final Consommateur peut demander qu'il soit mis en conformité avec le Contrat, et D’IETEREN ENERGY et LMS ne peuvent refuser que si la demande est injustifiée (par exemple, dans le cas où ils ne sont pas responsables de la non-conformité en question) ou si la mise en conformité avec le Contrat est impossible ou si elle nécessiterait des coûts excessifs pour D’IETEREN ENERGY. La mise en conformité du Service concerné avec le Contrat doit avoir lieu dans un délai raisonnable à partir du moment où D’IETEREN ENERGY est informé par l'Utilisateur Final Consommateur.

8. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

D’IETEREN ENERGY et LMS traitent es données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 («RGPD») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel ( «Loi vie privée» ) de la non- conformité avec le Contrat (plainte), aux frais de D’IETEREN ENERGY. Si la mise en conformité du Service concerné avec le Contrat est impossible, nécessite des coûts excessifs, ne se produit pas malgré les tentatives de mise en conformité du Service concerné avec le Contrat, ou si D’IETEREN ENERGY a déclaré qu'elle ne mettra pas le Service concerné en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour l'Utilisateur Final Consommateur, l'Utilisateur Final Consommateur peut demander une réduction proportionnelle du prix ou, si le défaut de conformité n'est pas insignifiant, l'Utilisateur Final Consommateur peut résilier le Contrat. La phrase précédente s'applique également si le défaut de conformité du Service concerné avec le Contrat est si important qu'il justifie une réduction de prix ou la résiliation du Contrat, même sans demande préalable de mise en conformité du Service concerné avec le Contrat.

D’IETEREN ENERGY n'est pas tenue de se conformer à une quelconque obligation si elle est empêchée de le faire en raison d'une cause qui échappe raisonnablement à sa sphère d'influence, y compris, mais sans s'y limiter : force majeure, décision d'un gouvernement ou d'une agence de réglementation, épidémie/pandémie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles similaires ou circonstances difficiles, concernant soit D’IETEREN ENERGY directement, soit tout fournisseur ou tiers travaillant pour D’IETEREN ENERGY à l'exécution du Contrat. Après que D’IETEREN ENERGY, dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, ait informé l'Utilisateur Final par écrit de la survenue d'une telle cause ou d'un tel événement, les dispositions du présent Contrat - dans la mesure où elles sont influencées par une telle cause ou un tel événement - sont suspendues aussi longtemps que la cause ou l'événement en question se poursuit.

Dans le cadre des Services, D’IETEREN ENERGY traite les données personnelles de l'Utilisateur Final, de ses employés, de ses représentants ou d'autres membres du personnel. Ces données personnelles sont notamment le nom, prénom, l'adresse d’installation, le lieu de résidence et les données bancaires.

Les traitements sont décrits dans la politique de confidentialité de D’IETEREN ENERGY disponible sur https://www.dieterenenergy.be/privacy-policy et accessible via le Site Web et l'Application.

Dans le cadre de la Cession à LMS et en raison de ses propres obligations légales (y compris les obligations comptables et fiscales liées aux services de facturation), LMS a également le statut de responsable du traitement des données personnelles des Utilisateurs Finaux, ainsi que des données personnelles de leur personnel. Les détails des activités de traitement des données personnelles par LMS sont décrits dans la politique de confidentialité de LMS disponible sur https://www.lastmilesolutions.com/privacy-policy/. Si LMS procède à d'autres activités de traitement des données pour l'exécution du Contrat, elle le fera en tant que sous-traitant du traitement des données de D’IETEREN ENERGY.

Certaines données relatives aux Utilisateurs Finaux sont collectées au sein du Réseau ou par l'intermédiaire de Réseaux Partenaires, aux fins de la facturation et des exigences administratives associées qui font partie du trafic des paiements. En outre, D’IETEREN ENERGY/LMS peut fournir des données personnelles à des tiers dans le cadre de la mise en œuvre du présent Contrat ou si la loi l'exige. Aux fins indiquées ci-dessus, et dans le cadre des motifs légalement justifiés, le consentement de l'Utilisateur Final n'est pas nécessaire.

9. DISPOSITIONS DIVERSES ET DROIT APPLICABLE

Le présent Contrat est le seul contrat applicable aux Services.

D’IETEREN ENERGY est autorisé à développer et à modifier le fonctionnement du Site Web, de la Plateforme ou de l'Application, ainsi que leurs fonctionnalités, conformément à son propre plan de développement, y compris en introduisant des changements visuels, des changements fonctionnels, des changements dans les méthodes de paiement ou de nouveaux Services. Lorsque de tels changements sont introduits, s'ils affectent la portée ou les conditions des Services fournis ou du Contrat, D’IETEREN ENERGY introduira ces changements par un amendement à ce Contrat, comme spécifié dans cet article.

D’IETEREN ENERGY peut en outre modifier le présent Contrat pendant la durée de celui-ci pour des raisons importantes, en particulier si

i. le Contrat doit être adapté en raison de modifications de la législation ou de son interprétation par les tribunaux ou les organes administratifs ;

ii. une modification consiste à ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux Services, à changer l'étendue des Services offerts et à adapter le Contrat en conséquence ;

iii. la modification est nécessaire pour corriger des erreurs évidentes, des erreurs de calcul, des erreurs linguistiques, etc. ;

iv. il y a un changement dans la relation contractuelle entre D’IETEREN ENERGY et une tierce partie dans la mesure où cela affecte les Services ;

v. il y a une modification de l'infrastructure d'un Réseau affecte les Services.

Les modifications du présent Contrat ne nécessitent pas de formulaire signé ni de conclusion d'une annexe au Contrat et peuvent simplement être communiquées par courrier électronique ou par l'intermédiaire de la Plateforme. Toute modification du Contrat résultant d'amendements au Contrat n'affecte pas les Services fournis jusqu'à présent. L'Utilisateur Final sera informé de toute modification du Contrat en mettant à sa disposition le contenu du nouveau Contrat par e-mail ou via la Plateforme. Il peut être demandé à l'Utilisateur Final d'accepter expressément la formulation modifiée du Contrat avant de continuer à utiliser les Services.

La modification du Contrat entre en vigueur dès son acceptation par l'Utilisateur Final (pour les Utilisateurs Finaux Consommateurs et les Utilisateurs Finaux Professionnels) ou à l'expiration d'un délai d'un mois à compter du moment où le Contrat modifié est mis à la disposition de l'Utilisateur Final sans remarque de sa part (pour les Utilisateurs Finaux Professionnels).

Si l'Utilisateur Final n'accepte pas le Contrat modifié, le Contrat peut être résilié conformément aux dispositions du Contrat dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception du Contrat modifié. Pendant la période de préavis, les dispositions antérieures du Contrat s'appliquent.

D’IETEREN ENERGY peut travailler à l'exécution du Contrat avec des sous-traitants (y compris LMS) et aura également le droit de transférer les droits et obligations de ce Contraten partie à LMS si les Services fournis restent les mêmes.

L'Utilisateur Final accepte déjà par avance le transfert (partiel) de sa relation juridique avec D’IETEREN ENERGY à LMS, tel que décrit dans le présent Contrat.

a. Si une disposition du Contrat, pour quelque raison que ce soit, devait être invalide, nulle ou annulée, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et D’IETEREN ENERGY proposera une disposition de remplacement dans laquelle l'objet et la teneur de la disposition à remplacer seront maintenus dans la mesure du possible.

b. Le droit applicable au présent Contrat est le droit belge. En dehors des cas où une compétence judiciaire exclusive est prévue par la loi, et en dehors des litiges avec les Utilisateurs Finaux Consommateurs (qui peuvent soumettre leurs réclamations à tout tribunal compétent conformément à la législation obligatoire), tout litige sera soumis à la juridiction exclusive du tribunal compétent de Bruxelles (Belgique).