Êtes-vous cet expert enthousiaste et motivé en service client qui rejoindra notre équipe ? En tant qu'expert, vous assurez le bon fonctionnement de nos bornes de recharge, répondez précisément aux demandes des clients et visez la plus haute satisfaction client. Vous faites une différence immédiate dans l'expérience client et faites rapport au responsable Ventes & Opérations.

Voici ce que vous allez faire :

Operations:

• Vous effectuez quotidiennement des contrôles CRM pour vérifier si les installations respectent nos normes de qualité et procédez à l'activation lorsque cela est possible.
• Vous êtes responsable de l'activation quotidienne et de la configuration correcte des abonnements clients pour les nouvelles bornes de recharge.
• Vous analysez les certificats refusés, identifiez la cause et assurez un suivi approprié.
• Vous identifiez les points d'amélioration dans les processus opérationnels et les performances des techniciens, puis mettez en œuvre les améliorations nécessaires.
• Vous assurez la facturation correcte et en temps voulu des installations.
• Vous surveillez le processus de paiement et suivez les litiges avec les clients.

Service client :

• Vous gérez les demandes et plaintes des clients de A à Z, y compris le contact direct avec les clients.
• Vous dirigez une équipe d'environ 10 collaborateurs : vous assurez les formations, veillez au respect des processus, participez aux réunions hebdomadaires et organisez des sessions d'écoute.
• Vous êtes occasionnellement disponible en dehors des heures de bureau pour les urgences.

Votre profil :

• Vous êtes un communicateur solide, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous réagissez rapidement et de manière flexible aux problèmes qui surviennent.
• Vous travaillez de manière précise et efficace.
• Vous restez organisé(e) et structuré(e) sous pression.
• Vous aimez prendre des responsabilités et adopter une approche orientée vers les solutions.
• Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais, avec une bonne connaissance de l'autre langue et de l'anglais.
• Vous êtes flexible et vous vous adaptez facilement à un environnement dynamique.
• Vous avez une passion pour la mobilité électrique.

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Un rôle dans une entreprise innovante et en pleine croissance dans le domaine de la mobilité électrique.
• Une culture d'entreprise axée sur les résultats et agréable.
• Un environnement de travail flexible et collaboratif avec des collègues motivés.
• Un package salarial attractif.

Prêt à faire la différence ? Vous vous voyez dans ce rôle et souhaitez faire partie de la transition énergétique ? Nous serions ravis de faire votre connaissance !

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